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蘇州海爾熱水器售后維修服務承諾：
（1）嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。
（2）嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內出回應。維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。
（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。
（6）經我中心（蘇州熱水器維修）維修的機器一律實行保修，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。
 海爾服務目標：0缺陷，客戶100%滿意（全市）認真接聽，客戶心聲
 做到服務零缺陷，滿意百分百，認真接聽，客戶心聲。
公司宗旨：經驗豐富，質量保證，安全第一，客戶，舒心，安心，放心
熱水器三包期外服務收費適用范圍
　　1、不屬于海爾熱水器“三包”服務范圍的內容有：
　�。�1）、因用戶電源電壓不穩(wěn)，超過熱水器器使用范圍或線路不規(guī)范，不符合國家安全用電標準造成熱水器損壞的；
　�。�2）、因用戶使用不當而損壞的（未拔下電源插頭等造成事故，不屬于包修范圍內，按包外維修標準向用戶收費）；
　　（3）、非我公司指定的熱水器服務網點安裝或維修而造成損壞的；
　�。�4）、沒有購機發(fā)票或有效購機憑證的；
　　（5）、熱水器型號、機身號碼與所維修的熱水器型號、條形碼不相符合的；
　　（6）、購機發(fā)票被涂改的（增加：只按熱水器機身條碼上的生產日期包修）；
　�。�7）、我公司降價銷售，在機體上有噴涂打孔痕跡的熱水器；
　�。�8）、超過包修期的熱水器；
　�。�9）、因不可抗拒因素造成損壞的；
　�。�10）、非我公司承諾的服務項目和內容；