蘇州中石化柴油新聞網(wǎng)訊，江蘇鹽城石油扎實開展“追客尋客蓄客”行動，通過強化考核引導、壓實開發(fā)責任、加強客戶走訪等方式，推進客戶走訪，促進客戶回流，實現(xiàn)柴油增量。2021年，新增客戶有效帶動柴油零售增量超萬噸。
成立行動小組，加強考核引導。該公司以縣公司為單位，成立三人“追客尋客蓄客”攻堅小組：縣公司經(jīng)理任組長，片區(qū)經(jīng)理、經(jīng)營管理崗或綜合客戶經(jīng)理任組員；強化過程管控，每周形成“開發(fā)情況一覽表”，對客戶開發(fā)效果不明顯的縣公司進行約談、扣罰，加大考核力度；明確新增客戶的項工作獎勵，充分調動廣大員工尤其是站長的積性和主動性，全力推動“追客尋客蓄客”行動。
篩選目標客戶，壓實開發(fā)責任。該公司零售管理部篩選出流失客戶、柴油緊張期間新增客戶等各類潛在客戶，并結合鉆金銀客戶月度分析、油站商圈分析、“自流黑”網(wǎng)格化摸排工作，初步確定潛在的回流客戶，并將潛在客戶清單交由縣公司落實人進行電話聯(lián)系，了解客戶情況，掌握客戶需求，一旦發(fā)現(xiàn)有增量潛力的客戶，立即轉交攻堅小組深度開發(fā)，并將開發(fā)情況及時反饋到零售管理部復核，壓實縣公司責任。
加強客戶走訪，大力開拓客戶。建立分走訪維護機制，明確攻堅小組的責任區(qū)域，分走訪客戶、摸清客戶需求。由站長或綜合客戶經(jīng)理結合優(yōu)惠政策，“一戶一策”準確開發(fā)；對于自建罐等用油單位，由片區(qū)經(jīng)理重點走訪，重點開發(fā)；對于消費下降較多的鉆客戶，由縣公司經(jīng)理或者分管導親自走訪，全力開發(fā)客戶。