北京華云天下科技有限公司創(chuàng)建于2011-05-10，經歷快速發(fā)展，已經發(fā)展成為一家頗具規(guī)模和成效的華云天下、客服電話系統(tǒng)產品及服務的公司，是中國商務服務、商務服務、軟件開發(fā)、商務服務、商務服務、網絡服務行業(yè)的標桿企業(yè)之一。
   華云天下公以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高質量產品和誠信、共贏的經營宗旨與國內外客商合作。本公司一直秉承“人才是企業(yè)之本”和“建一流企業(yè)、創(chuàng)一流品牌”的發(fā)展理念，時刻不忘“質量就是生命”，不斷開拓創(chuàng)新，追求客服中心外觀領先于同行、客服中心質量滿意于客戶、價格優(yōu)勢于市場的經營思路，力爭把華云天下品牌打造成具有國際競爭力的知名品牌。 客服中心的核心價值，是通過建立完善的客戶服務體系，為客戶提供完善的優(yōu)質服務，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度，提高顧客重復購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的商機�？蛻舴�務部的具體職能如下：總體職能1.客戶調查與開發(fā)管理通過開展客戶交流活動，了解客戶各方面情祝.收集信息為企業(yè)開發(fā)潛在客戶提供依據(jù)。2.客戶關系管理通過建眾客戶關系管理制度，不斷改進客戶服務方式，完善客戶服務體系，鞏固和加強與客戶之間的關系，為企業(yè)的銷售工作提供支持，進而優(yōu)化企業(yè)的品牌形象。3.大客戶管理成立專門的大客戶服務小組，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務，提供有針對性的全方位服務，加強與大客戶的合作關系，提高企業(yè)經營利潤.4.售后服務通過建立含后服務管理制度，提高客戶滿意度與忠誠度。5.客戶投訴管理規(guī)范企業(yè)售后服務各項工作的實施情況，履行承通過建立客戶投訴管理制度，巧妙運用處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到互相諒解，為企業(yè)的經營和銷售活動營造最佳的外部環(huán)境。6.呼叫中心管理通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時進一步協(xié)調企業(yè)的內部管理，提高員工工作效率。對內職能(1)負責制定客戶服務的原則、標準，協(xié)調企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質的服務。(2)負責新客服人員的業(yè)務培訓及服務業(yè)績考核等工作。(3)負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。(4)負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內容，并分類統(tǒng)計。(5)負責歸集業(yè)務系統(tǒng)信息，把握業(yè)務系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。(6)負責收集其他企業(yè)的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。(7)負責為企業(yè)的產品、設備提供強有力的售后服務保障.(8)負責定期向企業(yè)有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
   華云天下始終堅持“為客戶創(chuàng)造價值，與員工共同成長”的企業(yè)宗旨；與時俱進，與華云天下行業(yè)共同進步，合力同行，創(chuàng)新共贏。想要獲取更多有關客服中心、電話客服的信息，可登錄華云天下：huayunworld查看。