通訊系統(tǒng)篇

1、程控電話交換機(jī)系統(tǒng)

1.1酒店綜合語音系統(tǒng)HVS

成功的酒店需要、可持續(xù)發(fā)展、功能豐富、易于使用及可靠的通信系統(tǒng)。我們推薦的基于Meridian交換機(jī)平臺(tái)的酒店綜合話音系統(tǒng)(HVS)，是一種專門為酒店業(yè)設(shè)計(jì)的語音信息系統(tǒng)。它由職員語音信息處理、客人語音信息處理、客人管理臺(tái)(GAC)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口(PMS)、酒店用話音郵箱等部分組成，能夠滿足各種酒店的不同需要。

這種酒店綜合話音服務(wù)的特點(diǎn)是增強(qiáng)客人服務(wù)功能，有私人化語音信息、多語言服務(wù)、“移動(dòng)辦公室”、單鍵進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)、信息咨詢服務(wù)等功能。它為客人提供詳細(xì)、秘密、準(zhǔn)確的服務(wù)，易學(xué)易用。 

1.2背景終端功能

在酒店環(huán)境中，除要有強(qiáng)大的通信功能之外，還要有一系列的服務(wù)功能，便于酒店管理和更好地為客人服務(wù)。Meridian 1系統(tǒng)豐富的酒店功能，位居同類產(chǎn)品之首，其中*為特色的酒店功能是背景終端功能。

背景終端是一種管理終端，通過串行接據(jù)接口電路與交換機(jī)相連�？梢栽诒尘敖K端上進(jìn)行自動(dòng)叫醒、呼叫姓名顯示、客房狀態(tài)、請(qǐng)勿打擾、點(diǎn)亮留言燈、受控服務(wù)等級(jí)等功能的設(shè)置、修改、查閱、打印、取消。

1.3酒店語音信箱

北電網(wǎng)絡(luò)開發(fā)了世界上個(gè)*安全的在線客人語音信息系統(tǒng)，目前已成為酒店業(yè)語音郵箱的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已有750多套Meridian酒店綜合話音服務(wù)系統(tǒng)安裝于世界各地酒店業(yè)。Meridian Mail是一個(gè)功能完善的語音郵箱系統(tǒng)，可以提供留言、酒店內(nèi)餐飲、娛樂、服務(wù)等多種功能。這種語音平臺(tái)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)的語音處理原理構(gòu)成的一個(gè)語音應(yīng)用系統(tǒng)，能開放語音信息、語音服務(wù)等。

Meridian 1交換機(jī)與郵箱通過數(shù)字智能鏈路連接，二者之間的聲頻信號(hào)不經(jīng)過模轉(zhuǎn)模，保持留言的“原汁原味”，真實(shí)反映留言者的情緒和事情的緊急程度，這是一般語音卡所做不到的。由于郵箱的處理器與主處理器之間有總線連接，電話與郵箱的功能結(jié)合緊密，相互透明。Meridian 1交換機(jī)專門設(shè)制了酒店客人用郵箱，客人在使用郵箱時(shí)只需按一下鍵即可調(diào)出不同的功能，且隨時(shí)有在線提示、指導(dǎo)客人操作，無需翻閱操作手冊(cè)，其幫助信息有20多種語音可供選擇，對(duì)留言者和郵箱使用者進(jìn)入系統(tǒng)前的提示可以同時(shí)提供雙語種的幫助，讓客人感到親切。

1.4酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口PMS

酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）是用于控制酒店客房清單和計(jì)賬的專門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是多任務(wù)實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)。一般二星級(jí)以上的酒店，都會(huì)有一套酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)，用于客人入�。朔壳闆r、客人資料、客房狀態(tài)、客人在酒店內(nèi)飲食娛樂消費(fèi)等費(fèi)用管理工作。酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口（PMSI）是一種可選的軟件包，使Meridian交換機(jī)通過標(biāo)準(zhǔn)SDI端口與PMS系統(tǒng)連接。它提供交換機(jī)到酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間的信息通道。Meridian 1交換機(jī)提供一條雙工EIA RS232C數(shù)據(jù)鏈路連接到此資產(chǎn)管理系統(tǒng)上，將客人的電話記錄、客房清潔狀態(tài)信息、小酒吧的消費(fèi)等傳送到管理系統(tǒng)上，而管理系統(tǒng)將客人的入住／退房情況、電話的相應(yīng)等級(jí)、開啟或關(guān)閉留言的信息、客人的姓名，設(shè)置或取消打擾情況、客人要求的叫醒及叫醒的語種和郵箱提示語種等信息傳送到交換機(jī)中。這樣，通過酒店的前臺(tái)終端即可完成從客人入住到退房結(jié)賬的全部工作，減少了程序，提高了效率，降低了成本。而客人也免除了除登記、結(jié)賬外的其它手續(xù)，收到的賬單也能包括全部費(fèi)用，從而對(duì)酒店的管理工作感到滿意。由于Meridian 1系列交換機(jī)在酒店業(yè)中的巨大影響，世界上許多著名的PMS供應(yīng)商都和北電網(wǎng)絡(luò)有長期的戰(zhàn)略協(xié)議，如AMR、CARA、CLS、ECI、ENCOREFIDELIO等，可提供現(xiàn)成的可與Meridian 1連接的PMS系統(tǒng)。 

1.5酒店中的“一號(hào)通”服務(wù)

除客人自備的手機(jī)外，在酒店環(huán)境中，客人自由活動(dòng)時(shí)，比如在大堂、餐廳、娛樂場(chǎng)所、商務(wù)中心、會(huì)議室等地，要求隨時(shí)能保持通信聯(lián)絡(luò)，而不誤了重要電話。我們提供的符合標(biāo)準(zhǔn)、符合中國頻率要求的Companion系統(tǒng)，它是雙向通信，可以漫游，在覆蓋區(qū)域內(nèi)自動(dòng)切換，可以與客房?jī)?nèi)的電話同號(hào)。這樣，即可使客人對(duì)服務(wù)滿意，也為酒店增加了收入。

2、移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋系統(tǒng)

電信通訊系統(tǒng)（PHS）和移動(dòng)通信覆蓋系統(tǒng)(G網(wǎng)和C網(wǎng))要在與進(jìn)入酒店運(yùn)營的專業(yè)電信商共同確定的實(shí)施方案基礎(chǔ)上完成招標(biāo)圖設(shè)計(jì)。

作為XX大酒店,移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通將作為運(yùn)營覆蓋主體項(xiàng)目,所以，設(shè)備投入、系統(tǒng)安裝將免費(fèi)提供。我們?cè)谠O(shè)計(jì)階段要考慮預(yù)留移動(dòng)通信覆蓋系統(tǒng)機(jī)房，方便日后運(yùn)營商進(jìn)入。細(xì)節(jié)不在此儡述。

3、微小蜂窩數(shù)字無繩電話系統(tǒng)

酒店業(yè)作為我國*早對(duì)外開放的投資領(lǐng)域，經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展相對(duì)較快的階段。由于早期我國各層次的酒店市場(chǎng)需求短缺，使國內(nèi)各行業(yè)紛紛投資，多種經(jīng)濟(jì)成份積極介入，相繼建設(shè)了一批各類檔次的新酒店，形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)供給。近幾年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，目前按接待人數(shù)排名，我國已位于世界第5；按收入排序，已從1989年的第31位上升至第9名。 據(jù)世界旅游組織*新的展望報(bào)告稱：到2020年，中國將成為世界旅游的一個(gè)主要目的地和客源國，接待境外游客由現(xiàn)在一年5000萬人次增加到1.73多億人次，旅游收入增長的幅度更為可觀。這對(duì)中國酒店業(yè)來說，無疑是一個(gè)“利好”的消息。

在這種利好的刺激下，如何增強(qiáng)酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商務(wù)休閑人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐飲、接待服務(wù)上下更多的功夫外，也對(duì)通訊方面提出了更多的要求，能否提供針對(duì)性、個(gè)性化的解決方案是幫助提升酒店吸引力的重要手段。

3.1酒店通訊現(xiàn)狀描述

作為對(duì)外接觸的窗口行業(yè)，酒店的通訊也一直處于比較的地位。由于酒店入住客人需求多種多樣，酒店的通訊系統(tǒng)以用戶交換機(jī)系統(tǒng)為主。其中又可以細(xì)分為桌面固定分機(jī)、尋呼機(jī)、對(duì)講機(jī)、可移動(dòng)的分機(jī)系統(tǒng)、GSM/CDMA移動(dòng)系統(tǒng)等。其中可移動(dòng)的分機(jī)系統(tǒng)屬于桌面固定分機(jī)系統(tǒng)的延伸。

3.1.1酒店桌面固定分機(jī)（PBX ）系統(tǒng)

酒店PBX系統(tǒng)由用戶交換設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、桌面話機(jī)所組成。桌面話機(jī)通過雙絞線與用戶交換機(jī)相連，作為酒店內(nèi)部使用的分機(jī)，用戶交換機(jī)通過中繼或雙絞線與電信運(yùn)營商的程控交換機(jī)相連，酒店分機(jī)撥出局字冠后可接通公網(wǎng)PSTN的用戶。同時(shí)桌面話機(jī)又分為普通話機(jī)和數(shù)字話機(jī)，其中數(shù)字話機(jī)具有更為強(qiáng)大的功能。酒店P(guān)BX系統(tǒng)是使用*久遠(yuǎn)的系統(tǒng)，功能也相當(dāng)強(qiáng)大，主要包括：來電顯示、房間監(jiān)聽、免打擾、鬧鐘服務(wù)、電話回呼、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，近年來PBX解決方案又增添了語音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息等更為方便的功能，為酒店員工及入住客人提供了便利的服務(wù)。但由于只有酒店分機(jī)才能享受PBX所提供的通訊服務(wù)，離開了客房或辦公室，用戶將無法再享受到酒店的通訊服務(wù)。另外由于固定電話沒有電話號(hào)碼簿，在拔號(hào)方面對(duì)于已習(xí)慣從號(hào)簿中進(jìn)行呼叫的用戶來說，有一些不便。

3.1.2酒店尋呼系統(tǒng)

為了解決部分經(jīng)常不在固定位置上的員工的通訊問題，一些酒店引進(jìn)了酒店尋呼系統(tǒng)，尋呼系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用微蜂窩尋呼技術(shù)。它利用蜂窩小區(qū)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)定場(chǎng)強(qiáng)的專用尋呼網(wǎng)絡(luò)，它是一種單向通信系統(tǒng)，供建筑內(nèi)部使用。系統(tǒng)由無線尋呼控制中心、微蜂窩發(fā)射單元，數(shù)據(jù)傳輸線路和尋呼接收機(jī)組成。尋呼控制中心一般設(shè)在酒店地下層，其與酒店的程控電話交換機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)交換機(jī)分機(jī)尋呼或人工鍵盤尋呼。尋呼信號(hào)通過線路送至各樓層蜂窩發(fā)射單元再向外發(fā)射，使處在場(chǎng)強(qiáng)覆蓋范圍內(nèi)的接收機(jī)收到尋呼信號(hào)。

無線尋呼系統(tǒng)的功能一般可分為三大部分：人工尋呼、自動(dòng)尋呼和自動(dòng)報(bào)警功能。員工或住店客人可通過尋呼員的操作將主叫者的尋呼信息發(fā)送至被叫者的尋呼機(jī)上進(jìn)行尋呼，尋呼的方式主要包括單呼、臨時(shí)群呼、固定群呼、定時(shí)呼等功能。當(dāng)客人/員工在酒店內(nèi)部如大堂、商務(wù)中心、餐飲娛樂場(chǎng)所自由活動(dòng)時(shí)，接到尋呼后可以就近進(jìn)行復(fù)臺(tái)。但此種方式下只能方便被叫知曉主叫的信息，并被叫需要通過另外的方式進(jìn)行回復(fù)，若離開酒店，無線尋呼系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但缺乏實(shí)時(shí)的有效性，單向通信系統(tǒng)，容易造成信息丟失或延遲， 降低服務(wù)質(zhì)量，對(duì)入住客人的沒有吸引力。

3.1.3酒店無線對(duì)講系統(tǒng)

酒店無線對(duì)講系統(tǒng)一般是采用數(shù)字集群通信技術(shù)，系統(tǒng)中可用信道為系統(tǒng)中全體用戶共用，具有自動(dòng)選擇信道功能，資源共享、信道設(shè)備共用的多用途、高效能的通信系統(tǒng)。它的*主要業(yè)務(wù)特征是“一呼百應(yīng)”的群組呼叫，主要特點(diǎn)是通信次數(shù)頻繁，但每次通信時(shí)間較短。個(gè)體用戶或群組之間分為不同的等級(jí)，表現(xiàn)為占有通信資源和通話主導(dǎo)權(quán)的優(yōu)先級(jí)別不同。一般情況下被叫用戶無權(quán)拒絕主叫用戶的通信要求。數(shù)字集群的基本功能包括組呼、全呼、廣播呼、私密呼等。在酒店中往往歸客房人員、保安人員這類流動(dòng)性較大的人員之間聯(lián)絡(luò)所使用，并且溝通較為容易、方便。但若用戶離開對(duì)講范圍，無線對(duì)講系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但局限于單向通信系統(tǒng)，造成通信效率較低，使用不夠靈活便利，對(duì)入住客人沒有吸引力。

3.1.4酒店DECT系統(tǒng)

DECT是歐洲數(shù)字無繩電話系統(tǒng)（主要由無線交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)控制中心、手持機(jī)、基站及基站控制器等單元組成。它采用TDMA／TDD工作方式，頻段為1880～1900MHz，載波頻寬1.728MHz，載波數(shù)6-12個(gè)，編碼方法ADPCM，信道動(dòng)態(tài)分配。它可為用戶提供語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

DECT 系統(tǒng)是一個(gè)比較的系統(tǒng)，現(xiàn)在少數(shù)高星級(jí)賓館/酒店使用了這套系統(tǒng)，用戶可以拿著DECT手機(jī)在基站的覆蓋范圍內(nèi)自由活動(dòng)，同時(shí)DECT手機(jī)可以與酒店P(guān)BX分機(jī)關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)同號(hào)、同振等更加方便的功能。但是由于DECT手機(jī)較為昂貴，賓館一般只進(jìn)行了重點(diǎn)地區(qū)如餐廳、咖啡廳、會(huì)議室、高級(jí)客房的基站覆蓋，使用人員一般也僅限于酒店的管理人員及高級(jí)客房的入住人員，由于DECT手機(jī)還存在沒有中文界面，耗電量大等缺點(diǎn)，用戶使用起來也多有不便。另外DECT基站功率較小，所需布置的基站較為密集，基站所能提供的話務(wù)量也有所限制，不適合諸如會(huì)議室之類的密集話務(wù)區(qū)域。DECT方式下用戶只能在酒店的覆蓋區(qū)域內(nèi)使用，出了酒店覆蓋范圍將無法使用，此方案可方便酒店內(nèi)部少數(shù)的員工和入住客人。

3.2酒店通訊需求描述

由于近年來GSM/CDMA等移動(dòng)通訊系統(tǒng)的迅猛發(fā)展及電信資費(fèi)的降低，越來越多的酒店入住客人在酒店內(nèi)仍舊使用他們的GSM/CDMA移動(dòng)通訊設(shè)備，酒店的話費(fèi)收入日益減少(集線比從1:8到現(xiàn)在的1:20)，主要原因是酒店只有房間的固定終端，使用不方便，同樣也減少了運(yùn)營商的話費(fèi)收入。

作為服務(wù)性行業(yè)，入住客人在酒店*重要的入住、退房及餐飲環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度的要求也越來越高，這也必然對(duì)前臺(tái)、客房服務(wù)人員、餐廳服務(wù)人員之間的聯(lián)系速度和準(zhǔn)確性提出了更高的要求。

3.2.1酒店入住客人通訊需求

酒店入住客人往往是非本地人士居多，對(duì)酒店所在城市及酒店自身設(shè)備情況不太熟悉：

希望能擁有一個(gè)酒店內(nèi)可移動(dòng)的通訊終端，在酒店內(nèi)可自由活動(dòng)，特別是在度假村

希望擁有一個(gè)當(dāng)?shù)赝ㄓ嵔K端，節(jié)省個(gè)人的通信費(fèi)用，特別對(duì)于部分外國客人在國內(nèi)沒有通信工具,需求十分強(qiáng)烈

在酒店外也可以接收到呼叫酒店房間的電話

希望了解當(dāng)?shù)爻Ｓ玫奶?hào)碼信息，如拔號(hào)上網(wǎng)號(hào)碼

及時(shí)計(jì)費(fèi)的需求較高

3.2.2酒店內(nèi)部員工通訊需求

酒店內(nèi)部員工又可細(xì)分為：管理層和基層員工，基層員工如客房服務(wù)人員希望通訊工具能提高工作的便捷性：

擁有一個(gè)方便彼此間的聯(lián)系的通訊工具，減少工作中的時(shí)間浪費(fèi)，如客房人員無需回到休息區(qū)才知道下一個(gè)清掃任務(wù)。

準(zhǔn)確的工作環(huán)節(jié)間的溝通，如前臺(tái)通知客房入住的酒店房間，對(duì)酒店管理層來說，希望“開源節(jié)流，加強(qiáng)管理”

加強(qiáng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的檢查，對(duì)工作環(huán)節(jié)及工作時(shí)限的考評(píng)，如前臺(tái)與客房之間的工作銜接，使客人盡快入住或使客人餐廳上菜速度加快，記錄入住時(shí)通知的時(shí)間、房號(hào)與完成時(shí)間

希望能吸引入住客人為酒店進(jìn)行更多的通訊消費(fèi)，使客人通訊消費(fèi)為酒店利潤做出貢獻(xiàn)

擺脫網(wǎng)線和電話線的束縛，避免酒店布線的困擾，為移動(dòng)辦公創(chuàng)造條件

方便的會(huì)議通知及工作檢查

3.3 酒店無線通訊解決方案－－E-BOX

在充分調(diào)研酒店應(yīng)用模式的基礎(chǔ)上，提出了E-BOX酒店解決方案。其特點(diǎn)就是充分利用酒店現(xiàn)有資源，解決酒店內(nèi)無線通信的需求，提高內(nèi)部通訊效率。同時(shí)給予酒店的無線分機(jī)以一個(gè)當(dāng)?shù)豍HS號(hào)碼，提高入住客人使用的概率，也方便酒店入住人士。

酒店解決方案的三個(gè)目標(biāo)在于：

把酒店住店客人發(fā)展起來,提高酒店和公網(wǎng)(包括PHS和中繼接入)的話費(fèi)收入

提供住店客人本地通信的便利性，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值

把E-BOX作為酒店的日常管理工具讓更多酒店員工使用PHS來提高服務(wù)質(zhì)量和效率

3.3.1系統(tǒng)特點(diǎn)

E-Box產(chǎn)品內(nèi)置了PBX功能，在一套設(shè)備上集中提供了PHS、POTS等業(yè)務(wù)。用戶只需一套E-Box系統(tǒng)就可以解決內(nèi)部的所有通信需求，大大節(jié)省了設(shè)備采購費(fèi)用及維護(hù)成本，提高了企業(yè)的管理效率。

E-Box產(chǎn)品可以通過一機(jī)雙號(hào)（用戶如果在企業(yè)/酒店內(nèi)，那么他的小靈通手機(jī)就既是一個(gè)內(nèi)部分機(jī)也是一個(gè)公網(wǎng)小靈通）的功能增加公網(wǎng)用戶的數(shù)量，達(dá)到運(yùn)營商增量增收的目的，實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

與大多數(shù)企業(yè)通信系統(tǒng)相比，E-Box系統(tǒng)具有良好的性價(jià)比，真正實(shí)現(xiàn)了有線無線一體化，滿足企業(yè)有線、無線、話音等多樣的通信需求，可以為各種行業(yè)的企業(yè)和場(chǎng)所提供綜合通信解決方案。并且尤其適合酒店行業(yè)的應(yīng)用。

3.3.2主要功能

E-BOX 產(chǎn)品從PHS 公網(wǎng)繼承而來，它同時(shí)具備了許多PHS公網(wǎng)的有特色業(yè)務(wù)功能:

丟話通知

當(dāng)用戶由于某種原因（如關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等）未接聽到來電，系統(tǒng)將會(huì)保存來電信息，在用戶回到服務(wù)將來電信息通知給用戶

短消息

用戶可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)手機(jī)、PC與手機(jī)之間的短消息應(yīng)用，并且可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)等功能，方便用戶的使用。

VAS增值業(yè)務(wù)

 提供一些包括定位之類的特色增值應(yīng)用，并且可以為特殊行業(yè)定制一些行業(yè)應(yīng)用。

基站組控

為了更好地吸收話務(wù)量，可以將兩個(gè)獨(dú)立的基站進(jìn)行組控設(shè)制，可以提供更多的信道及更大的話務(wù)量，方便如會(huì)議室、辦公區(qū)等人群密集場(chǎng)所通話服務(wù)。

除此之外，E-BOX還衍生一些PHS公網(wǎng)不具有的功能：

一機(jī)雙號(hào)

在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)是企業(yè)自己分配的短號(hào)，在公網(wǎng)環(huán)境下是申請(qǐng)的長號(hào)

與PBX分機(jī)綁定同振

在酒店內(nèi)部使用時(shí)，可以與酒店客房分機(jī)做綁定，當(dāng)呼叫客房分機(jī)時(shí)PHS分機(jī)也會(huì)同時(shí)振鈴，這樣可做到不漏接一個(gè)內(nèi)線電話

辦公費(fèi)用控制

支持對(duì)話費(fèi)額度進(jìn)行限制，可以針對(duì)分機(jī)、用戶、部門設(shè)定相應(yīng)的消費(fèi)額度，額度可以針對(duì)總費(fèi)用也可以針對(duì)單項(xiàng)費(fèi)用

話務(wù)臺(tái)

支持自動(dòng)總機(jī)，語音信箱和數(shù)字電腦話務(wù)員等功能，方便企業(yè)(酒店)客戶設(shè)定單位歡迎詞及人工值機(jī)服務(wù)

3.3.3系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1. 對(duì)于運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)：

     發(fā)展PHS公網(wǎng)用戶數(shù)

增加PHS和酒店接入話費(fèi)的收益

收取中繼租用費(fèi)及長途話費(fèi)

幫助吸引大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，加強(qiáng)合作關(guān)系

擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋、吸收G/C網(wǎng)話務(wù)量

PBX分機(jī)PHS手機(jī)化、培養(yǎng)用戶PHS使用習(xí)慣

2. 對(duì)于酒店的優(yōu)勢(shì)：

提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量.能夠及時(shí)對(duì)客戶的要求進(jìn)行反饋

提高酒店的硬件標(biāo)準(zhǔn), 便利住店客人，提升酒店品牌

增加酒店的通信收入，增加租機(jī)代理費(fèi)用

提高酒店內(nèi)部員工溝通效率

3. 對(duì)于使用者的優(yōu)勢(shì)：

無線終端機(jī)身小巧、重量輕、環(huán)保綠色，確保對(duì)人體無輻射傷害

一機(jī)雙號(hào)：用同一個(gè)PHS手機(jī)實(shí)現(xiàn)了酒店分機(jī)和公網(wǎng)小靈通手機(jī)的功能，方便攜帶和使用，節(jié)省GSM/CDMA的話費(fèi)

分機(jī)可移動(dòng)、便于酒店內(nèi)部通訊

支持語音提示、短消息業(yè)務(wù)、遺漏呼叫業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)PBX所能提供的所有服務(wù)

無線終端種類多樣，功能齊備

3.4酒店組網(wǎng)方案

鑒于酒店的不同需求和考慮，配合可以有如下組網(wǎng)方案：

方案－－-酒店內(nèi)組網(wǎng)，并分配一呼叫受限的公網(wǎng)號(hào)碼

要點(diǎn)：

利用原有PBX，新增E-Box提供無線PHS業(yè)務(wù)，同時(shí)也享有如短消息、定位業(yè)務(wù)等無線增值業(yè)務(wù)

利用原有的PBX交換資源，將PBX分機(jī)與PHS手機(jī)綁定，做到同振功能，同時(shí)用戶可以拿著PHS手機(jī)在酒店內(nèi)自由活動(dòng)

3.5 E-Box OSS支撐系統(tǒng)

E-BOX 運(yùn)營支撐系統(tǒng)(E-BOX Business ａnd Operation Support SystemeBOSS)通過提供快速業(yè)務(wù)開通，準(zhǔn)確、安全、及時(shí)的各類計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理等功能，使之能為企業(yè)的經(jīng)營決策、成本控制提供準(zhǔn)確依據(jù)，并*終提高企業(yè)經(jīng)營效益與效率以及企業(yè)自身經(jīng)營管理水平。E-BOX OSS支撐系統(tǒng)包括兩個(gè)子系統(tǒng)：

eBOSS_Collector 話單采集服務(wù)與eBOSS 運(yùn)營支撐子系統(tǒng)

1、eBOSS_Collector 主要功能：

支持實(shí)時(shí)或FTP方式對(duì)設(shè)備進(jìn)行CDR話單進(jìn)行分析采集

支持對(duì)EP 設(shè)備進(jìn)行停機(jī)、復(fù)機(jī)、注銷用戶以及相關(guān)權(quán)限的自動(dòng)施工

支持通過文件導(dǎo)入的方式對(duì)話單數(shù)據(jù)進(jìn)行入庫

支持通過監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控 采集服務(wù) 的運(yùn)行，在服務(wù)未啟動(dòng)或者被關(guān)閉的情況下能夠自動(dòng)啟動(dòng)采集服務(wù)

2、eBOSS 運(yùn)營支撐子系統(tǒng)主要功能：

支持業(yè)務(wù)受理：對(duì)分機(jī)進(jìn)行管理， 包括分機(jī)狀態(tài)、分機(jī)權(quán)限（市話、國內(nèi)長途、長途、SMS 等）的管理

支持話費(fèi)額度限制，包括對(duì)分機(jī)、用戶、部門，根據(jù)月、周、日或特定時(shí)段，分別對(duì)話費(fèi)總額、國內(nèi)長途費(fèi)用、長途費(fèi)用、IP 電話話費(fèi)額度進(jìn)行控制，支持對(duì)超標(biāo)用戶分機(jī)進(jìn)行停機(jī)或取消相應(yīng)權(quán)限

支持設(shè)備施工管理：能通過業(yè)務(wù)受理生成工單，并對(duì)施工結(jié)果進(jìn)行管理

對(duì)已批價(jià)話單數(shù)據(jù)根據(jù)系統(tǒng)中現(xiàn)行配置的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重批價(jià)的功能

支持根據(jù)消費(fèi)額度對(duì)部門、用戶或者分機(jī)的排名

提供圖形化的話務(wù)分析功能，能直觀展現(xiàn)每天各類話務(wù)類型的通話情況（如通話次數(shù)、時(shí)長）

3.6 E-Box 話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)

1、自動(dòng)總機(jī)功能：

l 錄制總機(jī)歡迎詞；設(shè)置不同通道流程；設(shè)置流程時(shí)段策略；設(shè)置時(shí)段菜單；設(shè)置話務(wù)策略；選擇流程服務(wù)模式；設(shè)置多種流程提示音；設(shè)置是否轉(zhuǎn)接前播放分機(jī)號(hào)碼

2、語音信箱功能：

l    用戶留言；聽留言和刪除留言；登錄統(tǒng)一消息信箱；修改帳號(hào)密碼；修改個(gè)人通訊錄；在席離席設(shè)置；錄制個(gè)人歡迎詞；信箱參數(shù)設(shè)置；

l    3、電腦數(shù)字話務(wù)臺(tái)功能：

l 話務(wù)員登錄；話務(wù)員注銷；接聽來話；話務(wù)員示忙與示閑；來話保持與恢復(fù)；話務(wù)員呼出；話務(wù)質(zhì)檢；地址簿；話務(wù)員管理；錄音管理；工作日志

3.7 E-Box 網(wǎng)管系統(tǒng)

E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)特點(diǎn)：

E-Box系統(tǒng)提供基于命令行的網(wǎng)管方式以及圖形界面的網(wǎng)管方式。為了適應(yīng)運(yùn)營商統(tǒng)一管理的應(yīng)用模式，E-Box系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程網(wǎng)管中心統(tǒng)一管理以及企業(yè)內(nèi)部本地管理兩部分。

E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)的功能：

E-Box系統(tǒng)通過NETMAN lite網(wǎng)管平臺(tái)，用戶可實(shí)現(xiàn)ITU-T所規(guī)定的各項(xiàng)網(wǎng)管功能。E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)即支持GUI界面也支持命令行的管理模式。

配置管理

故障管理

性能管理

系統(tǒng)管理（安全管理）