產(chǎn)品展示
優(yōu)質供應
詳細內(nèi)容
培訓時間 2014年6月23日至6月25日（6月22日報到） 南京 2014年7月23日至7月25日（7月22日報到） 青島 2014年8月21日至8月23日（8月20日報到） 大連 2014年10月28日至10月30日（10月27日報到） 成都 2014年11月28日至11月30日（11月27日報到） 深圳 2014年12月21日至12月23日（12月20日報到） 北京 2015年2月6日至2月8日（2月5日報到） 上海 培訓大綱 時間 具 體 內(nèi) 容 第 一 天 1、 ITIL/ITSM概述 2、 服務戰(zhàn)略（Service Strategy ） 3、 服務設計（Service Design） 第 二 天 4、 服務轉換（Service Transition） 5、 服務運營（Service Operation） 第 三 天 6、 持續(xù)服務改進（CSI） 7、總結 培訓費用 培訓費：4500元/人； 考試費：1500元/人。（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款） 費用包含：培訓費、資料費、午餐 （考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）
你的組織為什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述 服務管理作為實踐 服務戰(zhàn)略原則 服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學 戰(zhàn)略與組織 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營 技術與戰(zhàn)略 關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 服務設計原理 服務設計流程 服務設計技術活動 服務設計的組織 技術考慮 實施服務設計 關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 案例討論 服務轉移原則 服務轉換流程 服務轉換普通運營活動 服務轉換的組織 技術考慮 實施服務轉換 關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 服務運營原則 服務運營流程 服務運營的普通運營活動 服務運營與組織 技術考慮 實施服務運營 關鍵成功因素和挑戰(zhàn) CSI原則 CSI流程 CSI方法與技術 CSI與組織 技術考慮 實施CSI 關鍵成功因素和挑戰(zhàn) 基本概念總結 服務戰(zhàn)略總結 服務設計總結 服務轉換總結 服務持續(xù)改進總結 ITIL Foundation模擬考試
