中培教育ITIL V3認證考試培訓公開課安排： 

杭州班：2017年3月21——24日

北京班：2017年5月19——22日

青島班：2017年7月21——24日

上海班：2017年9月26——29日

鄭州班：2017年11月21——24日

機構(gòu)介紹：

中培，專業(yè)的IT信息化培訓機構(gòu)，獲得了APMG組織的國際授權(quán)。作為ITIL指定的授權(quán)培訓機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認證的ITIL Foundation證書。

師資介紹：

王  旭  ITIL講師（APMG全球認證授權(quán)講師），從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目。

課程大綱：

IT服務(wù)管理緒論

IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)

IT人員及部門在組織中的定位

IT人員為何要學習IT服務(wù)管理

IT運維管理的發(fā)展階段

IT運維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別

通過當今IT運維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理

服務(wù)戰(zhàn)略的實踐

服務(wù)戰(zhàn)略概述

服務(wù)戰(zhàn)略原則

服務(wù)戰(zhàn)略的五大流程

實施戰(zhàn)略方法

企業(yè)中服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與國際服務(wù)戰(zhàn)略標準

服務(wù)設(shè)計的實踐

服務(wù)設(shè)計概述

服務(wù)設(shè)計原則

服務(wù)設(shè)計的八大流程

實施設(shè)計方法

企業(yè)中服務(wù)設(shè)計現(xiàn)狀與國際服務(wù)設(shè)計標準

服務(wù)轉(zhuǎn)換的實踐

服務(wù)轉(zhuǎn)換概述

服務(wù)轉(zhuǎn)換原則

服務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程

如何有效的控制轉(zhuǎn)換過程

實施轉(zhuǎn)換方法

企業(yè)中服務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與國際服務(wù)轉(zhuǎn)換標準

服務(wù)運營的實踐

服務(wù)運營概述

服務(wù)運營五大流程

服務(wù)運營的四大職能

實施服務(wù)運營方法

企業(yè)中服務(wù)運營現(xiàn)狀、問題及解決辦法

持續(xù)服務(wù)改進的實踐

CSI概述   

CSI的原則    

CSI的重要性及必要性

CSI流程     

企業(yè)中服務(wù)持續(xù)改進現(xiàn)狀與國際CSI標準

學習考核和行業(yè)經(jīng)驗交流