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東芝電器將堅持“科技救企業(yè)、質(zhì)量興企業(yè)、效益促企業(yè)”的發(fā)展思路，以“締造全球領先的洗衣機企業(yè)

，成就百年的世界品牌”為目標，為“中國創(chuàng)造”貢獻更多的力量。

＝＝＝＝東芝電器——全球白色家電精致品牌＝＝＝＝

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東芝電器“智能化”技術解決了眾多世界佳題，大大提高了電器使用的方便性，使用效果比傳統(tǒng)電器

提高了30%，

以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務網(wǎng)點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修：

1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2 非電器指定的特約服務網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3 無包修憑證及有效##或有效購買憑證的；

4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

5 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

服務程序：電話##——提

供保修

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24小時報修電話,相信你的選擇沒有錯!好生活從開始!蘭州售后服務中心成立于2007年，自成立以

來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務標準，以"我用心，你放心"的服務精神促進企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠信務實"

的服務理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟

效益和社會效益。

蘭州售后維修服務承諾：

(1)嚴美菱按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

(2)嚴把配件質(zhì)量關，杜絕偽劣配件以枷舊配件的使用。

(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)出回應。維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建

立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收阿費。

(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急

為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

(6)經(jīng)我中心(蘭州維修)維修的機器一律實行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)

問題，我中心負責返修。

服務目標：0缺陷，客戶100%滿意(全市)認真接聽客戶心聲

公司宗旨：經(jīng)驗豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶，舒心，安心，放心

一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實、進取

二、企業(yè)方針：科學管理、質(zhì)量第一；優(yōu)質(zhì)服務、信譽第一

三、企業(yè)目標：創(chuàng)一流的品牌

四、員工宗旨：做一流的員工 ( ⊙ o ⊙ )��！

五、服務宗旨：您的滿意，我的追求

六、人才理念：唯才是用

七、市場理念：運籌信息之中，決勝千里之外

八、發(fā)展理念：百尺竿頭更進一步

九、科技理念：日新月異

十、工作理念：不達目的不休息想

蘭州洗衣機的企業(yè)目標：

努力打造服務品牌強化員工品牌服務意識。

事在人為:問題變化很多相信沒有解決不了的問題!蘭州中心的員工不僅要能解決未知問

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