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ITIL簡介

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）由英國政府部門CCTA（Central Computing ａnd Telecommunications Agency）在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC（Office of Government Commerce）負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

IT運(yùn)維管理——課程目標(biāo)

準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL等核心概念；

明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；

重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；

掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法；

學(xué)會(huì)如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作；

通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力。

IT運(yùn)維管理——培訓(xùn)時(shí)間

南京：2014年6月23日至6月25日   （6月22日?qǐng)?bào)到） 

青島：2014年7月23日至7月25日   （7月22日?qǐng)?bào)到） 

大連：2014年8月21日至8月23日   （8月20日?qǐng)?bào)到） 

成都：2014年10月28日至10月30日 （10月27日?qǐng)?bào)到） 

深圳：2014年11月28日至11月30日 （11月27日?qǐng)?bào)到） 

北京：2014年12月21日至12月23日 （12月20日?qǐng)?bào)到） 

上海：2014年2月6日至2月8日     （2月5日?qǐng)?bào)到） 

IT運(yùn)維管理——課程大綱

1、   ITIL/ITSM概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

4、案例討論
5、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
6、服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
7、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
8、總結(jié)

IT運(yùn)維管理——考核認(rèn)證

1、作為ITIL指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得認(rèn)可的ITIL Foundation證書。