產(chǎn)品展示
廣州IT服務(wù)管理-ITIL輔導(dǎo)認(rèn)證
點(diǎn)擊次數(shù)：36發(fā)布時(shí)間：2016/3/8 10:33:26
更新日期：2016/3/18 10:30:34
所 在 地：中國大陸
產(chǎn)品型號(hào)：
優(yōu)質(zhì)供應(yīng)
詳細(xì)內(nèi)容
| 培訓(xùn)地點(diǎn) | 廣州 | 成都 | 北京 | 上海 | 青島 | 大連 | 深圳 | 成都 | 廣州 | 南京 |
| 培訓(xùn)時(shí)間 | 3月 21-24 | 4月 17-20 | 5月 23-26 | 6月 22-25 | 7月 24-27 | 8月 22-25 | 9月 19-22 | 10月 22-25 | 11月 27-30 | 12月16-19 |
一、 培訓(xùn)特色
1. 理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2. 通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫助學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3. 課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
1. 掌握ITIL及ITSM的基本概念；
2. 理解ITIL、ITSM與ISO的關(guān)系；
3. 了解生命周期各模塊間的關(guān)系與作用，有助于把握企業(yè)IT服務(wù)管理方向；
4. 了解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法；
5. 掌握服務(wù)需求說明書的編寫方法；
6. 理解流程設(shè)計(jì)的“六個(gè)方面”及“八個(gè)原則”；
7. 掌握流程文件的包含的主要內(nèi)容和編寫方法；
8. 深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對于服務(wù)轉(zhuǎn)換的重要性；
9. 掌握變更風(fēng)險(xiǎn)分類的方法；
10.掌握變更評(píng)估表單的編寫方法；
11.掌握控制緊急變更數(shù)量的方法；
12.理解變更委員會(huì)的重要意義和作用；
13.理解服務(wù)臺(tái)職能的重要意義和作用；
14.掌握服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建模式及管理方式；
15.理解服務(wù)臺(tái)人員及崗位設(shè)立原則及管理方法；
16.理解持續(xù)服務(wù)改進(jìn)思想的重要性及必要性；
17.理解工作中進(jìn)行持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的方法；
18.深刻領(lǐng)會(huì)IT服務(wù)管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法；
19.掌握流程文件包含的主要內(nèi)容和編寫方法；
20.具備通過ITIL V3 Foundation考試的能力。
三、 課程大綱
| 時(shí)間 | 課程模塊 | 課程內(nèi)容 |
| 天 上午 | IT服務(wù)管理緒論 | 1. IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn) 2. IT人員及部門在組織中的定位 3. IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理 4. IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段 5. IT運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別 6. 通過當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理 7. ITIL概述 8. ITIL與ISO、ITSM的關(guān)系 9. IT服務(wù)管理中基本概念 討論：ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區(qū)別 |
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天 下午 | 服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)踐 | 1. 服務(wù)戰(zhàn)略概述 2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則 3. 服務(wù)戰(zhàn)略的五大流程 4. 實(shí)施戰(zhàn)略方法 5. 企業(yè)中服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與服務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn) 6. 服務(wù)需求管理對戰(zhàn)略制定的作用 7. 服務(wù)戰(zhàn)略制定方法：1-3-9心法 8. 如何編寫服務(wù)需求說明書 案例：列舉多家企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略幫助學(xué)員理解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法 |
| 第二天 上午 | 服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐 | 1. 服務(wù)設(shè)計(jì)概述 2. 服務(wù)設(shè)計(jì)原則 3. 服務(wù)設(shè)計(jì)的八大流程 4. 實(shí)施設(shè)計(jì)方法 5. 企業(yè)中服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 6. 流程設(shè)計(jì)的“六個(gè)方面”及“八個(gè)原則” 7. 流程文件包含的主要內(nèi)容及編寫方法 案例：通過介紹不同項(xiàng)目的流程文件，幫助學(xué)員理解流程文件的主要內(nèi)容和編寫方法 |
| 第二天 下午 | 服務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐 | 1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述 2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換原則 3. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程 4. 如何有效的控制轉(zhuǎn)換過程 5. 實(shí)施轉(zhuǎn)換方法 6. 企業(yè)中服務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與服務(wù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn) 7. 通過案例說明變更流程的重要性，以及在工作中如何進(jìn)行變更管理 8. 如何進(jìn)行變更風(fēng)險(xiǎn)分類 9. 變更評(píng)估檢查單的制定方法 10.變更管理委員會(huì)操作實(shí)務(wù)—四原則法 11.如何控制緊急變更的數(shù)量 案例：通過介紹不同企業(yè)的變更管理流程，加強(qiáng)學(xué)員對變更重要性的理解和重視，掌握做好變更管理的方法 |
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第三天 上午 | 服務(wù)運(yùn)營的實(shí)踐 | 1. 服務(wù)運(yùn)營概述 2. 服務(wù)運(yùn)營五大流程 3. 服務(wù)運(yùn)營的四大職能 4. 實(shí)施服務(wù)運(yùn)營方法 5. 企業(yè)中服務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀、問題及解決辦法 6. 如何能夠快速記錄故障 7. 工作中服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建模式 8. 服務(wù)臺(tái)人員及崗位管理 9. 服務(wù)臺(tái)人員素質(zhì)和要求 10. 如何合理安排服務(wù)臺(tái)人員的工作時(shí)間及工作前準(zhǔn)備時(shí)間 實(shí)戰(zhàn): 采用分組互動(dòng)方式，列出實(shí)際運(yùn)營工作中出現(xiàn)的典型問題進(jìn)行討論，幫助學(xué)員更好的理解服務(wù)運(yùn)營知識(shí)在工作中的應(yīng)用方法 |
| 第三天 下午 | 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的實(shí)踐 | 1. CSI概述 2. CSI的原則 3. CSI的重要性及必要性 4. CSI流程 5. 企業(yè)中服務(wù)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)狀與CSI標(biāo)準(zhǔn) 6. 實(shí)施CSI方法 7. 實(shí)踐中如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作的開展 8. 進(jìn)行ITIL v3 Foundation考試 |
| 第四天 | 學(xué)習(xí)考核和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流 | |
四、 授課師資
王旭 ITIL講師（APMG全球認(rèn)證授權(quán)講師），從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目。
王老師 ITIL、IT治理講師，擁有多年的教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)歷，授課過程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，為學(xué)員實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)提升能力及通過考試等目標(biāo)提供了幫助。
