要使汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理體系有效運行，應全面準確地把握汽車維修的特性，抓住維修服務中的診斷、維修、配件、時效這幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有重點地控制，以滿足顧客要求。

 

　　 

　　1、貫徹法律法規(guī)和標準的要求

 

　　汽車維修行業(yè)是政策性較強的行業(yè)之一，貫徹國家法規(guī)也是ISO9001：2000標準的要求。順應著汽車市場的發(fā)展，國家、行業(yè)及各地方主管部門對汽車維修行業(yè)和從事維修工作的人員逐步加強了行業(yè)性指導和規(guī)范，相繼出臺了一系列法規(guī)和行業(yè)標準，如《汽車通用標準》、《汽車維修標準》、《檢驗測試標準》、《噪音排放標準》、《汽車管理通用標準》、《儀器設備標準》等，對汽車的維修和測試檢驗提出了相關(guān)的管理和技術(shù)要求。

 

　　 

　　汽車維修企業(yè)在貫徹ISO9001：2000標準時，應根據(jù)自身的汽車維修范圍和種類，收集國家、行業(yè)、專業(yè)廠家關(guān)于各類企業(yè)的維修和檢測標準，正確地認識、處理標準對汽車維修質(zhì)量的專業(yè)要求與ISO9001：2000標準之間的關(guān)系。通過質(zhì)量管理體系的實施，使行業(yè)標準的要求得到全面、認真的執(zhí)行，以保證維修質(zhì)量。

 

　　 

　　2、按管理要求優(yōu)化業(yè)務流程

 

　　汽車修理行業(yè)在貫徹ISO9001：2000標準時，應運用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，對現(xiàn)有管理、修理流程細致識別、深入分析，系統(tǒng)、清晰地界定各個子過程之間的接口關(guān)系，使管理過程與維修過程的相互作用得以加強。

　　 

 

　　在實際貫標過程中，結(jié)合標準的條款，可以將產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與故障診斷相結(jié)合；診斷的結(jié)果、修理單的制定應及時與顧客有效的溝通、產(chǎn)品有關(guān)要求的評審相結(jié)合；配件的采購、更換可以與修理完畢后車的交付驗收和顧客滿意調(diào)查相結(jié)合；生產(chǎn)和服務的確認可通過維修單的簽字進行控制；標識和可追溯性可通過維修單和工號來識別控制；顧客財產(chǎn)和交驗車診斷、接車相結(jié)合；產(chǎn)品防護通過區(qū)位停放現(xiàn)場管理來實現(xiàn)；產(chǎn)品交付、特殊過程（噴漆、電焊）可結(jié)合顧客滿意調(diào)查實現(xiàn)；不合格品控制可通過過程檢驗及時結(jié)合糾正措施實現(xiàn)。通過業(yè)務流程的整合和質(zhì)量管理職能的確立、調(diào)整，加強對維修服務的策劃、監(jiān)管并不斷改進以提高工作效率、降低成本。

 

　　流程控制圖便于現(xiàn)場管理和員工執(zhí)行，可制定下列控制流程圖：一般維修服務流程、汽車維修及咨詢服務流程、故障車施救流程、顧客財產(chǎn)驗證保管流程、特殊過程控制流程（噴漆、電焊）、關(guān)鍵過程控制（方向、制動、傳動等安全部件及大梁校正）、標識控制流程、維修質(zhì)量可追溯流程等，制定流程圖時應確定管理要求和檢驗要求。

 

　　 

　　3、注重體系文件的可操作性

 

　　有的汽車維修企業(yè)不注重管理和操作規(guī)范的文件化，最常見的現(xiàn)象是依據(jù)經(jīng)驗進行操作，制定的管理文件缺乏系統(tǒng)性、條理性，互相不協(xié)調(diào)、各自獨立不便于綜合運作，也不利于對過程進行規(guī)范和檢查測試等。

 

　　特約維修企業(yè)在貫徹ISO9001：2000標準時，應注意加強質(zhì)量管理體系文件的建設，明確修理服務各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求以及相關(guān)部門的配合要求，正確處理質(zhì)量管理體系文件與國家及行業(yè)標準的關(guān)系，根據(jù)自身服務范圍，合理確定文件、操作程序的數(shù)量，且注意文件的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。通過必要的作業(yè)指導書對維修服務的具體行為加以規(guī)范、指導，尤其是涉及質(zhì)量關(guān)鍵點的方向、制動、傳動、大梁校正等，更應詳細操作規(guī)范及技術(shù)要求。

　　 

　　4、加強對維修人員的管理

 

　　維修人員是特約維修企業(yè)服務質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應按照ISO9001：2000標準對從業(yè)人員提出技術(shù)及經(jīng)驗要求并進行系統(tǒng)管理。

　　 

 

　　首先，應健全、明確各級人員任職和聘用要求，特別是本維修企業(yè)對操作技能的要求。不僅要看其是否具有操作等級證書，還要現(xiàn)場查看其操作熟練程度，確定是否能勝任相應的崗位。

 

　　 

　　第二，人事管理部門還應做好人員的梯度配置，加強人力資源的整體規(guī)劃，為企業(yè)長期發(fā)展儲備、培養(yǎng)人才，防止因人員的突然流失，給管理帶來被動，造成不應有的損失。

　　　 

 

　　總之，將ISO9000質(zhì)量管理體系導入汽車維修行業(yè)，并使之有效運行，對提高管理水平、規(guī)范服務要求、增強企業(yè)的市場競爭力、贏得更多的顧客有著重要作用。