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適合對象

CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

課程內(nèi)容

ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中*核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

本課程將全面介紹IT服務(wù)管理*佳實踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。

培訓(xùn)時間

2014年6月23日至6月25日（6月22日報到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日報到）  青島

2014年8月21日至8月23日（8月20日報到）  大連

2014年10月28日至10月30日（10月27日報到）  成都

2014年11月28日至11月30日（11月27日報到）  深圳

2014年12月21日至12月23日（12月20日報到）  北京

2014年2月6日至2月8日（2月5日報到）  上海

課程大綱

1、   ITIL/ITSM概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）

4、案例討論
5、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
6、服務(wù)運營（Service Operation）
7、持續(xù)服務(wù)改進（CSI）
8、總結(jié)

IT運維管理——授課師資

商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工信部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。

王  堅 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、北京郵電大學(xué)博士。

王  安 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、信息系統(tǒng)審計師（CISA）、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。

王曉升 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評標(biāo)專家、工信部認證高級項目經(jīng)理。