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ITIL簡介

ITIL即IT基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA（Central Computing ａnd Telecommunications Agency）在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC（Office of Government Commerce）負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

IT運維管理——課程目標

準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；

明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；

重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程；

掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；

學會如何利用ITIL來改進現有的系統(tǒng)運維和服務支持工作；

通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力。

IT運維管理——培訓時間

南京：2014年6月23日至6月25日   （6月22日報到） 

青島：2014年7月23日至7月25日   （7月22日報到） 

大連：2014年8月21日至8月23日   （8月20日報到） 

成都：2014年10月28日至10月30日 （10月27日報到） 

深圳：2014年11月28日至11月30日 （11月27日報到） 

北京：2014年12月21日至12月23日 （12月20日報到） 

上海：2014年2月6日至2月8日     （2月5日報到） 

IT運維管理——課程大綱

1、   ITIL/ITSM概述

2、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務設計（Service Design）

4、案例討論
5、服務轉換（Service Transition）
6、服務運營（Service Operation）
7、持續(xù)服務改進（CSI）
8、總結

IT運維管理——考核認證

1、作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。