【課程介紹】 沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α�狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關(guān)。 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。但有人的地就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。    沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌忄握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？ 本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程，使學(xué)員掌握管理溝通藝術(shù)，學(xué)會(huì)沖突管理技巧，減少因沖突造成的負(fù)面影響，讓您在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更高效的工作，尊心教育科技,企業(yè)EAP沖突管理,上海尊心教育科技有限公司，快樂(lè)的生活!    第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《找變化》    隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練察言觀色能力。 2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》    按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出理想團(tuán)隊(duì)期許和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。 3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：認(rèn)識(shí)沖突、正視沖突 1、沖突的概念：（1）什么是沖突 （2）傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較 （3）沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量 案例分析：化妝品的市場(chǎng)定位沖突 2、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)  案例分析：沖突中前進(jìn)的國(guó)家 3、沖突的種類(lèi) （1）部門(mén)與部門(mén)之間的沖突 （2）干部與干部之間的沖突 （3）干部與員工之間的沖突 （4）員工與員工之間的沖突 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。 案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望 （5）沖突的類(lèi)型 l 建設(shè)性沖突  l 破壞性沖突 l 情緒性沖突 視頻賞析：辦公室沖突的爆發(fā) 4、沖突的形成原因 （1）沖突形成的過(guò)程： 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件 第二階段：認(rèn)知的差異 第三階段：行為取向 第四階段：行為 第五階段：最終結(jié)果    l 適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升 l 太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降 l 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與不利    分組談?wù)摚合麡O影響/積極影響 （4）沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失 l 沖突是必然的 l 建設(shè)或破壞在于管理      案例分析：張經(jīng)理的管理努力 （5）心理測(cè)試：你的沖突管理能力如何？ 第三單元：有效沖突管理技巧 團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》 1、沖突管理的核心 （1）激發(fā)建設(shè)性沖突 （2）沖突管理要素 目標(biāo)/ 時(shí)機(jī)/ 手段 （3）沖突管理五大策略 A、托馬斯模型   案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的” B、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī) C、你愿意和什么樣的同事相處？ l 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征 l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？ l 反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？         制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己非職權(quán)影響力，我的行為計(jì)劃是？ 2、沖突管理的原則 A、情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？ B、 正確處理情緒的三步驟 C、 情緒控制技巧： 指標(biāo)VS治本法 l 控制他人情緒六步法 l 情緒調(diào)適法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài) l 增加正面情緒技巧 3、沖突管理的法 實(shí)戰(zhàn)演練：工作沖突情景劇 4、沖突管理的步驟 （1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（沖突的前兆） （2）控制情緒 （3）冷靜分析 （4）制作管理表 （5）關(guān)注目標(biāo) （6）表達(dá)情感 趣味小練習(xí)：《我應(yīng)該……》 （7）折中調(diào)和 （8）分析現(xiàn)狀 （9）達(dá)成共識(shí) （10）落實(shí)行動(dòng)    視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤 第四單元：職場(chǎng)情商與溝通技巧 1、情商EQ修煉 2、高效溝通技巧 第五單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解疑答惑  【培訓(xùn)收益】 ² 對(duì)沖突有良性認(rèn)知，能夠區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。 ² 了解有效沖突管理的核心，學(xué)會(huì)沖突管理五大策略 ² 掌握沖突管理的原則和法，尊心教育科技,企業(yè)EAP沖突管理,上海尊心教育科技有限公司，建立認(rèn)可適度沖突的組織文化。 ² 實(shí)際操作沖突管理步驟，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)注目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 ² 掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場(chǎng)技能。 ² 管理能力測(cè)試，自我覺(jué)察成長(zhǎng)，提高管理綜合素養(yǎng)。 ² 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。 ² 掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì)與同事相處三條法則，更好地跨部門(mén)協(xié)作溝通。 ² 幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。 ² 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)神奇催眠術(shù)：了解潛意識(shí)的3大特點(diǎn)并積極暗示管理員工。 ² 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。  【授課式】 團(tuán)體活動(dòng)、趣味游戲、情商訓(xùn)練、溝通測(cè)試、案例分析、分組討論、角色扮演。 體驗(yàn)式互動(dòng)培訓(xùn)，注重學(xué)員從“應(yīng)知”到“應(yīng)用”的能力遷移，實(shí)戰(zhàn)演練中解決工作沖突，提升員工情緒生疒產(chǎn)力，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。  【培訓(xùn)對(duì)象】： 公司各部門(mén)主管、中高層管理者等需要沖突管理的職業(yè)經(jīng)理人。 【授課時(shí)間】:  1天



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