2019年12月，為進一步深化“互聯(lián)網+政務服務”，推進政務服務“一網、一門、一次”改革，優(yōu)化提升政務服務大廳一站式功能，吉林省松原市政務服務中心積極運用科技智能手段，拓展企業(yè)注冊全程電子化辦理新模式，率先與武漢星際互動智能技術有限公司自主研發(fā)完善綜合便民服務平臺功能，為企業(yè)和百姓提供“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、便捷高效”的辦事新體驗。

星際互動設計人員根據項目現(xiàn)場環(huán)境，圍繞政務中心提出的“大數(shù)據、大系統(tǒng)、大平臺”需求，量身打造了一套政務大廳智能導視系統(tǒng)解決方案，采用部署了“智能排隊叫號系統(tǒng)、智能預約中心、大廳綜合監(jiān)測系統(tǒng)、智能互動引導系統(tǒng)、大廳信息資源管理平臺、可視化大數(shù)據分析平臺”六大系統(tǒng)，綜合提升政務服務、數(shù)據整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。

政務大廳部署的智能排隊叫號系統(tǒng)，關聯(lián)廳內叫號系統(tǒng)、大屏幕和手機，辦事人可選擇短信或微信提示排隊情況，減少了嘈雜對工作人員的影響。星際互動排隊叫號系統(tǒng)功能模塊在政務窗口智能導視系統(tǒng)管理平臺中主要負責取號方式、叫號規(guī)則、過號處理、隊列等待、號列轉移等相關規(guī)則的設定；依托人臉識別技術，刷臉取號，對已錄入人臉數(shù)據的申請人可實現(xiàn)刷臉自助取號。

在中心辦事大廳量身打造安裝了數(shù)臺壁掛式一體機數(shù)字顯示終端，集中顯示窗口當前工作人員基本信息，窗口類型職能，實時刷新窗口當前辦理人員的號碼和等待狀態(tài)，然后通過星際互動政務排隊叫號系統(tǒng)滾動顯示整個樓層叫號信息，將區(qū)域處于正在辦理狀態(tài)的窗口屏信息進行匯總顯示，包括窗口號、姓名、當前辦理以及等待人數(shù)進行滾動顯示，實時刷新，方便中心各項業(yè)務的展開和便民服務的開展。

并通過中心大屏，基于數(shù)據分析工具實現(xiàn)政務服務主題建模，將數(shù)據分析結果通過數(shù)據可視化的方式展現(xiàn)給參觀領導、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運行狀態(tài)；主要包括：辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計、網上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計等等。

此外，政務大廳還部署了智能導視管理平臺電子地圖智能導航系統(tǒng)，辦事人員通過觸摸目的地位置，獲取從所處位置到達目的地的最優(yōu)路線，并可跨樓層進行精準路線3D導航索引；也可通過檢索目的地名稱，獲取從所處位置到達目的地的最優(yōu)路線。可按部門、個人、企業(yè)等分類或直接通過搜索查詢所需事項的辦事指南；其顯示內容包括但不限于辦事相關條件、辦理要求、材料要求、辦理地點及注意事項等信息。

在該政務大廳的自助服務區(qū)部署的政務自助服務系統(tǒng)，安裝在自助服務終端一體機上，集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術，通過相關系統(tǒng)的數(shù)據接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等相關服務。

星際互動一站式自助服務模塊中自助服務系統(tǒng)分后臺服務端和自助服務終端設備兩部分；后臺服務端主要功能包括用戶管理、機構管理、政府行政審批（服務管理）系統(tǒng)數(shù)據交互處理、接收處理自助服務終端設備反饋傳輸?shù)臄?shù)據指令等，提供中心相關部門的政務服務事項的網上受理、網上申辦功能；通過指定事項自助申報功能，自動填入個人身份信息；并在申報完成后打印受理通知書，將搜索到的表格進行直接打印后手動填寫。最終實現(xiàn)為各大辦事群眾提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展等相關服務。

自投入使用以來，大大縮短了申請人填表時間，緩解了窗口受理壓力，而更為重要的是免去了申請人填表的繁瑣，提高了表格的準確性和規(guī)范性，減少了服務對象等候的時間，同時告知單自助查詢功能告別以往服務對象在現(xiàn)場辦事過程中通過紙質查詢一次性告知單的歷史，充分展示了“互聯(lián)網+政務服務”的智能與便捷，進一步提升了工作質效和企業(yè)群眾的滿意度。

武漢星際互動政務大廳智能導視系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、北京延慶區(qū)政務服務中心、北京西北旺鎮(zhèn)政務中心、保定蓮池政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、荊門東寶區(qū)政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。