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聯(lián)系人：房士國
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如何更好的得到我們的服務
點擊次數：854 發(fā)布時間：2007/1/26 13:14:30
| 技術服務 |
| 如何快速得到羅伯特技術支持? 我們可以通過哪些途徑獲得羅伯特技術支持？ 每臺羅伯特產品在出廠時都隨機送相應的文檔資料。 A.隨機文檔 隨機附帶的文檔中包含詳細的產品使用說明、圖片、產品的設置方法等信息。幫助您在*短時間內熟悉并使用我們的產品。 B.技術支持網站 您可以通過訪問我們的網站http://www.jncqj.com獲得相關的技術資料、疑難解答等，您還可以訪問該站查詢其它型號產品的相關資料。 C.電子信箱 您可以隨時通過羅伯特的電子信箱提交您機器產品的故障現(xiàn)象或需詢問的問題，我們的技術支持工程師會在時間內為您好提供解答。 D.電話技術支持 您可以在每周的周一至周五(早8:00至晚18:00)撥打羅伯特的技術支持電話獲得羅伯特工程師專業(yè)的在線技術支持。 如何更優(yōu)質，更快捷地獲得羅伯特技術支持? 一、準備好機器的型號是快速排除故障的步 A.什么是產品型號，它有什么用途？ 羅伯特濟南市長清計算機應用公司擁有多種型號產品，并通過產品型號來的與之對應。每一個產品型號對應著一臺機器。它是每臺機器的證明，用戶在每次希望獲得技術支持之前，知道機器型號，以便于快速的排除故障。謝謝你的合作。 B.我的羅伯特產品型號在什么地方？ 產品型號在一般在機器的正面，有的也在探頭的標簽上，這個標簽位于探頭的側面。 C.產品機器型號的格式： 產品型號是由RB-KX(KL)-數字組合而成(如：RB-KX-8D) 二、盡可能多地收集故障信息 機器故障正常運行時，有許多癥狀可以幫助我們確定或縮小故障范圍，可以幫助我們更快速有效地解決問題；所以當機器因故障而不能正常使用時，盡量記錄當時的有關狀態(tài)，在撥打我們的技術支持電話時提供給我們的工程師，可以幫助我們的工程師在時間內作出正確診斷，快速幫您排除故障。 故障發(fā)生的過程： 1、什么時候發(fā)生這種故障現(xiàn)象的？ 2、故障現(xiàn)象發(fā)生前，我們有沒有對機器作什么操作？(如：碰撞機器等) 顯示信息： 1、屏幕提示或報錯提示信息內容、詳細內容；何時或何種狀態(tài)下會出現(xiàn)此提示？ 2、曾出現(xiàn)的顯示狀態(tài)：何時曾出現(xiàn)過屏幕信息？內容大約是什么？ 如：機器加電后，是否出現(xiàn)自檢屏幕信息？自檢是否完成？ 聲音狀態(tài)： 電源加載進行自檢后，機器內置喇叭的報警聲，其有效信息包括：共幾聲？是幾長幾短的聲音？還是無聲。 指示燈狀態(tài)： 1、機器控制器電源燈的狀態(tài)：亮或不亮？ 2、故障燈的狀態(tài)：亮或不亮？ 3、正常運行燈的狀態(tài)：亮或不亮？ 與機器相連的外設的狀況： 您的機器與外設的連接正常：正常或不正常，有哪些異常現(xiàn)象？ 以上列舉的只是故障信息中的很基礎的一部分，我們應該盡可能多地收集與故障相關的信息，提供給我們的工程師，這樣就可以大大縮短故障排除的時間了。在此謝謝您的合作。 |
| 羅伯特服務 |
| 本公司為開拓市場，更好地為用戶服務，對使用單位做出以下承諾： 當客戶機器出出故障時，公司在接到客戶通知后立即作出反應，盡快解決問題。 確保產品質量 通過的技術及ISO9001質量保證體系，生產優(yōu)質合格產品，確保產品到達現(xiàn)場一年內不出現(xiàn)質量問題。除報警探測器內的消耗品(傳感器元件)，其它產品部件損壞后均可修復，節(jié)省用戶資金。 舉辦技術交流 每年都在不同的地區(qū)舉辦技術交流會和展覽會。為用戶介紹公司*新開發(fā)的產品并提供其技術資料，為用戶講解產品的安裝、使用、維護等要領，使用戶對產品出現(xiàn)的小問題、小故障能自行及時處理，做到心中有數。 定期現(xiàn)場服務 為詳細了解產品的使用情況，及時解決用戶在產品使用過程中遇到的問題，保證企業(yè)順利通過安全大檢查，公司可通過各省辦事處應邀到各企業(yè)對其使用的本公司產品進行檢查反饋，定期免費為客戶的機器進行標定，終身維護。保證企業(yè)安全生產。 優(yōu)質售后服務 公司可提供免費的安裝指導業(yè)務和技術培訓業(yè)務。如用戶使用的產品出現(xiàn)緊急情況需要處理，我公司技術人員將在第二個工作日內達現(xiàn)場，及時處理產品出現(xiàn)的問題及故障。 端到端的服務 這一切均源于羅伯特擁有高質量的產品。我們的服務和支持過程始終與制造和開發(fā)過程緊密結合一起。從提高系統(tǒng)穩(wěn)定運行時間到幫助客戶優(yōu)化新技術，從標準化和遷移管理到定制軟件和硬件集成，直至付運和安裝客戶*新定制的羅伯特產品，羅伯特服務解決方案旨在幫助客戶限度地利用新技術。這就是羅伯特提出的挑戰(zhàn)！ 歡迎廣大用戶對本公司產品提出意見及建議，使企業(yè)提供更全方位的技術支持與服務，以使我們的產品更好的為客戶生命財產安全提供強有力的保障！ 如果您需要提供有關幫助，敬請及時同當地辦事處聯(lián)系，亦可與山東濟南總公司直接聯(lián)系。我們的承諾是認真有效的，請您發(fā)電子郵件E_mail信息或撥打公司的電話，我們直接為您解決問題。 羅伯特公司運作從一開始就基于一個非常簡單的原理，通過直接交易，我們可以更好地預期理解和關注客戶的獨特需求，并為其面臨的挑戰(zhàn)提供解決方案。我們的客戶也發(fā)現(xiàn)，羅伯物直接經營模式帶來的優(yōu)勢，并未局限于我們提供的產品，它同樣擴展到我們提供的服務解決方案。 羅伯特不僅僅是直接的報警設備制造商，直接模式還使我們得以提供范圍廣泛的服務，以滿足客戶的主流服務需求。憑借在擁有和管理整個新產品供應鏈方面的能力，羅伯特在整個過程中集成和提供端到端服務方面居于的地位。 |
原創(chuàng)作者：濟南海安安環(huán)設備有限公司
