自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)/電話語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)/IVR導(dǎo)航
IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)它可以是呼叫中心的一個(gè)重要組成部分，也叫智能電話語(yǔ)音系統(tǒng)，自動(dòng)語(yǔ)音提示，支持TTS語(yǔ)音合成，支持語(yǔ)音識(shí)別，用戶按鍵識(shí)別，是一種用戶自助的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，適用自助業(yè)務(wù)咨詢、自助114自動(dòng)語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)、自助信息查詢系統(tǒng)等，可也可以獨(dú)立地提供語(yǔ)音、傳真服務(wù)，完成語(yǔ)音處理及播放、DTMF的接收和發(fā)送、傳真的接收和發(fā)送,和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的解釋及運(yùn)行等。
      IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答)系統(tǒng)包括：語(yǔ)音流程編輯器、語(yǔ)音流程解釋器兩部分。
系統(tǒng)特點(diǎn)
圖形化的語(yǔ)音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作，完成語(yǔ)音流程的設(shè)計(jì)。
語(yǔ)音流程調(diào)試：提供與流程制作環(huán)境集成的語(yǔ)音流程調(diào)試器。使用者能夠不脫離流程生成環(huán)境，對(duì)所制作的流程進(jìn)行模擬調(diào)試。
硬件設(shè)備無(wú)關(guān)性：提供不同板卡硬件廠家驅(qū)動(dòng)的再包裝，使不同的硬件板卡能夠聯(lián)合工作，滿足不同性能或價(jià)格需求。
客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語(yǔ)音流程解釋器，將一些高機(jī)時(shí)操作集中到高性能服務(wù)器完成，語(yǔ)音操作則分布到前端的客戶機(jī)完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答)系統(tǒng)的性能價(jià)格比。
功能模板：提供模板級(jí)的語(yǔ)音流程制作，為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級(jí)用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開(kāi)發(fā)新的模板。
開(kāi)發(fā)接口：在原子操作級(jí)提供用戶自定義原子，高級(jí)用戶可以對(duì)該接口進(jìn)行編程，擴(kuò)展IVR的功能。
開(kāi)放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開(kāi)放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和用戶化的應(yīng)用。
圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)視界面。
不同語(yǔ)音流程同時(shí)運(yùn)行：支持每條線路執(zhí)行不同語(yǔ)音流程的功能，及對(duì)功能的定時(shí)操作管理與二次開(kāi)發(fā)功能，開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)，適應(yīng)不同業(yè)務(wù)的客戶需求。 動(dòng)態(tài)加載語(yǔ)音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語(yǔ)音流程文件。
系統(tǒng)功能
支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)查詢。
支持傳真。
支持TTS語(yǔ)音合成。
支持語(yǔ)音識(shí)別。
支持模擬中繼。
支持?jǐn)?shù)字中繼。
自動(dòng)應(yīng)答
檢測(cè)按鍵
自動(dòng)查詢服務(wù)
電話中途掛斷處理
來(lái)電顯示
識(shí)別功能
可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行識(shí)別用戶輸入的資料。
數(shù)字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能
IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答)系統(tǒng)能播放預(yù)先錄制的提示文字及查詢數(shù)據(jù)庫(kù)后的相關(guān)數(shù)字，自動(dòng)組合播放。
自動(dòng)廣播、通知
酒店自動(dòng)語(yǔ)音叫醒服務(wù)
布告欄查詢功能

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