【課程介紹】
    你懂得察言觀色嗎？你可以通過(guò)微表情和肢體語(yǔ)言識(shí)人心術(shù)嗎？
 如果你一聽(tīng)完這個(gè)問(wèn)題，就立刻爽快地回答：“當(dāng)然會(huì)�。�”同時(shí)將目光移開(kāi)，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，尊心教育科技,專業(yè)員工培訓(xùn)講師
,上海尊心教育科技有限公司，你覺(jué)得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會(huì)兒你應(yīng)能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場(chǎng)EQ能力了。
 
 

 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們?cè)跍贤〞r(shí)，有7%的效果來(lái)自于說(shuō)話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55%取決于肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說(shuō)了些什么（What he said），更要緊的是他怎么說(shuō)（How he said it）。肢體語(yǔ)言往往比口語(yǔ)溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說(shuō)，要偽裝語(yǔ)言符號(hào)容易，但偽裝身體符號(hào)可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個(gè)EQ高手應(yīng)該會(huì)特別重視身體所透露的信息。
 

 


 【課程大綱】
 第一單元：微表情識(shí)人技巧
 1、什么是心理學(xué)？
 （1）研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的一門科學(xué)。
       （2）心理學(xué) 4 大基礎(chǔ)理念： 知、情、意、行
                案例分享：富士康跳樓事件對(duì)我們的啟發(fā)？
       （3）心理測(cè)試：你的情商EQ有多高？
       （4）參透員工心理的密碼
 u   了解員工的欲丶望
 u   對(duì)員工進(jìn)行心理分類
 u   探究員工心理的基本要點(diǎn)
 u   從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心
 角色扮演：如何目測(cè)識(shí)人？
 2、如何做到察言觀色
       （1）察言觀色的作用
 把握員工心理/見(jiàn)風(fēng)使舵/投其所好/心心相應(yīng)
       （2）自信心
               實(shí)用技巧：提升自我效能感的法
 （3）觀察力
       趣味測(cè)試：你看到了什么？
       （4）辨別力
       （5）語(yǔ)言力
 

 3、如何才能讀透對(duì)情緒呢？
 （1）“考眼力”識(shí)別情緒
 互動(dòng)游戲：《你演我猜》
 （2）不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)
 u  積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
 u  情緒的作用
       案例分析：情緒中暑
 4、練就“看臉色”的功力
      （1）面部表情識(shí)人  
               角色演練：這些表情你會(huì)嗎？
       （2）目測(cè)識(shí)人的技巧
 嘴角（上揚(yáng)或下垂）/嘴型（張開(kāi)或緊閉）/眉毛（上揚(yáng)或下垂）/ 眼角/ 額頭
       （3）語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。
        案例分析：喜歡提高音量說(shuō)話：多半是自我主義者
 第二單元：解讀肢體語(yǔ)言
 1、解讀職場(chǎng)中的肢體語(yǔ)言
 2、體態(tài)語(yǔ)言分析
     （1）手部的動(dòng)作
      案例分析：快速放松的小動(dòng)作
 u 邊說(shuō)話邊摸下巴：通常個(gè)性謹(jǐn)慎
 u  將兩手環(huán)抱在胸前：堅(jiān)持己見(jiàn)。
     （2）腳部的變化
      3、眼睛會(huì)說(shuō)話
     （1）做明察秋毫的人
 瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚(yáng)起，嘴角下垂//摸側(cè)臉或摸耳朵
     （2）其他信息
      案例分析：小動(dòng)作代表著什么
     （3）實(shí)戰(zhàn)演練：
 u  喜歡眨眼：這種人心胸狹隘
 u  習(xí)慣盯著別人看：代表警戒心強(qiáng)
 u   穿著不拘小節(jié)：代表個(gè)性隨和
 

 4、如何掌握員工心理？
 

 

 


 【培訓(xùn)收益】
 學(xué)習(xí)本課程，可以通過(guò)微表情和身體語(yǔ)言看懂員工的內(nèi)心世界，平常一個(gè)人自頭至尾的肢體動(dòng)作很多，要在瞬間解析實(shí)在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動(dòng)作學(xué)（Kinesics）來(lái)專門研究肢體語(yǔ)言。而在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，這個(gè)懂得“察言觀行”的能力就更為重亠要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價(jià)錢，我們都需要敏銳的觀察力來(lái)解讀對(duì)心意，才能知所進(jìn)退，而圓滿達(dá)成任務(wù)。
 管理者通過(guò)讀心術(shù)可以解讀員工真心內(nèi)心，員工學(xué)會(huì)察言觀色可以提高職業(yè)情商，銷售人員通過(guò)了解客戶表情和肢體動(dòng)作能更好把握商機(jī)，快速建立信任收獲訂單達(dá)成。
 

 【授課式】
 小組互動(dòng)式教學(xué)：理論講解，案例分析，心理測(cè)評(píng)、角色扮演，尊心教育科技,專業(yè)員工培訓(xùn)講師
,上海尊心教育科技有限公司，實(shí)戰(zhàn)演練。
 課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧凵體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
 

 【培訓(xùn)對(duì)象】：  公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、一線管理人員及銷售人員。
 【授課時(shí)間】:    1天

.尊心教育科技///專業(yè)員工培訓(xùn)講師