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手機(jī)qq里面的附近的人,想必大家都玩過(guò)。如果有一個(gè)用戶(hù)給手機(jī)qq的產(chǎn)品經(jīng)理提了一個(gè)需求,說(shuō)希望能在附近的人里面提供一個(gè)付費(fèi)服務(wù),只要付了費(fèi)就能夠在附近的人中進(jìn)行置頂出現(xiàn)。
你覺(jué)得這個(gè)需求的本質(zhì)是什么?
我們來(lái)嘗試簡(jiǎn)單分析一下,用戶(hù)希望能夠置頂出現(xiàn)在附近的人列表里面,那么他當(dāng)然是希望有人來(lái)找他聊天,以增加存在感。而我們知道,qq用戶(hù)玩附近的人,很大程度上都是看對(duì)方頭像的顏值去決定要不要和這個(gè)人進(jìn)行聊天或者互動(dòng),而一個(gè)人如果長(zhǎng)得比較丑,頭像比較難看,那么即使你把他的頭像置頂?shù)搅斜淼淖钌戏剑廊徊粫?huì)收到多少互動(dòng)信息。這個(gè)時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),即使給了他這么一個(gè)置頂?shù)墓δ埽廊粵](méi)有解決自己需要被關(guān)注、需要社交增加存在感的本質(zhì)需求。換個(gè)角度來(lái)想,興許給他一款美顏相機(jī),讓他也可以輕松地拍出好看的頭像,是不是能夠更加容易地解決他的問(wèn)題。
相信很多產(chǎn)品經(jīng)理也都看過(guò)“客戶(hù)要買(mǎi)的不是鉆頭,是洞”和“福特造車(chē)”這兩個(gè)故事,其實(shí)這些互聯(lián)網(wǎng)上流傳已久的故事,要告訴我們的,也無(wú)非是這么一個(gè)道理——作為產(chǎn)品經(jīng)理,應(yīng)該透過(guò)表面需求去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)目的或者欲望。
所以,需求的本質(zhì)其實(shí)是動(dòng)機(jī)。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)用戶(hù)的回復(fù)、行為、反饋、抱怨等現(xiàn)象,去深刻把握用戶(hù)的本質(zhì)需求,就像用戶(hù)要的其實(shí)不是一匹更快的馬,而是更快地到達(dá)目的地。
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