深圳市肯達信企業(yè)管理顧問有限公司聯(lián)系人：李奇秀

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總部設在深圳，在上海、中山、潮州青島、成都、南充、寧波、西安、蘇州、長沙、沈陽、福州、臺州、鄭州等全國范圍內(nèi)設有十多家分支機構(gòu)，*完善的服務網(wǎng)絡覆蓋全國，有近百名各類資深專家正活躍在全國各地為不同客戶提供咨詢、培訓服務，是目前國內(nèi)*為專業(yè)性咨詢（顧問）機構(gòu)。

所經(jīng)營項目：

一、體系認證咨詢：

ISO20000、ISO14001、TS16949、OHSAS18001、QC080000（ROHS）、ISO9001、FSC/COC 、PEFC、HACCP（ISO22000）、QS、ISO27001、TL9000、ISO13485、BRC、WRC、FLA、SA8000、FLA、 ICTI、WRAP、ETI、BSCI、C-TPAT、GSV、GMPC、GMP、EICC、ICS。
二、專題培訓項目： 
營銷策劃與培訓、長期顧問服務、企業(yè)管理咨詢、管理培訓及職業(yè)技術職稱資格考核培訓。

三、歐美客戶驗廠咨詢服務

Lowe＇s驗廠、Disney驗廠、Wal-Mart驗廠、K-Mart&Sears驗廠、NIKE驗廠、COCA-COLA/Coke驗廠、Sysco驗廠、Staples驗廠、Mcdonalds驗廠、Apple、Kohl＇s驗廠 、 target 驗廠、Macy＇s驗廠、Mattel 驗廠、HASBRO驗廠、AVON  驗廠、Kraft驗廠、Best-buy驗廠、Kmart驗廠、Macy＇s驗廠咨詢等驗廠。

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瑪莎百貨 （Marks&Spencer） *初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經(jīng)擴展到世界各地。20世紀90年代，“關系經(jīng)營”在西方興起，作為已經(jīng)成功運用“關系經(jīng)營”的企業(yè)，英國瑪莎百貨

瑪莎百貨（Marks&Spencer） 

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；集團目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設有600多家門店，在全球40個地區(qū)設有275家分店。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 所有的貨品不是由英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 提供的規(guī)格嚴密地進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 有大量技術人員與制造商緊密合作，在選料、技術、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進行合作與監(jiān)督�；谶@種理念，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在同業(yè)中，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的市場調(diào)查與產(chǎn)品設計，程度地滿足消費者的需求，實現(xiàn)了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”這一目標。這種服務實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動的服務到主動積極服務的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 把“關系經(jīng)營”作為一項系統(tǒng)工程，全方位構(gòu)建：以企業(yè)與顧客的長期穩(wěn)定關系為目標，以企業(yè)與供應商的合作關系為保證，以企業(yè)與員工的良好關系為支持，營造合作的氛圍，共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認同的觀點，但是供應商的作用被長期忽視，甚至有的企業(yè)認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 則不同，認為企業(yè)應與供應商“同謀共事”。

與供應商的關系是建立在誠信基礎之上，英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫，成為英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的供應商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應商，但是英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 覺得應該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者，答應露芙幫助她的兒子處理業(yè)務。英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 的真誠協(xié)助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個工廠的跨國企業(yè)。

英國瑪莎百貨 （Marks&Spencer） 在2008年下半年進入中國上海的南京西路，開設家百貨公司。[1]

2自有品牌

編輯

所謂“自有品牌“產(chǎn)品，也稱專有商標產(chǎn)品，是指零售企業(yè)通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的信息，提出新產(chǎn)品功能、價格和造型等方面的開發(fā)設計要求，進而選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進行開發(fā)生產(chǎn)，*終再由零售企業(yè)使用自己的商標對新產(chǎn)品注冊并在本企業(yè)內(nèi)銷售的產(chǎn)品。

低廉的價格、較高的利潤，使自有產(chǎn)品得到了零售和消費者的普遍歡迎，并在全球零售市場迅速崛起。據(jù)一項民意調(diào)查顯示，目前這類產(chǎn)品在歐美*受長者、在職婦女、低收入人士、家庭成員較多者以及學歷較低的消費者青睞，自有品牌產(chǎn)品已達各超市銷售總額的45%左右。

瑪莎經(jīng)營的商品80%都使用其在1928年創(chuàng)立的“圣米高”牌，該品牌也可以算是目前世界上的“沒有工廠的制造商”。雖然生產(chǎn)圣米高的廠商多達800余家，但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向制造商提出原材料、生產(chǎn)工藝和品質(zhì)等方面的要求，同時還向制造商提供技術支援和管理咨詢等。由于制造商無需投入專門資金發(fā)展或推廣品牌，所以可以降低供貨價格，而零售商則因進貨價較低，又可以降低商品售價，從而大幅增加銷售量。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，自有品牌商品的價格一般比制造商品牌低15%以上，而利潤率卻能高達30%。除了圣米高，瑪莎百貨還經(jīng)營著多個自有服裝品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。