故障管理 生產(chǎn)工單管理
 112故障申告及派修系統(tǒng)是電信部門設(shè)立的郵電設(shè)備服務(wù)專線電話，用于用戶申報(bào)電話故障及通信設(shè)備損壞情況。以前，各故障臺大多都是人工值班，由接線員筆錄用戶申報(bào)的故障電話號碼、故障類型、聯(lián)系電話等，然后向維修部門派單。隨著電話裝機(jī)量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務(wù)量也相應(yīng)增大，故障受理臺如何能夠提供更高質(zhì)，更高效的服務(wù)，在用戶心中樹立良好的電信行業(yè)形象，成為十分迫切的問題。自動故障處理系統(tǒng)，正是以其強(qiáng)大的自動處理功能日益成為成功地解決上述問題的首選途徑。

系統(tǒng)特點(diǎn):

112是電信部門設(shè)立的郵電設(shè)備服務(wù)專線電話，用于用戶申報(bào)電話故障及通信設(shè)備損壞情況。目前，各故障臺大多都是人工值班，由接線員筆錄用戶申報(bào)的故障電話號碼、故障類型、聯(lián)系電話等，然后向維修部門派單。
      隨著電話裝機(jī)量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務(wù)量也相應(yīng)增大，故障受理臺如何能夠提供更高質(zhì)，更高效的服務(wù)，在用戶心中樹立良 好的電信行業(yè)形象，成為十分迫切的問題。112自動故障處理系統(tǒng)，正是以其強(qiáng)大的自動處理功能日益成為成功地解決上述問題的首選途徑。

系統(tǒng)功能:

多通道同時(shí)自動檢測振鈴信號，并自動控制摘掛機(jī)；系統(tǒng)自動摘機(jī)后，播放提示音，并自動接收用戶申告的故障電話號碼、故障類型，自動接收用戶的聯(lián)系電話號碼
接收完畢，系統(tǒng)將自動要求用戶確認(rèn)申告內(nèi)容；
在自動接收申告的同時(shí)，還可進(jìn)行手工申告，互不影響；
系統(tǒng)自動生成派修單，隨時(shí)對申報(bào)的故障電話進(jìn)行維修；
電信部門若將維修、處理結(jié)果輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)可自動撥叫用戶聯(lián)系電話，通知修復(fù)結(jié)果。
用戶的故障申告,打印派修單, 將機(jī)房管理和維護(hù)從繁瑣沉重的人工操作中解放出來；系統(tǒng)包括電話檔案管理（含維修班管理）和接受故障申告二部分。


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