中培教育ITIL V3認(rèn)證考試培訓(xùn)公開(kāi)課安排： 

杭州班：2017年3月21——24日

北京班：2017年5月19——22日

青島班：2017年7月21——24日

上海班：2017年9月26——29日

鄭州班：2017年11月21——24日

機(jī)構(gòu)介紹：

中培，專業(yè)的IT信息化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，獲得了APMG組織的授權(quán)。作為ITIL指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得認(rèn)證的ITIL Foundation證書(shū)。

師資介紹：

王  旭  ITIL講師（APMG全球認(rèn)證授權(quán)講師），從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目。

課程大綱：

IT服務(wù)管理緒論

IT部門面臨哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)

IT人員及部門在組織中的定位

IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理

IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段

IT運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別

通過(guò)當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理

服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)踐

服務(wù)戰(zhàn)略概述

服務(wù)戰(zhàn)略原則

服務(wù)戰(zhàn)略的五大流程

實(shí)施戰(zhàn)略方法

企業(yè)中服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與服務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐

服務(wù)設(shè)計(jì)概述

服務(wù)設(shè)計(jì)原則

服務(wù)設(shè)計(jì)的八大流程

實(shí)施設(shè)計(jì)方法

企業(yè)中服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐

服務(wù)轉(zhuǎn)換概述

服務(wù)轉(zhuǎn)換原則

服務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程

如何有效的控制轉(zhuǎn)換過(guò)程

實(shí)施轉(zhuǎn)換方法

企業(yè)中服務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與服務(wù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐

服務(wù)運(yùn)營(yíng)概述

服務(wù)運(yùn)營(yíng)五大流程

服務(wù)運(yùn)營(yíng)的四大職能

實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)方法

企業(yè)中服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決辦法

持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的實(shí)踐

CSI概述   

CSI的原則    

CSI的重要性及必要性

CSI流程     

企業(yè)中服務(wù)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)狀與CSI標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)習(xí)考核和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流