服務(wù)形象是門店在營銷服務(wù)過程中給顧客留下的整體印象。服務(wù)屬于一種軟性或無形的東西，它是貫穿于門店?duì)I銷的整個(gè)過程。

　　一個(gè)門店要想搶占市場，除了以質(zhì)優(yōu)物美的商品來取勝外，再有就是提供良好的服務(wù)了。未來的競爭就是服務(wù)的競爭，服務(wù)的因素在營銷中會(huì)有上升趨勢，甚至超過價(jià)格因素。門店?duì)I業(yè)員的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都會(huì)給顧客留下深刻的印象。如營業(yè)員笑容可掬、彬彬有禮、技藝嫻熟、服務(wù)周到，會(huì)在顧客心中留下極佳的品牌形象，從而提高門店的美譽(yù)度和信譽(yù)度，喚來更多的回頭客。在明凈的店堂內(nèi)身處溫馨的環(huán)境中，面對(duì)店員的親切微笑和耐心服務(wù)，會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。這種以情感為紐帶的溫馨服務(wù)方式，是門店必備的服務(wù)形象特色。有些人會(huì)有疑問，服務(wù)注重的是內(nèi)容和效果，服務(wù)形象還能有什么用處呢？如果我們把顧客當(dāng)成觀眾，把門店當(dāng)成舞臺(tái)，把門店的員工當(dāng)成演員的話，外在形象無疑就是演員的服裝和化妝，并且會(huì)對(duì)演出效果產(chǎn)生重要影響。專賣店培訓(xùn)

1．服務(wù)人員服裝形象的作用

(1)角色識(shí)別的作用試想一下，在人流攢動(dòng)的商場里，服務(wù)人員和顧客的穿著打扮一個(gè)樣子，顧客想找到身邊的服務(wù)人員，難道需要大聲喊叫和打聽嗎？相反，如果這里的服務(wù)人員都穿著制服，而且把不同職責(zé)的員工塑造‘出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰服務(wù)。

(2)環(huán)境營造的作用服務(wù)人員的外在形象也是整個(gè)購物環(huán)境的一個(gè)組成部分，身著整齊統(tǒng)一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質(zhì)，本身就是一道賞心悅目的美景，能帶給顧客愉快的感受。

(3)職責(zé)提醒的作用服務(wù)人員身著統(tǒng)一的制服，有利于提醒自己作為一名工作人員，應(yīng)該切實(shí)履行自己的工作職責(zé)，肩負(fù)起為顧客服務(wù)的工作使命。身為一名軍人，當(dāng)他穿著軍裝的時(shí)候，就會(huì)按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；

(4)增強(qiáng)自信的作用良好的外在形象能起到增強(qiáng)自信的作用，我們常常會(huì)有這樣的體驗(yàn)。比如，當(dāng)你把自己打扮得很好的時(shí)候，走起路來都感覺更精神，遇到別人時(shí)就會(huì)更自信些。為了增強(qiáng)自信，人們常常在一些重要場合穿上自己的衣服。良好的外在形象之所以具有增強(qiáng)自信的功能，原因就在于良好的外在形象能使別人對(duì)你產(chǎn)生好感，別人對(duì)你欣賞的眼光反饋到你這里，就能產(chǎn)生被欣賞所帶來的自信心的增加。

2．服務(wù)人員儀表形象的要求

　　門店的服務(wù)人員要給顧客留下良好的印象，使他們認(rèn)可這一服務(wù)形象的話，應(yīng)具有整潔的儀容儀表。門店的服務(wù)人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表，必須在尊重自己和尊重顧客的基礎(chǔ)上，突出自己的職業(yè)性、服務(wù)性，力求給顧客留下美好的印象。

(1)發(fā)型不能怪異顧客到賣場購物并不是去欣賞服務(wù)人員的怪異發(fā)型的。因此，作為職業(yè)要求，無論男女，門店服務(wù)人員的發(fā)型都應(yīng)從眾，頭發(fā)干凈、梳理整潔，發(fā)型不得夸張，不能標(biāo)新立異。對(duì)于女服務(wù)員具體要求如下：應(yīng)選擇短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā)等較為保守型的發(fā)式，劉海不要把臉遮住，不染夸張發(fā)色，過肩長發(fā)要扎束于腦后，發(fā)夾要用單色，以深色為*佳；提倡用適量發(fā)膠、摩絲，不得有頭屑。對(duì)于男服務(wù)員來說：是短發(fā)，頭發(fā)不能長過耳朵，不要蓄長發(fā)，也不要剃光頭，發(fā)色以黑色為*佳，不可染夸張發(fā)色，不能有過分修飾，避免給顧客以油頭粉面的感覺。

(2)面部潔凈自然作為直接面對(duì)顧客的服務(wù)人員，面部修飾的原則是潔凈，給顧客以朝氣蓬勃、誠實(shí)可信的感覺。作為服務(wù)人員，應(yīng)該如何修飾自己的面部呢？對(duì)于女服務(wù)員而言，要化適當(dāng)?shù)牡瓓y，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝艷抹，也不要不化妝；須對(duì)自己的面部皮膚、眉毛、眼角、耳朵、鼻頭、口腔等作定期的檢查和修飾保養(yǎng)，如眉毛的梳理、清潔，鼻部黑頭的清理等。對(duì)于男服務(wù)員來說，選擇合適的護(hù)膚品對(duì)臉部進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)清除過長的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛，保持口腔的清潔衛(wèi)生；若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，須堅(jiān)持每天上班前剃須，不能留長須，不可戴深色眼鏡。

(3)著裝大方優(yōu)雅這里指的著裝是針對(duì)那些沒有配發(fā)統(tǒng)一服裝的門店。服務(wù)人員服裝的選擇是有標(biāo)準(zhǔn)的，一是整潔，二是得體，三是方便工作。著裝也是一種無聲的語言，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。在服務(wù)人員工作中要符合一定的著裝原則。店長培訓(xùn)

①要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。人置身在不同的環(huán)境、不同的場合應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。服務(wù)人員的穿著要整潔得體，且要與工作環(huán)境和工作特點(diǎn)相統(tǒng)一。

②要和身份、角色一致。每個(gè)人都扮演著不同的角色，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝、打扮上也自然有規(guī)范。當(dāng)你是服務(wù)人員時(shí)，就不能穿一些過分搶眼的服裝，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑。

③要和自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)。要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。所謂揚(yáng)長避短，重在避短。比如身材矮小的服務(wù)人員適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的適合穿各色服裝；