馬鞍山格力空調(diào)售后服務(wù)電話‖保外‖

馬鞍山格力空調(diào)售后電話400-116-1719    馬鞍山當涂急修電話0555-2782601

　　隨著我國人民的生活水平日益提高，空調(diào)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娖鳎S著用戶的增加空調(diào)維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來很大的不便!馬鞍山空調(diào)售后服務(wù)中心成立于1998年，格力空調(diào)自成立以來緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標準，格力專線：400-116-1719；以"我用心，你放心"的服務(wù)精神促進企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠信務(wù)實"的服務(wù)理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　■制冷（熱）量空調(diào)器在進行制冷（熱）運轉(zhuǎn)單位時間內(nèi)從密閉空間除去的熱量，法定計量單位W（瓦）。國家標準規(guī)定空調(diào)實際制冷量不應(yīng)小于額定制冷量的95%。輸入功率：空調(diào)器在額定工況下進行制冷（熱）運轉(zhuǎn)時，消耗的功率，單位W。

　　■能效比又稱性能系數(shù)，是指空調(diào)器制冷運轉(zhuǎn)時，制冷量與制冷功率之比，單位W/W。國家標準規(guī)定，2500W空調(diào)的能效比標準值為2.65;2500W至4500W空調(diào)能效比標準值為2.70。

　　■噪聲空調(diào)器運轉(zhuǎn)時產(chǎn)生的雜音，主要由內(nèi)部的蒸發(fā)機和外部的冷凝機產(chǎn)生。國家規(guī)定制冷量在2000W以下的空調(diào)室內(nèi)機噪聲不應(yīng)大于45分貝，室外機不大于55分貝;2500W至4500W的分體空調(diào)室內(nèi)機噪聲不大于48分貝，室外機不大于58分貝。

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　　格力中央空調(diào)維格力空調(diào)拆裝，清洗加雪種，等售后服務(wù)。如果用戶惱怒，情緒激動，服務(wù)工程師要耐心、專心聽取用戶發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時應(yīng)答，讓用戶知道你在認真聽;若用戶拒絕修理，要求退換弄清用戶不讓修的原因，從用戶角度進行咨詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務(wù)，服務(wù)工程師要詳細講解格力服務(wù)宗旨及服務(wù)紀律，取得用戶理解。 2.故障診斷聯(lián)系服務(wù)工程師應(yīng)準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費，征得用戶同意并出示收費標準。

　�。�1）如果服務(wù)工程師對故障原因判斷不準，就以拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查;若所需更換備件未帶，備件不好或錯，服務(wù)工程師應(yīng)向用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間;如果機器正常但用戶認定有問題，服務(wù)工程師應(yīng)用規(guī)范的咨詢口徑向用戶進行合理咨詢。

　�。�2）服務(wù)工程師要嚴格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，迅速排除產(chǎn)品故障。能在用戶家修復(fù)的就現(xiàn)場修復(fù)，不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，并提供周轉(zhuǎn)機。.對需拉修產(chǎn)品外觀進行檢查，出示欠條并簽字。如安裝產(chǎn)品，則安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見，但如果用戶意見違背安裝規(guī)范，則應(yīng)向用戶說明可能會出現(xiàn)的隱患，請用戶再斟酌，但*后的意見一定要由用戶來確定。在用戶家言行一定要規(guī)范：工具、工具包、備件等維修時用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上;盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意;如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，并征求用戶同意;要借用戶家的凳子或其它物品時，必須事先征得用戶同意，踩時必須用墊布防護;進行產(chǎn)品或家具搬運時，不允許在地板或地毯上推來拖去，給用戶家損壞東西應(yīng)照價賠償，

　　服務(wù)承諾

　　1）:提前預(yù)約準時到達服務(wù)場地;

　　2）:絕不亂收費;修不好不收費;因故障較大，不修不收費;

　　3）:同一故障保修半年;市區(qū)不分遠近，均可服務(wù)，同等收費;

　　4）:經(jīng)查出故障我們能修好的，顧客不同意修理的收取一定的檢修費，因我中心無零配件或者沒有查出故障而不能修復(fù)的不收費。

　　我們的服務(wù)宗旨：客戶的每一件小事，都是我們的大事!客戶的滿意，是我們?nèi)w員工不懈的追求!

　　我們的服務(wù)理念：我們以質(zhì)量求存、以技術(shù)求發(fā)展，價格合理、服務(wù)貼心，技術(shù)過硬!

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