銀行網(wǎng)點雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)

<一>銀行網(wǎng)點(ATM機)雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的需求

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的繁榮、銀行網(wǎng)點增長迅速，*為方便人民群眾的自助銀行（ATM機）的數(shù)量更是不斷增加和普及，安保、通訊等設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)必不可少。自助銀行（ATM機）具有的自助存取款、自助轉(zhuǎn)賬、打印存折等功能，方便了人民群眾，但這個環(huán)境的安保和及時服務(wù)成為一大問題，不法案件、ATM機吞卡或設(shè)備故障等問題也日益增多；

保證自助銀行（ATM機）的安全運行，打擊利用自助銀行（ATM機）的犯罪，保護(hù)儲戶的利益，便成為銀行部門的一大職責(zé)。

當(dāng)今的銀行安防系統(tǒng)是全方位的，包括視頻監(jiān)控、紅外探測、語音緊急情況呼叫求助、遠(yuǎn)程語音對講、語音震懾等多種方式；數(shù)字網(wǎng)絡(luò)雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的建設(shè)也成為維護(hù)銀行及儲戶利益的有力技防措施。

作為銀行網(wǎng)點系統(tǒng)中的子系統(tǒng)-對講語音通訊系統(tǒng)，主要解決監(jiān)控中心或客服中心與自助銀行的語音實時對講、解決監(jiān)控中心與金庫區(qū)域進(jìn)行語音對講、解決監(jiān)控中心對營業(yè)大廳和自助銀行的廣播等需求；通過綜合銀行系統(tǒng)的使用需求，結(jié)合現(xiàn)代化銀行系統(tǒng)的組網(wǎng)特點，以*佳的解決方案和具有高穩(wěn)定性、高集成性、多功能對講系統(tǒng)解決遠(yuǎn)程語音對講、緊急求助、語音廣播等。

深圳市西邦源科技有限公24小時咨詢熱線：136-6265-2871客服電話：公司網(wǎng)站-WWW.XBPA.NET

<二>銀行網(wǎng)點雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的主要功能

1.XBPA雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在自助銀行區(qū)域的功能

顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)，通過ATM機旁邊的語音對講終端及時快速呼叫監(jiān)控中心或客服中心，請求語音或人工幫助；并且對整個對講過程進(jìn)行錄音保存。

語音對講終端的麥克具有拾音功能，ATM機周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音，啟動實時監(jiān)聽的同時，系統(tǒng)自動進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動監(jiān)聽功能。

顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時，自動播放“提醒用戶取款安全”的語音。

監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時，對自助銀行網(wǎng)點進(jìn)行威懾喊話。

緊急情況下，監(jiān)控中心值班人員可以通過系統(tǒng)鎖閉大門，保護(hù)現(xiàn)場。

2.XBPA雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在金庫區(qū)域的功能

1)工作人員進(jìn)出金庫時，需要監(jiān)控中心授權(quán)通行，所以工作人員需要通過語音系統(tǒng)即時快速呼叫監(jiān)控中心，請求中心受理放行；并且對整個對講過程進(jìn)行錄音保存。

2)語音對講終端的麥克具有拾音功能，金庫大門周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音，啟動實時監(jiān)聽的同時，系統(tǒng)自動進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動監(jiān)聽功能。

3)監(jiān)控中心對多個金庫區(qū)域進(jìn)行廣播，如對金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進(jìn)行廣播。

3.XBPA雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在各營業(yè)網(wǎng)點大廳區(qū)域的功能

1)配合監(jiān)聽、視頻監(jiān)控，對營業(yè)大廳區(qū)域播放尋人啟事或?qū)ΜF(xiàn)場情況出現(xiàn)異常時進(jìn)行廣播講話。

2)播放背景音樂、銀行通知、投資信息。

3)出現(xiàn)異常情況時進(jìn)行緊急廣播，疏散顧客。

4.XBPA雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在客服中心的功能

1)接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端的業(yè)務(wù)咨詢請求，回答問題，并且對整個對講過程進(jìn)行錄音保存。

2)對轄區(qū)內(nèi)各個營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。

3)與多方進(jìn)行語音對講通話，替代電話，達(dá)到及時溝通的目的。

5.XBPA雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在監(jiān)控中心的功能

1)接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端或金庫門口語音對講終端的緊急求助或請求，回答問題，并且對整個對講過程進(jìn)行錄音保存。

2)可對ATM機周圍環(huán)境或金庫大門周圍環(huán)境實時監(jiān)聽及錄音，啟動實時監(jiān)聽的同時，系統(tǒng)自動進(jìn)行錄音；也可單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動監(jiān)聽功能。

3)發(fā)現(xiàn)自助銀行區(qū)域有異常情況時，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

4)發(fā)現(xiàn)金庫區(qū)域有異常情況時，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

5)發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點大廳區(qū)域有異常情況時，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

6)與多方進(jìn)行對講通話，替代電話，達(dá)到及時溝通的目的。

7)對直轄轄區(qū)內(nèi)各個營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。

8)系統(tǒng)管理員，能對整個系統(tǒng)服務(wù)器管理和維護(hù)，記錄系統(tǒng)運行狀況，定期維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)處于*佳狀態(tài)。

【五星級服務(wù)】

1、售前：

我們有40位專職的方案工程師，提出你的要求立刻讓你得到一個滿意的解決方案；

協(xié)助客戶看現(xiàn)場，以提供更加完美、更加科學(xué)的解決方案，

提供具有一定控標(biāo)能力的標(biāo)底方案；

協(xié)助答標(biāo)；

售中：

提供及時的電話布線指導(dǎo)或現(xiàn)場布線指導(dǎo)，提供及時的設(shè)備調(diào)試；

售后：

24小時及時解答客戶遇到的任何售后問題，問題設(shè)備三個月包換，3年免費維修承諾。

二十年來，XBPA廣播秉承為客戶提供五星級的服務(wù)宗旨，不斷的提升和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已經(jīng)在全國各主要大中型城市北京、上海、杭州、南京、西安、沈陽、成都等地設(shè)立了8家銷售分公司，并在全國48個省市自治區(qū)均設(shè)立技術(shù)支持，建立了完善的售前、售中、售后一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采用多對一顧問式面對面服務(wù)的方式，及時有效的為客戶提供全方位產(chǎn)品和個性化系統(tǒng)解決方案。

技術(shù)服務(wù)

XBPA廣播擁有強大的技術(shù)服務(wù)團隊，全國共用200名售后技術(shù)工程師和40名售前方案工程師，全國售后技術(shù)點有20個，分別是廣州、北京、上海、南京、天津、濟南、成都、沈陽、哈爾濱、合肥、鄭州、石家莊、成都、重慶、昆明、長沙、廈門、杭州、蘭州；全國各區(qū)域（除新疆、西藏）上門技術(shù)服務(wù)4小時內(nèi)到達(dá)；全國技術(shù)服務(wù)熱線電話20部，總部技術(shù)服務(wù)熱線10部，為客戶提供7天24小時技術(shù)服務(wù)，全面解決客戶的產(chǎn)品咨詢、售前技術(shù)咨詢、售后技術(shù)解決等；

XBPA廣播售前技術(shù)支持服務(wù)團隊為客戶提供專業(yè)的技術(shù)方案支持，包括有項目預(yù)算資料制作、項目方案設(shè)計、招標(biāo)標(biāo)書制作、投標(biāo)標(biāo)書制作、推廣資料制作、施工指導(dǎo)資料制作、驗收指導(dǎo)資料制作等，售中、售后技術(shù)支持服務(wù)團隊為客戶提供售前現(xiàn)場勘察、現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、產(chǎn)品調(diào)試、項目驗收、產(chǎn)品培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等；