產(chǎn)品展示
微信運營方法論
點擊次數(shù)：125發(fā)布時間：2014/10/15 16:18:11
更新日期：2014/10/15 16:18:11
所 在 地：中國大陸
產(chǎn)品型號：HSL-18
相關(guān)標(biāo)簽：微信運營
優(yōu)質(zhì)供應(yīng)
詳細內(nèi)容
大家都在說微信怎么好，沒錯很多人在用微信，吃飯的時候各種拍，旅游的時候各種拍，各種炫。但是有多少人真的把微信當(dāng)成自己企業(yè)增加用戶的渠道了？又有多少人真的把微信上的關(guān)注度提高了？又有多少關(guān)注者被轉(zhuǎn)化為消費者了？誰都知道好，這是大勢所趨。但是怎么產(chǎn)生效益為自己的企業(yè)服務(wù)這才是每個人應(yīng)該關(guān)注的問題。
1、粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費者
【問題1】某女裝企業(yè)，其賬號所有者是一名服裝設(shè)計師，主要發(fā)布時尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢等，專業(yè)性很強。賬號運營按照通常的評判標(biāo)準(zhǔn)，可謂優(yōu)秀，粉絲數(shù)將近2萬，基本全是女性，圖文消息的打開率達到50%左右，互動活躍。可是，他設(shè)計的衣服，沒有人買。這個現(xiàn)象很普遍，除了女裝，還有玉石、食品、數(shù)碼等商品，也都遇到這樣的困境。
PS：我欣賞你的內(nèi)容，與我買你的東西，本就是兩回事。
遇到這樣的問題是不是很蛋疼？好不容易提高了這么多的關(guān)注度，但是卻沒人買你東西。
【建議】認(rèn)清楚做公眾號的目的，是銷售還是傳播品牌？如果是做銷售，那就不要不好意思，可以更加直接一點。
PS：一個只會展示自己產(chǎn)品卻不會營銷的企業(yè)是悲哀的。
2、賬號的用戶體驗很差
【問題】*基礎(chǔ)簡單的排版文字有白底，字體大小不統(tǒng)一，顏色是五顏六色；
賬號互動功能的處理的不好，一級菜單二級菜單胡亂設(shè)計，沒有邏輯性；
賬號設(shè)置的自動回復(fù)功能不能對粉絲起到很好的指引作用，不能告訴粉絲在這個賬號里可以去哪里怎么去的問題；
【建議】微信運營者，需要基本一點編輯的素質(zhì)、一點產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)、一點平面設(shè)計師的素質(zhì)、一點交互設(shè)計師的素質(zhì)。這還只是*基本的，還沒算上店鋪運營和活動策劃。即使這樣依然不夠，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒想好在賬號里究竟做什么事情
PS：簡單的事情用心做
3、賬號沒有交流
【問題】信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的，可是很多賬號完全沒有交流。*簡單的交流是鼓勵用戶留言，告訴粉絲你有事可以通過公眾號找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。
某美妝企業(yè)，設(shè)計了問答互動，卻把問答內(nèi)容放在多圖文的第二條圖文的末尾，而第二條圖文的主體內(nèi)容是產(chǎn)品推薦，那么問答互動就很不容易讓粉絲注意到。粉絲注意不到，參與的人數(shù)就不會多。
除去操作層面，更本質(zhì)的問題是，企業(yè)缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。現(xiàn)在有了微信這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是需要真的和消費者有話說。企業(yè)的微信運營人員應(yīng)該問問自己，是否在論壇、社區(qū)這些地方真正玩耍過，自己為什么要在這些地方玩耍。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有余。
【建議】做這個很簡單，可以收集粉絲的常見問題，經(jīng)常的推送回復(fù)。讓運營人員沒事的時候在上面陪客戶聊天也是個選擇。
4、自己開發(fā)的痛
【問題】微信公眾平臺有一種模式叫開發(fā)模式，企業(yè)可以做個性化開發(fā)�？墒�，很多企業(yè)自己開發(fā)的平臺是不可用的。
某高爾夫俱樂部，做了公眾號開發(fā)，本想做預(yù)定場地、年費繳納等功能。錢花掉了，功能沒有實現(xiàn)。項目已經(jīng)擱置。某母嬰企業(yè)，自己開發(fā)線上商城并接入公眾號。但粉絲看到這個店鋪的頁面，肯定不會有購買的欲望，因為頁面太丑。僅僅只是頁面太丑，就已經(jīng)足夠把來的人嚇退，更不用說交互體驗是否好，更不用說對這個平臺的信任度。還有企業(yè)已投入50萬，卻沒有開發(fā)出任何可用的功能、
【建議】建議企業(yè)開始不要自己做開發(fā)，經(jīng)營一段時間，清楚知道自己需要什么以后再決定是自己開發(fā)還是使用現(xiàn)有的第三方工具。
找專業(yè)的公司或者個人去做，并且一定要簽訂開發(fā)協(xié)議，功能達不到就退款，不能錢花了事卻沒辦。
5、引流問題
【問題】某連鎖企業(yè)做一次促銷活動，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，去門店購買，去網(wǎng)上商城購買，同時還引導(dǎo)粉絲在公眾號留言。
某女裝企業(yè)做一次促銷活動，同時告知粉絲去店鋪活動專題頁面、聚劃算頁面、秒殺商品頁面、微淘的多個活動，甚至還有來往扎堆的活動。
某中醫(yī)館在每一篇養(yǎng)生知識的圖文消息里，同時告知粉絲去線下的多個醫(yī)館，去淘寶商城，電話訂購，描述篇幅比養(yǎng)生知識的正文還長。這讓粉絲很不爽。
【問題實質(zhì)】文字表達能力弱，無法做到字字珠璣；沒有主動策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，把所有的銷售渠道一股腦告訴粉絲就不管了；企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈，讓微信運營人員很難辦。
【建議】可以多次測試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
6、缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識
【問題】某母嬰企業(yè)，賬號已開通店鋪，粉絲通過賬號咨詢商品信息，得不到回復(fù)。問這家企業(yè)的老板，你們在開了店的情況下為什么不設(shè)人工客服？老板說，設(shè)了人工客服的。那么，是否有相應(yīng)的考核及監(jiān)督機制？如果沒有，人工客服形同虛設(shè)。
某淘寶服務(wù)商，目標(biāo)粉絲是淘寶賣家，其產(chǎn)品具有持續(xù)服務(wù)的特征。有這種特征的企業(yè)*容易發(fā)揮微信價值。但這家企業(yè)的賬號只發(fā)送知識和產(chǎn)品優(yōu)惠消息，并不提供在線咨詢的服務(wù)，這就沒有實現(xiàn)賬號價值的化。
【問題本質(zhì)】很多賬號以推送內(nèi)容為主，沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆就不提供服務(wù)。現(xiàn)在不談個性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒有服務(wù)。
【建議】對運營人員設(shè)定要求和考核機制，提供在線服務(wù)的成本并不高，做好了事半功倍。
（微信號：chc876；微信運營商手機：13866718602；騰訊QQ：121375873）
