ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中*核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。本課程將全面介紹IT服務(wù)管理*佳實(shí)踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。

培訓(xùn)費(fèi)用：

培訓(xùn)費(fèi)：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間的午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

參加ITIL v3 Foundation認(rèn)證，報(bào)名考試費(fèi)：1500元/人（考試需提前注冊，請?jiān)陂_班10天前付款）。   

課程大綱：

天

IT服務(wù)管理緒論

服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)踐

第二天

服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐

服務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐

第三天

服務(wù)運(yùn)營的實(shí)踐

持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的實(shí)踐

第四天

學(xué)習(xí)考核和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

培訓(xùn)特色： 

理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識的實(shí)際運(yùn)用方法；

通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫助學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；

課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析。

培訓(xùn)時間：

廣州班：2016年3月21——24日

成都班：2016年4月17——20日

北京班：2016年5月23——26日

上海班：2016年6月22——25日

青島班：2016年7月24——27日

大連班：2016年8月22——25日

深圳班：2016年9月19——22日

成都班：2016年10月22——25日

廣州班：2016年11月27——30日

南京班：2016年12月16——19日