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手機(jī)qq里面的附近的人,想必大家都玩過。如果有一個用戶給手機(jī)qq的產(chǎn)品經(jīng)理提了一個需求,說希望能在附近的人里面提供一個付費(fèi)服務(wù),只要付了費(fèi)就能夠在附近的人中進(jìn)行置頂出現(xiàn)。
你覺得這個需求的本質(zhì)是什么?
我們來嘗試簡單分析一下,用戶希望能夠置頂出現(xiàn)在附近的人列表里面,那么他當(dāng)然是希望有人來找他聊天,以增加存在感。而我們知道,qq用戶玩附近的人,很大程度上都是看對方頭像的顏值去決定要不要和這個人進(jìn)行聊天或者互動,而一個人如果長得比較丑,頭像比較難看,那么即使你把他的頭像置頂?shù)搅斜淼淖钌戏剑廊徊粫盏蕉嗌倩有畔。這個時候,你會發(fā)現(xiàn),即使給了他這么一個置頂?shù)墓δ,他依然沒有解決自己需要被關(guān)注、需要社交增加存在感的本質(zhì)需求。換個角度來想,興許給他一款美顏相機(jī),讓他也可以輕松地拍出好看的頭像,是不是能夠更加容易地解決他的問題。
相信很多產(chǎn)品經(jīng)理也都看過“客戶要買的不是鉆頭,是洞”和“福特造車”這兩個故事,其實(shí)這些互聯(lián)網(wǎng)上流傳已久的故事,要告訴我們的,也無非是這么一個道理——作為產(chǎn)品經(jīng)理,應(yīng)該透過表面需求去發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)目的或者欲望。
所以,需求的本質(zhì)其實(shí)是動機(jī)。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過用戶的回復(fù)、行為、反饋、抱怨等現(xiàn)象,去深刻把握用戶的本質(zhì)需求,就像用戶要的其實(shí)不是一匹更快的馬,而是更快地到達(dá)目的地。
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http://bbs.yiwugou.com/thread-127581-1-1.html
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