自動語音應(yīng)答系統(tǒng)/電話語音識別/電話語音系統(tǒng)
IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)它可以是呼叫中心的一個重要組成部分，也叫智能電話語音系統(tǒng)，自動語音提示，支持TTS語音合成，支持語音識別，用戶按鍵識別，是一種用戶自助的語音服務(wù)系統(tǒng)，適用自助業(yè)務(wù)咨詢、自助114自動語音查號系統(tǒng)、自助信息查詢系統(tǒng)等，可也可以獨(dú)立地提供語音、傳真服務(wù)，完成語音處理及播放、DTMF的接收和發(fā)送、傳真的接收和發(fā)送,和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的解釋及運(yùn)行等。
      IVR(自動語音應(yīng)答)系統(tǒng)包括：語音流程編輯器、語音流程解釋器兩部分。
系統(tǒng)特點
圖形化的語音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作，完成語音流程的設(shè)計。
語音流程調(diào)試：提供與流程制作環(huán)境集成的語音流程調(diào)試器。使用者能夠不脫離流程生成環(huán)境，對所制作的流程進(jìn)行模擬調(diào)試。
硬件設(shè)備無關(guān)性：提供不同板卡硬件廠家驅(qū)動的再包裝，使不同的硬件板卡能夠聯(lián)合工作，滿足不同性能或價格需求。
客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語音流程解釋器，將一些高機(jī)時操作集中到高性能服務(wù)器完成，語音操作則分布到前端的客戶機(jī)完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了IVR(自動語音應(yīng)答)系統(tǒng)的性能價格比。
功能模板：提供模板級的語音流程制作，為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。
開發(fā)接口：在原子操作級提供用戶自定義原子，高級用戶可以對該接口進(jìn)行編程，擴(kuò)展IVR的功能。
開放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用。
圖形化實時監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)視界面。
不同語音流程同時運(yùn)行：支持每條線路執(zhí)行不同語音流程的功能，及對功能的定時操作管理與二次開發(fā)功能，開放的系統(tǒng)平臺設(shè)計，適應(yīng)不同業(yè)務(wù)的客戶需求。 動態(tài)加載語音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語音流程文件。
系統(tǒng)功能
支持?jǐn)?shù)據(jù)庫查詢。
支持傳真。
支持TTS語音合成。
支持語音識別。
支持模擬中繼。
支持?jǐn)?shù)字中繼。
自動應(yīng)答
檢測按鍵
自動查詢服務(wù)
電話中途掛斷處理
來電顯示
識別功能
可以通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行識別用戶輸入的資料。
數(shù)字轉(zhuǎn)語音功能
IVR(自動語音應(yīng)答)系統(tǒng)能播放預(yù)先錄制的提示文字及查詢數(shù)據(jù)庫后的相關(guān)數(shù)字，自動組合播放。
自動廣播、通知
酒店自動語音叫醒服務(wù)
布告欄查詢功能

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