【百川網(wǎng) 行業(yè)資訊】自從新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，人們大多減少出門的頻率，而轉(zhuǎn)入長時(shí)間的居家生活，從而帶動(dòng)了能夠照顧人們?nèi)粘Ｉ�活方方面面的小家電產(chǎn)品的銷量，讓小家電品類市場實(shí)現(xiàn)逆勢增長 。

　　其實(shí)早在前幾年，重視產(chǎn)品體驗(yàn)的新消費(fèi)群體就強(qiáng)勢崛起，其中尤其是以90、00后為代表的青年消費(fèi)群體，更具關(guān)注個(gè)人健康和形象方面的護(hù)理，對小家電產(chǎn)品的熱情不斷高漲。

　　以美發(fā)系列產(chǎn)品為例，全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019年美發(fā)系列零售規(guī)模達(dá)到69.6億元，同比增長47.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體小家電市場3.6%的增長幅度。電吹風(fēng)產(chǎn)品，在2019年的線下市場均價(jià)同比增長高達(dá)21.4%，而作為新興品類的美發(fā)造型器及套裝更是實(shí)現(xiàn)了線上線下均價(jià)的同步增長，其中，線上市場同比漲幅為39.1%，線下市場同比漲幅為40.2%。

　　從整體市場來看，2019年國內(nèi)小家電市場零售額達(dá)到了1289億元，同比增長3.6%。其中，廚房小家電市場占比同比微降，環(huán)境小家電市場占比同比持平，個(gè)護(hù)小家電市場占比則實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長，達(dá)到了12.1%。

　　不難看出，小家電市場具有相當(dāng)高的市場活力，而品類與日常生活息息相關(guān)，單價(jià)較大家電產(chǎn)品更為便宜等特性，有決定了小家電消費(fèi)者較高的消費(fèi)粘性，即使是疫情這樣的非常時(shí)期，小家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求也一直保持著旺盛的勢頭。但是，即使擁有如此良好的發(fā)展前景，也不能說小家電市場未來是高枕無憂的。

　　眾所周知，小家電的產(chǎn)品的單品價(jià)格較低，一般都會標(biāo)榜“物美價(jià)廉”，而這也為小家電產(chǎn)品的發(fā)展埋下隱患。為了降低產(chǎn)品單價(jià)，許多廠商選擇壓縮原料成本，降低了產(chǎn)品品質(zhì)，讓小家電市場出現(xiàn)“低價(jià)低質(zhì)”的競爭趨勢；另一方面，由于小家電產(chǎn)品大多低價(jià)，許多消費(fèi)者養(yǎng)成了“用壞就扔”等不良習(xí)慣，而廠商往往也會忽略售后服務(wù)體系的建設(shè)，等到消費(fèi)者真的需要售后服務(wù)時(shí)，往往不能享受到應(yīng)有的服務(wù)水平，無形中流失了品牌口碑。
　　
　　縱觀當(dāng)今小家電市場，大部分廠商還是以產(chǎn)品進(jìn)行競爭，往往忽略守護(hù)服務(wù)的作用，但從長遠(yuǎn)來看，一個(gè)成熟的小家電市場還是需要有足夠水平的售后服務(wù)建設(shè)，而在未來的市場中，售后服務(wù)也將是小家電廠商競爭的關(guān)鍵戰(zhàn)場。