最近有網友稱網購衛(wèi)龍牌辣條火鍋竟吃出蟲子，而客服對于此事的神回復然讓人實在氣憤，歐亞名爵17年專注南京布藝沙發(fā)翻新行業(yè)，贏得客戶售后服務的卻是一致好評。

據了解，網友發(fā)現(xiàn)蟲子后第一時間反應給了網店客服，開始客服矢口否認并說可能是火鍋的香茅草。于是網友發(fā)了一遍蟲子的照片，客服可能意識到確實是蟲子，為了確認是否是火鍋里吃到的，要求網友將蟲子、火鍋殘渣等都快遞免郵費寄過去，并匯報上級給予補償。該事件一出引發(fā)廣發(fā)網友對售后的討論。

小編認為，衛(wèi)龍客服遇到消費者訴訟本應該先去核實真相，而不是矢口否認搪塞消費者。好在衛(wèi)龍生產商表示會核查原因，給予消費者精神損失補償。其各行各業(yè)出現(xiàn)這種情況不可避免，有的商家遮遮掩掩，矢口否認，而有的商家坦然接受事實的真相并且勇于承擔造成的后果，當然會贏得消費者的原諒。

從事南京布藝沙發(fā)翻新行業(yè)17年的歐亞名爵鄭師表示“消費者的眼光是雪亮的，任何商家的欺瞞和遮掩的行為只會讓消費者更加憤怒！，與其花時間搪塞隱瞞倒不如想辦法解決問題。”

歐亞名爵17年專注南京布藝沙發(fā)翻新，贏得客戶的一致好評，根本的原因就在于能夠實事求是，能夠站在客戶的角度幫客戶實實在在的解決“沙發(fā)煩惱”。

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編輯作者：歐亞名爵 林楓

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