近年來關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的討論甚囂塵上，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)到底應(yīng)該如何進(jìn)行品牌建設(shè)與發(fā)展?是全部顛覆盲目跟隨，還是主動(dòng)改造為我所用?報(bào)喜鳥集團(tuán)董事長(zhǎng)吳志澤給出了自己的答案：回歸商業(yè)本質(zhì)，創(chuàng)新盈利模式，布局多品牌全渠道戰(zhàn)略，依托主品牌既有優(yōu)勢(shì)，結(jié)合消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，全力打造C2B全品類量體定制。

報(bào)喜鳥剪裁仔細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)尚

報(bào)喜鳥代言人：香港明星古天樂

　　提起這條路，吳董顯然經(jīng)過深思熟慮，“我們要思考的是消費(fèi)者，而不是互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)只是技術(shù)，對(duì)所有企業(yè)都是相同的。是什么讓小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功?并不是建個(gè)電商平臺(tái)，發(fā)個(gè)微信微博，搞點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就可以，*終還是產(chǎn)品和服務(wù)，小米的“專注、極致、口碑、快”就是緊緊圍繞著產(chǎn)品和服務(wù)。在國(guó)外電商運(yùn)營(yíng)*為成功的企業(yè)仍然是那些所謂的傳統(tǒng)企業(yè)。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們之所以成功，絕不是僅靠一種新技術(shù)、新渠道、新方法，而是抓住了商業(yè)本質(zhì)。什么是商業(yè)本質(zhì)?企業(yè)存在是為了什么?就是創(chuàng)造價(jià)值，即給客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。所以企業(yè)思考的重點(diǎn)不是互聯(lián)網(wǎng)，而是回歸商業(yè)本質(zhì)。必須知道我們的客戶的需求是什么，有什么變化，如何滿足。權(quán)威調(diào)查顯示，約半數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)物者會(huì)先在網(wǎng)上選擇產(chǎn)品，即便他們*后是在實(shí)體店購(gòu)買，同時(shí)，近70%的購(gòu)物者在實(shí)體店選擇產(chǎn)品，然后上網(wǎng)購(gòu)買。這說明在消費(fèi)者的生活形態(tài)與購(gòu)物習(xí)慣中，傳統(tǒng)渠道與電商平臺(tái)不是非此即彼的關(guān)系，實(shí)體店鋪與線上平臺(tái)，都只是客戶購(gòu)物路徑中的一部分，是相互融合、促進(jìn)的。報(bào)喜鳥原來的優(yōu)勢(shì)是有實(shí)體店鋪，可以提供很好的消費(fèi)體驗(yàn)，而現(xiàn)在我們要做的就是按消費(fèi)者的需求改造線上線下購(gòu)物流程。“正是基于此，報(bào)喜鳥提出大力布局全渠道，打通線上、線下購(gòu)物的全流程，一切以符合消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，滿足消費(fèi)者需求為目的。
布局全渠道，多品牌打造極致購(gòu)物體

　　驗(yàn)為了快速推進(jìn)全渠道建設(shè)，將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)公司營(yíng)銷、渠道、配送的供應(yīng)鏈全流程的改造、重構(gòu)，報(bào)喜鳥與全球著名管理咨詢公司合作開展全渠道規(guī)劃項(xiàng)目，對(duì)旗下報(bào)喜鳥、哈吉斯、愷米切、圣捷羅、寶鳥等品牌逐一進(jìn)行分析研討，整個(gè)規(guī)劃特別強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者的角度思考，即消費(fèi)者愿意在什么渠道、用什么方式消費(fèi)?必須要在他們真正想要的時(shí)候，用他們想要的方式，提供*滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。無論實(shí)體店鋪、還是線上、移動(dòng)端，不再是我們?cè)谀睦镤N售，而是顧客愿意在哪里購(gòu)買。

　　基于這個(gè)原則，報(bào)喜鳥與咨詢顧問一道深入分析了不同品牌消費(fèi)者需求的差異，制定了不同的全渠道模式、發(fā)展策略與行動(dòng)方案。作為規(guī)劃中的重點(diǎn)，報(bào)喜鳥集團(tuán)將對(duì)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，打通訂單、倉儲(chǔ)、配送、支付及會(huì)員管理體系。未來報(bào)喜鳥各品牌將重構(gòu)線下、線上所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，消費(fèi)者無論是出門逛街、逛網(wǎng)上商城或者用手機(jī)瀏覽，都可以輕松的選擇、購(gòu)買自己想要的產(chǎn)品，在不同的時(shí)間、空間，享受同樣的產(chǎn)品、服務(wù)、會(huì)員權(quán)利。報(bào)喜鳥各品牌也將從單一的實(shí)體店渠道向包括網(wǎng)上商城、移動(dòng)商城、社交商城在內(nèi)的等全渠道模式發(fā)展。全渠道的戰(zhàn)略重點(diǎn)不在單一渠道的*優(yōu)或*強(qiáng)，它的*終目的是各個(gè)渠道之間達(dá)到高度協(xié)同，你中有我，我中有你，從而為消費(fèi)者提供無縫的極致購(gòu)物體驗(yàn)。

　　C2B全品類私人定制 打造全新商業(yè)模式

　　作為公司主品牌的報(bào)喜鳥，在推進(jìn)全渠道的步伐中，走出了與眾不同的道路。9月中旬，在國(guó)內(nèi)*具人氣的電商平臺(tái)——“天貓商城”，報(bào)喜鳥服飾旗艦店正式推出C2B個(gè)性化定制業(yè)務(wù)，客戶只要在天貓下單，報(bào)喜鳥全國(guó)900多家專賣店進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，300位量體師待命，承諾72小時(shí)內(nèi)上門量體，360小時(shí)內(nèi)做到貨品交付。

　　這項(xiàng)舉措的推出顯然來自于公司對(duì)未來發(fā)展的深入思考。吳志澤提到：“全渠道模式的建立解決了消費(fèi)者購(gòu)買流程與體驗(yàn)的問題，但消費(fèi)者*想要的是什么樣的產(chǎn)品?每個(gè)消費(fèi)者的需求都不同。現(xiàn)在絕大多數(shù)服裝企業(yè)都是先做好成衣，讓消費(fèi)者來選擇，但很多不是他們真正想要的，所以導(dǎo)致低產(chǎn)銷、高庫存、低周轉(zhuǎn)。未來我們要讓消費(fèi)者自己提出需求，通過私人定制來滿足這些個(gè)性化需求，也就是通過C2B模式來改造傳統(tǒng)的商業(yè)模式。這種模式下，消費(fèi)者得到*符合他們心意的產(chǎn)品，而企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)銷、低庫存、高周轉(zhuǎn)。”

　　當(dāng)然量體定制并不是新概念，但是由于其價(jià)格高、時(shí)間長(zhǎng)、受量體服務(wù)的區(qū)域限制，僅有部分品牌在北上廣這樣的大城市開展，一直屬于小眾消費(fèi)，廣大消費(fèi)者很難體驗(yàn)。報(bào)喜鳥依托全渠道大力推廣這一模式，對(duì)消費(fèi)者的意義在于，它可以為消費(fèi)者提供符合消費(fèi)者需求、偏好的獨(dú)特版型、面料，的著裝搭配。而以往對(duì)定制時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜、地域受限、價(jià)格高等的問題，也通過線上、線下聯(lián)動(dòng)得到解決。高性價(jià)比的產(chǎn)品、極致便捷的消費(fèi)體驗(yàn)、全品類一站式服務(wù)將成為報(bào)喜鳥C2B模式的核心。

　　為此，報(bào)喜鳥早在十年前就開始為量體定制的全面推廣做準(zhǔn)備。公司從2003年推出量體定制業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)大量體定制的規(guī)模，從一開始的幾個(gè)城市、幾家店鋪到現(xiàn)有全國(guó)范圍數(shù)百家店鋪;不斷豐富量體定制的品類，從西服、襯衫量體定制到現(xiàn)在的西服、夾克、襯衫、毛衫、大衣、皮鞋等全品類量體;后臺(tái)工藝、技術(shù)、制作流程也在不斷優(yōu)化。十年磨一劍，經(jīng)過11年的經(jīng)驗(yàn)積累，報(bào)喜鳥定制業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于成熟。900家實(shí)體店鋪、300名專業(yè)量體師、精細(xì)的后臺(tái)生產(chǎn)、線上線下整合的銷售窗口，奠定了開展電商C2B量體定制的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　報(bào)喜鳥電商C2B全品類量體定制業(yè)務(wù)的商業(yè)情景是這樣的：若你是一名“80后”或者“90后”正準(zhǔn)備新婚的消費(fèi)者，習(xí)慣了在天貓商城購(gòu)物消費(fèi)，準(zhǔn)備定制一套婚慶西服。不論你居住在哪個(gè)地方，你進(jìn)入報(bào)喜鳥天貓旗艦店，點(diǎn)擊C2B全品類量體定制頁面，依照頁面提供的選項(xiàng)，初選你定制西服的各項(xiàng)要求，然后選擇要“上門量體服務(wù)”，*后敲定下單。在下單后72小時(shí)內(nèi)，報(bào)喜鳥量體師會(huì)聯(lián)系你提供上門量體。在你選定款式等樣式后，報(bào)喜鳥在360個(gè)小時(shí)內(nèi)，把西服送到你的手上。

　　那如何實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)承諾呢?針對(duì)一般品牌量體定制業(yè)務(wù)通常的響應(yīng)慢、交貨時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格高等影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素，報(bào)喜鳥形成了系統(tǒng)化的解決方案。

　　三級(jí)聯(lián)動(dòng)72小時(shí)響應(yīng)機(jī)制

　　“無論消費(fèi)者在天涯海角，我們都能在72小時(shí)內(nèi)提供上門量體服務(wù)。”吳志澤介紹。“依托現(xiàn)有量體師資源，報(bào)喜鳥設(shè)立門店級(jí)、省會(huì)級(jí)、總部級(jí)三級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，確保量體個(gè)人業(yè)務(wù)開展能覆蓋到全國(guó)的每個(gè)角落。這就解決了量體響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、區(qū)域限制的問題。比如你是新疆和田的客戶，通過天貓下單，則報(bào)喜鳥在和田的專賣店會(huì)派量體師在承諾的時(shí)間上門量體。

　　若你所在的新疆城市沒有報(bào)喜鳥專賣店，則自治區(qū)首府烏魯木齊的報(bào)喜鳥專賣店會(huì)派量體師上門。對(duì)一些該區(qū)域?qū)Ｙu店都無法提供服務(wù)的訂單，報(bào)喜鳥總部將派量體師親自上門量體。”

　　信息化訂單處理確保360小時(shí)交貨

　　為了解決量體定制周期長(zhǎng)的問題，報(bào)喜鳥正致力于整合天貓商城數(shù)據(jù)系統(tǒng)、公司量體定制系統(tǒng)、生產(chǎn)訂單處理系統(tǒng)。天貓商城客服在時(shí)間與客戶確認(rèn)量體時(shí)間與地點(diǎn)，量體師在全國(guó)各地采集量體數(shù)據(jù)后，通過量體定制系統(tǒng)時(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)上傳，總部生產(chǎn)基地同步開始進(jìn)行訂單分解，技術(shù)部門通過CAD處理、排版，制作消費(fèi)者個(gè)人的獨(dú)特版型，計(jì)劃部門同步準(zhǔn)備相關(guān)面輔料、進(jìn)行排產(chǎn)，定制生產(chǎn)專線在訂單前期準(zhǔn)備就緒后，直接進(jìn)行裁剪、縫制、熨燙、整型等環(huán)節(jié)，*后通過物流打包、裝箱，實(shí)現(xiàn)給消費(fèi)者的快速交付。整個(gè)過程借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、信息系統(tǒng)、通過信息的實(shí)時(shí)共享，徹底消除中間環(huán)節(jié)，并通過實(shí)時(shí)跟蹤、調(diào)整，確保迅捷交付。

　　規(guī)�；a(chǎn)提供超高性價(jià)比

　　經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累、不斷工藝優(yōu)化、流程優(yōu)化，報(bào)喜鳥在成衣生產(chǎn)線外，設(shè)立了專門的量體定制專線，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技師與員工，在確保單件產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)、高精度滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，不損失流水線規(guī)�；纳a(chǎn)效率。將定制做成流程工業(yè)化和服務(wù)個(gè)性化的結(jié)合，*終實(shí)現(xiàn)了定制業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格的大眾化。