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服務(wù)程序:電話報(bào)修——上門(mén)檢查——據(jù)實(shí)報(bào)價(jià)——維修康復(fù)——提供保修
服務(wù)目標(biāo):服務(wù)0%缺陷,客戶1OO%滿意。
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24小時(shí)報(bào)修電話相信你阿的選擇沒(méi)有錯(cuò)!好生活從TCL電視機(jī)開(kāi)始隨著我國(guó)人民的生活水平日益提高,電視機(jī)已成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚碾娖,隨著用戶的增加抽電視機(jī)維修故障也隨之大量增加,給用戶的日常生活帶來(lái)了很大的不便!蘇州TCL售后服務(wù)中心成立于2009年,自成立以來(lái)緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以"我用心,你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大,以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
蘇州TCL電視機(jī)售后維修服務(wù)承諾:
(1)嚴(yán)TCL按照維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕偽劣配件以及舊配件的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班,24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息。
(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不夸大故障,杜絕亂收阿費(fèi)。
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。
(6)經(jīng)我中心(蘇州電視機(jī)維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)
問(wèn)題,我中心負(fù)責(zé)返修。
TCL服務(wù)目標(biāo):0缺陷,客戶1OO%滿意(全市)認(rèn)真接聽(tīng)客戶心聲
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公司宗旨:經(jīng)驗(yàn)豐富,質(zhì)量保證,安全第一,客戶,舒心,安心,放心
①企業(yè)精神:開(kāi)拓、創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取
②企業(yè)方針:科學(xué)管理、質(zhì)量第一;優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一
③企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)一流的品牌
④員工宗旨:做一流的員工 ( ⊙ o ⊙ )!
⑤服務(wù)宗旨:您的滿意,我的追求
⑥人才理念:*
⑦市場(chǎng)理念:運(yùn)籌信息之中,決勝千里之外
⑧發(fā)展理念:百尺竿頭更進(jìn)一步
⑨工作理念:不達(dá)目的不休息
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蘇州TCL電視機(jī)的企業(yè)目標(biāo):
努力打造TCL電視機(jī)服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識(shí)。
事在人為:TCL問(wèn)題變化很多相信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!蘇州TCL電視機(jī)中心的員工不僅要能解決未知問(wèn)題而且要及解決從沒(méi)有碰到的問(wèn)題!態(tài)度決定一切,溝通解決一切問(wèn)題,蘇州TCL電視機(jī)售后服務(wù)維修<!>電話>>->歡迎光臨