北京華云天下科技有限公司（以下簡稱：華云天下），成立于2011-05-10，是中國較早的呼叫中心公司。北京華云天下科技有限公司總部位于北京市北京市，在北京市北京市分別設立了子公司，現(xiàn)有員工51-100人，其中專業(yè)呼叫中心人員近51-100人。
    客服中心的核心價值，是通過建立完善的客戶服務體系，為客戶提供完善的優(yōu)質服務，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度，提高顧客重復購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的商機�？蛻舴�務部的具體職能如下：總體職能1.客戶調查與開發(fā)管理通過開展客戶交流活動，了解客戶各方面情祝.收集信息為企業(yè)開發(fā)潛在客戶提供依據(jù)。2.客戶關系管理通過建眾客戶關系管理制度，不斷改進客戶服務方式，完善客戶服務體系，鞏固和加強與客戶之間的關系，為企業(yè)的銷售工作提供支持，進而優(yōu)化企業(yè)的品牌形象。3.大客戶管理成立專門的大客戶服務小組，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務，提供有針對性的全方位服務，加強與大客戶的合作關系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤.4.售后服務通過建立含后服務管理制度，提高客戶滿意度與忠誠度。5.客戶投訴管理規(guī)范企業(yè)售后服務各項工作的實施情況，履行承通過建立客戶投訴管理制度，巧妙運用處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到互相諒解，為企業(yè)的經(jīng)營和銷售活動營造最佳的外部環(huán)境。6.呼叫中心管理通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時進一步協(xié)調企業(yè)的內部管理，提高員工工作效率。對內職能(1)負責制定客戶服務的原則、標準，協(xié)調企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質的服務。(2)負責新客服人員的業(yè)務培訓及服務業(yè)績考核等工作。(3)負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。(4)負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內容，并分類統(tǒng)計。(5)負責歸集業(yè)務系統(tǒng)信息，把握業(yè)務系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。(6)負責收集其他企業(yè)的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。(7)負責為企業(yè)的產(chǎn)品、設備提供強有力的售后服務保障.(8)負責定期向企業(yè)有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。目前華云天下已與數(shù)百家客戶建立并保持了良好的合作關系，呼叫中心、客服系統(tǒng)等優(yōu)質的產(chǎn)品和服務深受客戶的認可。
   我們一直以持續(xù)，穩(wěn)定的速度增長，我們始終堅持人盡其才，物盡其用，事無巨細，傾心為之的科學又人性化的管理理念和微利帶來巨大市場的營銷理念。在行業(yè)中贏得了良好的口碑，客服熱線、呼叫中心得到國內外廣大客戶的一致好評！歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業(yè)務洽談。：huayunworld