企業(yè)流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計實操（深圳，7月19-20日）

【舉辦單位】曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com   中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  www.e71edu.com

【其他排期】

北京，2014年3月28-29日；上海，2014年4月19-20日；

深圳，2014年3月15-16日；北京，2014年4月26-27日；

上海，2014年6月21-22日；深圳，2014年5月17-18日；

北京，2014年5月30-31日；上海，2014年8月23-24日；

深圳，2014年7月19-20日；北京，2014年6月28-29日；

上海，2014年10月18-19日；深圳，2014年9月20-21日；

北京，2014年7月25-26日；上海，2014年12月20-21日；

深圳，2014年11月22-23日

【培訓(xùn)地點】北京、上海、深圳

【培訓(xùn)對象】追求高成長的企業(yè)家和決策者、集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員、關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員、致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者。

【課程背景】

  實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

  如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

【課程特色】

互動——實際操練，體驗（流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程架構(gòu)設(shè)計等）；

【課程優(yōu)勢】

■的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

■知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

■的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（知名企業(yè)廣泛使用中）。

【課程價值】

■了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀(jì)：流程型組織

■了解組織戰(zhàn)略落地機制

■理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

■區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

■掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

■認(rèn)識21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價值

■學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

■理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系

■幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題

■掌握流程監(jiān)控的方法和機制

■了解組織價值鏈概念和流程層級

■掌握端到端流程以及層級式流程概念

■了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織

■了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

■了解組織流程管理變革的注意事項

■了解流程“人性化”的價值和意義

【課程大綱】

1、認(rèn)識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

■什么是流程

■流程觀念及帶來的影響

■流程與工作流的理解誤區(qū)

■流程與制度的理解誤區(qū)

■流程管理及價值

案例分享

2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。

■流程管理理念

■流程管理特征

■流程管理發(fā)展階段

■與傳統(tǒng)流程管理的比較

■流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

3、流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

■流程管理實施問題及分析

■流程管理咨詢問題及分析

■流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

■流程與組織關(guān)系的混沌

■流程與指標(biāo)的脫離

4、流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

■業(yè)務(wù)流程描述

■流程設(shè)計基礎(chǔ)

■流程的分析與診斷

■流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)

■流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

案例分享

5、流程指標(biāo)設(shè)計

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

■SCOR模型介紹

■流程指標(biāo)設(shè)計維度

■流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟

■流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹

■流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析

案例分享

6、流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

■流程架構(gòu)的概念

■設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

■建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

■流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

■世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

■流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

案例介紹

7、流程管理體系規(guī)劃與實施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。

■流程管理體系的內(nèi)涵

■流程管理體系規(guī)劃

■流程管理體系實施方法論

■流程審計和持續(xù)改進

案例分享

8、流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

■流程管理組織模式建議

■流程管理組織未來模式

■流程管理的組織架構(gòu)

■流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

■知名企業(yè)的案例分享

9、流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

■流程型組織概念

■流程型組織特征及組織架構(gòu)

■流程型組織的建設(shè)步驟和方法

■什么組織適合建設(shè)流程型組織

■世界上家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、流程管理項目實施注意事項

■流程管理變革應(yīng)注意的事項

■豐田汽車變革案例分享

■打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！

■通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

【講師介紹】

   劉新華老師,中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)（www.e71edu.com）資深講師。流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家

  北京大學(xué)           客座教授

  中國質(zhì)量協(xié)會        BPM講師

  中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師

  中國交通運輸協(xié)會      特聘專家

  職業(yè)指南頻道          特聘講師

【費用及報名】

1、費用：培訓(xùn)費3800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

2、報名咨詢：鮑老師  

3、報名流程：電話登記－－>填寫報名表－－>發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函

4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢*新課程

5、詳細(xì)資料請訪問曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com （每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí)）

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