淘寶店鋪的評論管理—惡意評價

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　　寶貝評論是很多買家在進行網(wǎng)上購物都會習慣性去看的板塊，因為里面的內容具有是否購買的參考價值。同時，這對于賣家來說，做好寶貝評論的管理對于提高轉化具有重要的作用，所以一定要處理好中差評，真心解決買家的各種疑惑和問題。其實，差評中又分為惡意差評和正常的差評，對于惡意差評在證據(jù)充足的情況下，賣家是可以申訴淘寶讓其刪除的。

　　一、惡意評價維權發(fā)起的條件

　　1、必須雙方互評的訂單;

　　2、受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內。惡意評價維權發(fā)起路徑：您可登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起即可。

　　二、淘寶網(wǎng)惡意評價受理范圍如下

　　1、不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

　　2、買家脅迫：專業(yè)給中差評且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

　　3、同行：與同行交易后給出的中、差評。

　　4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

　　5、泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

　　尤其對于新開店鋪賣家來說，一個差評將會嚴重影響產(chǎn)品的轉化率。所以，建議賣家在做好自身產(chǎn)品質量的同時，還需要用心與購買的客戶進行溝通，不管是退換貨還是贈送優(yōu)惠券，都要想顧客之所想，為其解決問題。而對于銷量穩(wěn)定的店鋪，中差評的處理辦法就相對簡單一些，可以用評價回復的方式對訂單的情況進行說明。

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