〖課程介紹〗

ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中*核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。本課程將全面介紹IT服務(wù)管理*佳實踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。 

〖課程內(nèi)容〗

一、ITIL/ITSM概述

你的組織為什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

二、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

服務(wù)管理作為實踐

服務(wù)戰(zhàn)略原則

服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟學(xué)

三、服務(wù)設(shè)計（Service Design）

服務(wù)設(shè)計原理

服務(wù)設(shè)計流程

服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動

四、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動

五、服務(wù)運營（Service Operation）

服務(wù)運營原則

服務(wù)運營流程

服務(wù)運營的普通運營活動

六、持續(xù)服務(wù)改進（CSI）

CSI原則

CSI流程

CSI方法與技術(shù)

七、總結(jié)

基本概念總結(jié)

服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)

服務(wù)設(shè)計總結(jié) 

〖培訓(xùn)認(rèn)證〗

作為ITIL指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得認(rèn)可的ITIL Foundation證書。 

〖培訓(xùn)、考試費用〗

培訓(xùn)費：4500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

考試費：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）

〖培訓(xùn)時間、地點〗

2015年5月15日——17日   北京

2015年6月12日——14日   重慶

2015年7月13日——15日   大連

2015年8月22日——24日   青島

2015年10月23日——25日  成都

2015年11月18日——20日  廣州

2015年12月25日——27日  北京

2016年1月29日——31日   杭州