中國·東錦閥門有限責(zé)任公司服務(wù)體系
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場競爭日趨激烈，廣大用戶對產(chǎn)品的要求也越來越高，并且對服務(wù)方面的要求也越來越多；為此，我公司質(zhì)量管理部門為適應(yīng)市場發(fā)展的要求，專業(yè)設(shè)立了服務(wù)組，配備了專業(yè)服務(wù)人員負責(zé)處理我公司產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作。經(jīng)過我公司全體質(zhì)量員工的不懈努力，獲得了ISO9001質(zhì)量體系認證、歐盟CE認證、TS壓力管道特種設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)營許可證。為此，我公司完全可以做到以下幾點：
一. 售前服務(wù)：
當(dāng)好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報
（1） 進行工礦技術(shù)溝通交流。
（2） 在進行設(shè)備型號的選擇
（3） 根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計制造產(chǎn)品
（4） 提供新、特、難工程的技術(shù)咨詢或擬定合適的工藝設(shè)計選型
二. 售中服務(wù)：
尊重客戶；給客戶一份輕松，一份驚喜；一個放心的整體價值
（1） 售中進行性價比：比價格，比質(zhì)量，比服務(wù)。
（2） 嚴格按相關(guān)標準和技術(shù)要求進行閥門的設(shè)計制造和試驗。
（3） 在合作過程中，信守合同，保質(zhì)保量按時供應(yīng)，隨時保持與用戶聯(lián)系與溝通
（4） 在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我公司邀請客戶有關(guān)技術(shù)人員來公司進行產(chǎn)品監(jiān)造和檢驗，同時，我公司還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細文件資料，包括產(chǎn)品各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對于產(chǎn)品的主要檢驗工作則在公司內(nèi)完成。此前，我方可以提供有關(guān)檢驗標準依據(jù)供顧客確認。
（5） 對特殊或定制的專用產(chǎn)品，可指派專業(yè)技術(shù)人員親臨現(xiàn)場服務(wù)。
（6） 產(chǎn)品的預(yù)驗在設(shè)備安裝前，我方人員對安裝工作給予技術(shù)指導(dǎo)，并參加為滿足、保證產(chǎn)品設(shè)備安全穩(wěn)定運行，安裝質(zhì)量進行檢驗和測試。
（7） 我方在發(fā)貨日2日前以電話或傳真通知需方合同號、貨物名稱、數(shù)量、件數(shù)和備妥待運日期。
三.售后服務(wù)：
一流的標準鑄就一流的服務(wù)讓客戶無后顧之憂。
（1）提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標準及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標準。
（2）產(chǎn)品到貨后，顧客驗收過程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本公司接到顧客通知后兩小時內(nèi)做出答復(fù)、處理�！�
（3）本公司產(chǎn)品提供為期十二個月的免質(zhì)保期，時間從工程驗收合格之日計算。根據(jù)要求，給予技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助。本公司設(shè)有專門服務(wù)機構(gòu)，專業(yè)負責(zé)處理所有報修及質(zhì)量投訴服務(wù)，服務(wù)在24小時內(nèi)隨時提供，當(dāng)接到報修及質(zhì)量投訴信息后，專業(yè)服務(wù)人員保證在兩小時內(nèi)給予答復(fù)處理，如需要現(xiàn)場服務(wù)，保證在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并確保顧客滿意。
（4）在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運行后，出現(xiàn)種類質(zhì)量問題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本公司將負責(zé)到底并無償進行包退、包修、包換。
（5）保質(zhì)期外，本公司終生免費為客戶做好服務(wù)工作，需本公司提供技術(shù)服務(wù)。本公司將在接獲通知后24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并無償服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本公司將及時組織生產(chǎn)，并以最優(yōu)惠的價格提供給客戶。
四.公司鄭重承諾：如用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到客戶異議后的兩小時內(nèi)作出處理意見。若需要現(xiàn)場解決，保證派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員感到現(xiàn)場，并做到量問題不解決服務(wù)人員不撤里。對用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將存檔。
五.三保四包: 保質(zhì)、保量、保及時、包修、包換、包退、包損失。
