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準，以"我用心，你放心"的服務精神促進企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會

，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

蘇州萬和熱水器售后維修服務承諾：

（1）嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。

（2）嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)出回應。維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建

立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急

為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

（6）經(jīng)我中心（蘇州熱水器維修）維修的機器一律實行保修，在保修期內(nèi)如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)

問題，我中心負責返修。

萬和服務目標：0缺陷，客戶100%滿意（全市）認真接聽，客戶心聲

做到服務零缺陷，滿意百分百，認真接聽，客戶心聲。

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公司宗旨：經(jīng)驗豐富，質量保證，安全第一，客戶，舒心，安心，放心

一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實、進取

二、企業(yè)方針：科學管理、質量第一；優(yōu)質服務、信譽第一

三、企業(yè)目標：創(chuàng)一流的品牌

四、員工宗旨：做一流的員工 （）��！

五、服務宗旨：您的滿意，我的追求

六、人才理念：唯才是用

七、市場理念：運籌信息之中，決勝千里之外

八、發(fā)展理念：百尺竿頭更進一步

九、科技理念：日新月異

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蘇州萬和熱水器的企業(yè)目標：

努力打造萬和熱水器服務品牌強化員工品牌服務意識。

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而且要及時解決從沒有碰到的問題!

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采用互動的方式，為客戶提供最大程度的幫助和支援，必備工具和萬和器具不離身員工隨身攜帶。

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