杭州易安商務(wù)咨詢有限公司坐落于杭州市、江干區(qū)，公司自2014-07-14開始一直致力于國際流行的可行性研究、行業(yè)研究的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司主營的產(chǎn)品主要有滿意度、神秘顧客等等。產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，遠銷歐、美、澳、東南亞等十幾個國家和地區(qū)，在日本與歐美有很高的知名度。
   神秘顧客研究一、為什么要進行神秘顧客研究？利用神秘顧客對后期服務(wù)等方面進行研究檢查，可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品出售以后的后期服務(wù)上以更好的服務(wù)質(zhì)量來更好地把握市場。能幫助企業(yè)更好地對渠道進行管理，更準確地了解與認識現(xiàn)有渠道的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范情況，幫助企業(yè)更好地整合渠道，令企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)更具有競爭力。二、神秘顧客研究能幫助企業(yè)解決什么問題？“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時間較長�！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌龋�及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住 老顧客，發(fā)展新顧客�！吧衩仡櫩汀钡谋O(jiān)督可以加強企業(yè)的監(jiān)督管理機制，可以改進服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強內(nèi)部管理�！吧衩仡櫩汀痹谂c服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者 查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強企 業(yè)的凝聚力。通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而 增強企業(yè)競爭力。三、易安咨詢的神秘顧客研究模型易安咨詢的專有神秘顧客研究模型與專有的測試系統(tǒng)進行相結(jié)合，更好地對渠道與服務(wù)進行測試與評估，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)與管理的測試人員更專業(yè)、更仔細的檢查與評估渠道與服務(wù)中的各類問題。對進行神秘顧客研究與檢測的人員都需要進行專業(yè)的培訓(xùn)與管理。進一步幫助企業(yè)了解自身產(chǎn)品在消費市場中的評價情況，更好地對現(xiàn)有的服務(wù)與渠道進行整合。服務(wù)質(zhì)量的八大特性的含義：1.功能性各種不同類型的服務(wù)都有各自特定的基本服務(wù)功能。如交通運輸業(yè)的基本服務(wù)功能是實現(xiàn)旅客、貨物的安全位移；飯店的基本服務(wù)功能是使賓客得到生活、娛樂、商務(wù)活動的良好條件。2.安全性安全是人們的基本需要。服務(wù)業(yè)要確保人們在旅行、住宿、飲食、購物、娛樂過程中的人身和財產(chǎn)的安全。尤其對交通運輸業(yè)來說，無安全即無質(zhì)量。3. 時間性包含著及時、準時、省時三個要素。服務(wù)質(zhì)量就要講效率。4. 經(jīng)濟性當(dāng)人們支付了一定費用后，即要求獲得相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)商品等價交換原則。 服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，合理定價，質(zhì)價相符。5. 舒適性主要對服務(wù)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的要求。當(dāng)人們在清潔高雅、溫度適當(dāng)、美觀有序、設(shè)備設(shè)施齊全有效的環(huán)境中購物、旅行、住宿時，會產(chǎn)生愉悅舒適之感，認為服務(wù)質(zhì)量好。6. 周到性指服務(wù)企業(yè)或服務(wù)人員善于體察顧客心理，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，不僅能滿足顧客的一般要求，而且能滿足某些特殊要求，使顧客處處感到方便、滿意。7. 知識性 服務(wù)業(yè)充滿著各種各樣的知識，商店營業(yè)員要能向顧客介紹商品性能、使用和維修保養(yǎng)知識；餐廳服務(wù)員能向賓客介紹菜點典故、烹調(diào)方法、營養(yǎng)知識；導(dǎo)游要具有豐歷史知識和較強的語言表達能力富的地理、等。8. 文明性就是要求服務(wù)人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行舉止，熱情友善的態(tài)度。產(chǎn)品基本資料：產(chǎn)品名稱：行業(yè)研究；品牌商標(biāo)：易安咨詢；主營產(chǎn)品行業(yè)：商務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、市場調(diào)研；公司注冊地址：杭州市下城區(qū)孩兒巷167-2號巴倫假日酒店251室；
   公司堅持“以人為本，以信立業(yè)”一心一意為客戶服務(wù)的經(jīng)營宗旨，銳意進取，依靠科技求發(fā)展，改善管理增效益，提高質(zhì)量創(chuàng)品牌，立足于競爭激烈的市場。熱誠期待與社會各界的合作，攜手并進，共創(chuàng)環(huán)境與能源可持續(xù)發(fā)展的美好明天！公司：hzyian