北京華云天下科技有限公司，是一家集統(tǒng)一通信、電銷系統(tǒng)研發(fā)，加工，銷售為一體的綜合型現(xiàn)代化企業(yè)，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)健康、專業(yè)、高品質(zhì)的呼叫中心專營(yíng)機(jī)構(gòu)。
   華云天下作為高品質(zhì)、高價(jià)值、高品位、多層次的系列產(chǎn)品的締造者，公司各個(gè)方面都取得了迅猛發(fā)展，特別是新產(chǎn)品的開發(fā)與更新、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、銷售市場(chǎng)的完善等方面成績(jī)尤為顯著，贏得了良好的口碑及美譽(yù)，在商務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、通訊服務(wù)行業(yè)已逐步穩(wěn)居于行業(yè)領(lǐng)先地位。產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明： 客服中心的核心價(jià)值，是通過(guò)建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度，提高顧客重復(fù)購(gòu)買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔�，具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。從管理方面，呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。充當(dāng)企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。從技術(shù)方面，呼叫中心是圍繞客戶采用CTI計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)建立起來(lái)的客戶關(guān)照中心；對(duì)外提供話音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻、因特網(wǎng)、移動(dòng)等多種接入手段，對(duì)內(nèi)通過(guò)計(jì)算機(jī)和電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和各部門的資源。呼叫中心的主要任務(wù)將影響許多重要決定，這些決定關(guān)于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內(nèi)部或外部聯(lián)絡(luò)措施，以及呼叫中心結(jié)構(gòu)，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶詢問(wèn)或是基本種類的服務(wù)。這說(shuō)明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門。通過(guò)進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng)，也可以處理更為復(fù)雜的詢問(wèn)。呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶滿意。提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系。同時(shí)也必須決定在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)安置呼叫中心的地點(diǎn)。這可有助于在公司各級(jí)管理結(jié)構(gòu)中呼叫中心直接向行政主管匯報(bào)。這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶服務(wù)成果。
   北京華云天下科技有限公司始終以“穩(wěn)健德廣，至誠(chéng)相伴”為企業(yè)精神，本著“互惠互利、尊重守信、發(fā)展雙贏”的合作理念和“產(chǎn)品第一、服務(wù)第一、顧客第一、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)原則，不斷開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)潮流。歡迎訪問(wèn)：huayunworld