ITIL培訓(xùn)：師資介紹

王旭 ITIL V3高級(jí)講師（APMG授權(quán)的ITIL全球認(rèn)證講師），IT服務(wù)管理落地實(shí)戰(zhàn)課程講師，國(guó)家軟考知名講師，PMP高級(jí)講師。知 名大學(xué)本科畢業(yè)，畢業(yè)后就職于PCCW公司。8年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，5000學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè) 培訓(xùn)有深刻的理解。完成20多個(gè)大中型項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、IT服務(wù)管理、ITIL及落地實(shí)戰(zhàn)、機(jī)房管理等領(lǐng)域有深入的研究。在國(guó)內(nèi)多家大中 型企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)及管理顧問(wèn)。為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行ITIL、IT服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)等課程的培訓(xùn)，全國(guó)巡講上百場(chǎng)。授課過(guò)程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼 諧幽默、氣氛活躍，在授課過(guò)程中更強(qiáng)調(diào)管理意識(shí)的啟發(fā)，深受廣大學(xué)員好評(píng)。 

ITIL培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)

1、準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念

2、明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自?xún)?yōu)劣

3、重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法

5、學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作

6、通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力 

ITIL培訓(xùn)：課程簡(jiǎn)介

1、ITIL/ITSM概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）

6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）

7、總結(jié) 

ITIL培訓(xùn)：考核認(rèn)證

作為ITIL指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書(shū)。

ITIL培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

8.22－－24青島★10.23－－25成都★11.18－－20廣州★12.25－－27北京★2016.1.29－－31杭州