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| 技術(shù)服務(wù) |
| 如何快速得到羅伯特技術(shù)支持? 我們可以通過哪些途徑獲得羅伯特技術(shù)支持？ 每臺羅伯特產(chǎn)品在出廠時都隨機送相應(yīng)的文檔資料。 A.隨機文檔 隨機附帶的文檔中包含詳細的產(chǎn)品使用說明、圖片、產(chǎn)品的設(shè)置方法等信息。幫助您在最短時間內(nèi)熟悉并使用我們的產(chǎn)品。 B.技術(shù)支持網(wǎng)站 您可以通過訪問我們的網(wǎng)站http://www.jncqj.com獲得相關(guān)的技術(shù)資料、疑難解答等，您還可以訪問該站查詢其它型號產(chǎn)品的相關(guān)資料。 C.電子信箱 您可以隨時通過羅伯特的電子信箱提交您機器產(chǎn)品的故障現(xiàn)象或需詢問的問題，我們的技術(shù)支持工程師會在第一時間內(nèi)為您好提供解答。 D.電話技術(shù)支持 您可以在每周的周一至周五(早8:00至晚18:00)撥打羅伯特的技術(shù)支持電話獲得羅伯特工程師專業(yè)的在線技術(shù)支持。 如何更優(yōu)質(zhì)，更快捷地獲得羅伯特技術(shù)支持? 一、準備好機器的型號是快速排除故障的第一步 A.什么是產(chǎn)品型號，它有什么用途？ 羅伯特濟南市長清計算機應(yīng)用公司擁有多種型號產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品型號來唯一的與之對應(yīng)。每一個產(chǎn)品型號對應(yīng)著一臺機器。它是每臺機器的唯一證明，用戶在每次希望獲得技術(shù)支持之前，最好知道機器型號，以便于快速的排除故障。謝謝你的合作。 B.我的羅伯特產(chǎn)品型號在什么地方？ 產(chǎn)品型號在一般在機器的正面，有的也在探頭的標簽上，這個標簽位于探頭的側(cè)面。 C.產(chǎn)品機器型號的格式： 產(chǎn)品型號是由RB-KX(KL)-數(shù)字組合而成(如：RB-KX-8D) 二、盡可能多地收集故障信息 機器故障正常運行時，有許多癥狀可以幫助我們確定或縮小故障范圍，可以幫助我們更快速有效地解決問題；所以當(dāng)機器因故障而不能正常使用時，盡量記錄當(dāng)時的有關(guān)狀態(tài)，在撥打我們的技術(shù)支持電話時提供給我們的工程師，可以幫助我們的工程師在第一時間內(nèi)作出正確診斷，快速幫您排除故障。 故障發(fā)生的過程： 1、什么時候發(fā)生這種故障現(xiàn)象的？ 2、故障現(xiàn)象發(fā)生前，我們有沒有對機器作什么操作？(如：碰撞機器等) 顯示信息： 1、屏幕提示或報錯提示信息內(nèi)容、詳細內(nèi)容；何時或何種狀態(tài)下會出現(xiàn)此提示？ 2、曾出現(xiàn)的顯示狀態(tài)：何時曾出現(xiàn)過屏幕信息？內(nèi)容大約是什么？ 如：機器加電后，是否出現(xiàn)自檢屏幕信息？自檢是否完成？ 聲音狀態(tài)： 電源加載進行自檢后，機器內(nèi)置喇叭的報警聲，其有效信息包括：共幾聲？是幾長幾短的聲音？還是無聲。 指示燈狀態(tài)： 1、機器控制器電源燈的狀態(tài)：亮或不亮？ 2、故障燈的狀態(tài)：亮或不亮？ 3、正常運行燈的狀態(tài)：亮或不亮？ 與機器相連的外設(shè)的狀況： 您的機器與外設(shè)的連接正常：正�；虿徽＃心男┊惓，F(xiàn)象？ 以上列舉的只是故障信息中的很基礎(chǔ)的一部分，我們應(yīng)該盡可能多地收集與故障相關(guān)的信息，提供給我們的工程師，這樣就可以大大縮短故障排除的時間了。在此謝謝您的合作。 |
| 羅伯特服務(wù) |
| 本公司為開拓市場，更好地為用戶服務(wù)，對使用單位做出以下承諾： 當(dāng)客戶機器出出故障時，公司在接到客戶通知后立即作出反應(yīng)，盡快解決問題。 確保產(chǎn)品質(zhì)量 通過先進的技術(shù)及ISO9001質(zhì)量保證體系，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品，確保產(chǎn)品到達現(xiàn)場一年內(nèi)不出現(xiàn)質(zhì)量問題。除報警探測器內(nèi)的消耗品(傳感器元件)，其它產(chǎn)品部件損壞后均可修復(fù)，節(jié)省用戶資金。 舉辦技術(shù)交流 每年都在不同的地區(qū)舉辦技術(shù)交流會和展覽會。為用戶介紹公司最新開發(fā)的產(chǎn)品并提供其技術(shù)資料，為用戶講解產(chǎn)品的安裝、使用、維護等要領(lǐng)，使用戶對產(chǎn)品出現(xiàn)的小問題、小故障能自行及時處理，做到心中有數(shù)。 定期現(xiàn)場服務(wù) 為詳細了解產(chǎn)品的使用情況，及時解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，保證企業(yè)順利通過安全大檢查，公司可通過各省辦事處應(yīng)邀到各企業(yè)對其使用的本公司產(chǎn)品進行檢查反饋，定期免費為客戶的機器進行標定，終身維護。保證企業(yè)安全生產(chǎn)。 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 公司可提供免費的安裝指導(dǎo)業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。如用戶使用的產(chǎn)品出現(xiàn)緊急情況需要處理，我公司技術(shù)人員將在第二個工作日內(nèi)達現(xiàn)場，及時處理產(chǎn)品出現(xiàn)的問題及故障。 端到端的服務(wù) 這一切均源于羅伯特擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們的服務(wù)和支持過程始終與制造和開發(fā)過程緊密結(jié)合一起。從提高系統(tǒng)穩(wěn)定運行時間到幫助客戶優(yōu)化新技術(shù)，從標準化和遷移管理到定制軟件和硬件集成，直至付運和安裝客戶最新定制的羅伯特產(chǎn)品，羅伯特服務(wù)解決方案旨在幫助客戶最大限度地利用新技術(shù)。這就是羅伯特提出的挑戰(zhàn)！ 歡迎廣大用戶對本公司產(chǎn)品提出意見及建議，使企業(yè)提供更全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，以使我們的產(chǎn)品更好的為客戶生命財產(chǎn)安全提供強有力的保障！ 如果您需要提供有關(guān)幫助，敬請及時同當(dāng)?shù)剞k事處聯(lián)系，亦可與山東濟南總公司直接聯(lián)系。我們的承諾是認真有效的，請您發(fā)電子郵件E_mail信息或撥打公司的電話，我們直接為您解決問題。 羅伯特公司運作從一開始就基于一個非常簡單的原理，通過直接交易，我們可以更好地預(yù)期理解和關(guān)注客戶的獨特需求，并為其面臨的挑戰(zhàn)提供解決方案。我們的客戶也發(fā)現(xiàn)，羅伯物直接經(jīng)營模式帶來的優(yōu)勢，并未局限于我們提供的產(chǎn)品，它同樣擴展到我們提供的服務(wù)解決方案。 羅伯特不僅僅是直接的報警設(shè)備制造商，直接模式還使我們得以提供范圍廣泛的服務(wù)，以滿足客戶的主流服務(wù)需求。憑借在擁有和管理整個新產(chǎn)品供應(yīng)鏈方面的能力，羅伯特在整個過程中集成和提供端到端服務(wù)方面居于獨一無二的地位。 |
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