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企業(yè)要取得質(zhì)量體系認證,主要應作好兩方面的工作:一是建立健全質(zhì)量保證體系,二是作好與體系認證直接有關(guān)的各項工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系,仍應從質(zhì)量職能分配入手,編寫質(zhì)量保證手冊和程序文件,貫徹手冊和程序文件,做到質(zhì)量記錄齊全。與體系認證直接有關(guān)的各項工作主要做好以下工作:
1.全面策劃,編制體系認證工作計劃;
2.掌握信息,選擇認證機構(gòu);
3.與選定認證機構(gòu)洽談,簽訂認證合同或協(xié)議;
4.送審質(zhì)量保證手冊;
5.作好現(xiàn)場檢查迎檢的準備工作;
6.接受現(xiàn)場檢查,及時反饋信息;
7.對不符合項組織整改;
8.通過體系認證取得認證證書;
9.防止松勁思想不能倒退,繼續(xù)健全質(zhì)量體系;
10.進行整改,迎接檢查。
相對于2008版以及2000版,2015版發(fā)生了不小的變化,需要幾乎所有的審核員有理解和掌握時間以及程度上的適應。
(1)強化了過程方法的應用,過程方法本身已成為標準的一個要素(條款4.4.2)
(2)強調(diào)風險管理;在P-D-C-A每個環(huán)節(jié)均強調(diào)了風險管理的要求(6.1,8.3b,8.4.2a,8.5.1e,9.2,10'.2c……)
(3)取消了預防措施,應為整個質(zhì)量管理體系本身就側(cè)重于預防措施;風險的識別和管理就體現(xiàn)了預防措施!
(4)文件化信息代替了文件和記錄;文件和記錄不再作區(qū)分;
(5)重視相關(guān)方的要求,首次提出了“供方財產(chǎn)的保護”(條款8.6.3顧客或外部提供方財產(chǎn))
(6)將采購和外包的控制合并為“產(chǎn)品和服務的外部提供控制”.更加重視外包過程的控制,更加適合于服務業(yè)的運用(8.4外部提供產(chǎn)品和服務的控制)
(7)強調(diào)變更管理;應為有變更就有風險(變更策劃6.3認證,8.1認證,8.6.6變更控制)
(8)取消質(zhì)量手冊/文件化的程序等強制性文件的要求,更加關(guān)注運作活動的結(jié)果,記錄已全部用“活動結(jié)果的證據(jù)的文件化信息”代替:體系不關(guān)注形式.更關(guān)注結(jié)果!
大家知道ISO9000質(zhì)量管理標準自1987發(fā)布后,風靡全球。不論是發(fā)行量,影響力還是應用范圍都創(chuàng)ISO管理標準記錄之最,全球ISO9001認證單位已超百萬,全球150余國家/地區(qū)采用ISO9000為國家標準。
ISO9000標準曾在1994,2000和2008年進行了改版,并計劃2年后推出ISO9001:2015新版。新版草案已于去年開始啟動,預計明年完成送審稿,在2015年交付ISO成員國投票并正式發(fā)布。
據(jù)ISO質(zhì)量體系分委會介紹,新版ISO9001會有一些顯著的變化,但不會有重大原則性修改。主要修改有:
1. 標準的章節(jié)框架,由2008版的共八章,改為十章(今后其它ISO管理標準都采用同樣架構(gòu)),見下圖;
2. 汲取近年來質(zhì)量管理的新的成功經(jīng)驗,如績效管理等;
3. 更通俗易懂的語言,消除一些理解誤區(qū),如不再將預防措施與糾正措施并提;
4. 更關(guān)注強調(diào)組織輸出的產(chǎn)品/服務的符合性;
5. 改進與其它管理標準的兼容性。
總之,2015版將更強調(diào)以結(jié)果為本,質(zhì)量管理標準應是使用體系的文件化,而不是文件化體系
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