是對(duì)組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系(isms)符合iso20000-1要求的種認(rèn)證。這是種通過(guò)第三方審核之后提供的證明：受認(rèn)證的組織實(shí)施了信息安全管理體系，并且符合iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　二、企業(yè)做iso20000-1認(rèn)證有什么好處與作用?

　　旦擁有了iso20000-1認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有it服務(wù)后盾。那么當(dāng)個(gè)企業(yè)通過(guò)了iso20000-1的認(rèn)證，堅(jiān)持實(shí)施實(shí)踐后，lt服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些效益呢?

　　1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

　　iso20000-1的實(shí)施先帶來(lái)的是it 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往it組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行iso20000-1的管理體系，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

　　iso20000-1的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無(wú)法量化的難題， it工作被分解成13個(gè)不同的管理流程，每個(gè)部門、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合，每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

　　2、遵循pdca(計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方法，持續(xù)改進(jìn)it服務(wù)管理體系

　　企業(yè)建立it服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， iso20000-1管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循pdca方法，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問(wèn)題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

　　3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的盧譽(yù)，企業(yè)通過(guò)iso20000-1認(rèn)證， 就it組織嚴(yán)格執(zhí)行it 實(shí)踐，而客戶更愿意這些有著持續(xù)完善的it 管理體系支撐的企業(yè)。目國(guó)內(nèi)通過(guò)iso20000-1認(rèn)證的企業(yè)不多，但iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)的itil已經(jīng)被越來(lái)越多的組織和引入，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始對(duì)iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，越早引入iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、哪些企業(yè)可以申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證?

　　iso 20000-1的認(rèn)證適合it服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的it部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：

　　1. it服務(wù)外包提供商

　　2. it系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

　　3. 企業(yè)內(nèi)部it服務(wù)提供商或it運(yùn)營(yíng)支持部門與

　　如——以信息為生命線的行業(yè)：

　　1、金融行業(yè)

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　　2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通等

　　3、皮包公司：外貿(mào)、進(jìn)出口、hr、獵頭、事務(wù)所等

　　如——對(duì)信息技術(shù)依賴度高的行業(yè)：

　　1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流

　　2、電力、能源

　　3、外包(ito或bpo)：it、軟件、電信idc、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等

　　四、企業(yè)申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證有什么條件?

　　申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證的基本條件：

　　1. 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

　　2. 申請(qǐng)方的信息技術(shù)安全管理體系已按iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

　　3. 至少完成次信息技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

　　4. 信息技術(shù)安全管理體系運(yùn)行期間及建立體系的年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

　　5. 企業(yè)受到行政處罰，已經(jīng)處理掉了，沒(méi)有暫停營(yíng)業(yè)

　　6. 申請(qǐng)范圍不超出許可范圍、不超出認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;

　　7. 無(wú)違規(guī)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、無(wú)失信;

　　8. 申報(bào)人數(shù)與實(shí)際人數(shù)相差不超出20%;

　　9.提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的：如系統(tǒng)集成等

　　證明文件(如企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、社團(tuán)法人登記證等)

　　組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章。存在時(shí)，應(yīng)提交分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證

　　復(fù)印件加蓋公章;

　　臨時(shí)場(chǎng)所清單(如工程建設(shè)施工組織在建項(xiàng)目清單、信息安全管理體系及信息技術(shù)服務(wù)管

　　理體系的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn));

　　至少應(yīng)提供以下文件信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過(guò)程運(yùn)行及溝通而保持的信息，

　　必須提供：組織簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)圖)、人員情況和職能分工、過(guò)程路線圖/工

　　藝流程圖/過(guò)程描述(應(yīng)明確說(shuō)明關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程)及其有關(guān)的過(guò)程文件，如：風(fēng)險(xiǎn)

　　控制情況、對(duì)it的應(yīng)用等;

　　關(guān)于認(rèn)證活動(dòng)的條件(如出于安全和/或保密等原因，存在時(shí));

　　sla目錄;

　　服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃;

　　適用的標(biāo)準(zhǔn)的清單;

　　五、申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證的流程是什么?

　　1、按照iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;

　　2、體系建立后，需要運(yùn)行段時(shí)間，至少三個(gè)月，產(chǎn)生三個(gè)月的運(yùn)行記錄;

　　3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請(qǐng);

　　4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用和正式審核時(shí)間;

　　5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行個(gè)階段，在正式審核排除些重大的確失，同時(shí)讓客戶熟悉審核的方 法危險(xiǎn)評(píng)估，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

　　6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證

　　機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議;

　　7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)體系。在滿足持續(xù)

　　審核情況下，三年有效。

　　六、申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證需要多久時(shí)間?

　　企業(yè)配合《需要找位懂信息安全人員對(duì)接》

　　1.能夠及時(shí)提供項(xiàng)目認(rèn)證符合性的證明，

　　2.協(xié)助完成各種記錄數(shù)據(jù)的填寫，

　　3.配合認(rèn)證公司審核時(shí)間、協(xié)助陪同審核過(guò)程不合格項(xiàng)

　　在企業(yè)配合的情況下，般30天可以完成從“認(rèn)證申請(qǐng)——現(xiàn)場(chǎng)審核——出證”的流程