北京華云天下科技有限公司（以下簡稱：華云天下），成立于2011-05-10，是中國較早的呼叫中心公司。北京華云天下科技有限公司總部位于北京市北京市，在北京市北京市分別設(shè)立了子公司，現(xiàn)有員工51-100人，其中專業(yè)呼叫中心人員近51-100人。
   華云天下客服中心的優(yōu)勢在于能夠全面深入地根據(jù)客戶的實(shí)際需求和現(xiàn)實(shí)問題，及時(shí)準(zhǔn)確地提供專業(yè)的解決方案。同時(shí)，公司始終密切關(guān)注商務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、通訊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，并與行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)建立了良好、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供最專業(yè)、最先進(jìn)的客服熱線。 客服中心的核心價(jià)值，是通過建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度，提高顧客重復(fù)購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的商機(jī)�？蛻舴�務(wù)部的具體職能如下：總體職能1.客戶調(diào)查與開發(fā)管理通過開展客戶交流活動(dòng)，了解客戶各方面情祝.收集信息為企業(yè)開發(fā)潛在客戶提供依據(jù)。2.客戶關(guān)系管理通過建眾客戶關(guān)系管理制度，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)方式，完善客戶服務(wù)體系，鞏固和加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)的銷售工作提供支持，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的品牌形象。3.大客戶管理成立專門的大客戶服務(wù)小組，為企業(yè)的大客戶量身打造個(gè)性化的服務(wù)，提供有針對性的全方位服務(wù)，加強(qiáng)與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤.4.售后服務(wù)通過建立含后服務(wù)管理制度，提高客戶滿意度與忠誠度。5.客戶投訴管理規(guī)范企業(yè)售后服務(wù)各項(xiàng)工作的實(shí)施情況，履行承通過建立客戶投訴管理制度，巧妙運(yùn)用處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達(dá)到互相諒解，為企業(yè)的經(jīng)營和銷售活動(dòng)營造最佳的外部環(huán)境。6.呼叫中心管理通過建立先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高員工工作效率。對內(nèi)職能(1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績考核等工作。(3)負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。(4)負(fù)責(zé)記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計(jì)。(5)負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。(6)負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。(7)負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障.(8)負(fù)責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
   公司堅(jiān)持“以人為本，以信立業(yè)”一心一意為客戶服務(wù)的經(jīng)營宗旨，銳意進(jìn)取，依靠科技求發(fā)展，改善管理增效益，提高質(zhì)量創(chuàng)品牌，立足于競爭激烈的市場。熱誠期待與社會各界的合作，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)環(huán)境與能源可持續(xù)發(fā)展的美好明天！公司：huayunworld