就因?yàn)闆]戴口罩這個(gè)細(xì)節(jié)，造就了后續(xù)無窮無盡的麻煩事。

企業(yè)銷售中也是同理，在經(jīng)營和銷售過程中，“支點(diǎn)”就是細(xì)節(jié)，“地球”就是效益。只有在細(xì)節(jié)上精益求精，效益才會(huì)被“撬起來”。

可以說，細(xì)節(jié)就是我們的名片，是不容忽視的。

細(xì)節(jié)之：叫出對(duì)方的名字

名字對(duì)個(gè)人而言是多么重要的件事。如果銷售人員能夠記住客戶的名字并響亮地叫出來，等于給他個(gè)很巧妙的贊美，會(huì)使客戶感到親切、融洽；反之，客戶會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡，使銷售員處于非常不利的地位。

過去，銷售員要直費(fèi)心記住客戶的名字，時(shí)刻擔(dān)心忘記。

現(xiàn)在，有了漲漁CRM，客戶姓名等資料鍵存儲(chǔ)到電腦，再配合小程序等移動(dòng)化辦公，輕松聯(lián)系起客戶姓名與公司、容貌，拜訪客戶之在車上也能及時(shí)溫習(xí)，給客戶家樣的感覺。

細(xì)節(jié)之二：記好銷售日記

盡管所有的客戶都是不同的，但他們卻有些相似性。相似的客戶具有相似的客戶價(jià)值，因此我們需要經(jīng)過細(xì)分找到具有相似客戶價(jià)值的客戶群體，并據(jù)此提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。

按照老派的銷售要求，為了使銷售日記中顧客的信息詳實(shí)準(zhǔn)確，銷售人員在填寫時(shí)，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、客戶的基本情況：指客戶的姓名和電話。

2、顧客需求信息：指顧客想訂購的產(chǎn)品及其型號(hào)。

3、顧客描述：是顧客家的基本情況；二是顧客本人的情況；三是顧客對(duì)產(chǎn)品的需求緊迫度和了解情況。

4、顧客跟進(jìn)情況：即我們電話跟進(jìn)的時(shí)間和情況。

5、訂購情況及原因：即交易是否達(dá)成，如果已訂購，要填上銷售單號(hào)和日期；如果未訂購，要注明未訂購原因。

漲漁CRM改進(jìn)后，不需要如此繁瑣的模仿和學(xué)習(xí)。使用漲漁CRM的標(biāo)簽庫功能，可以將客戶進(jìn)行電子化分組，還可以后續(xù)調(diào)節(jié)分組情況，進(jìn)行千人千面的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的愉悅感。

細(xì)節(jié)之三：消除客戶的抱怨

客戶無原由的拒絕、情緒化的怨氣、無理的指責(zé)是銷售中的干擾因素。“你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么這樣差呀”、“上次維護(hù)你們怎么搞的”、“我們不要”等等。拒絕和挑剔無處不在，抱怨始終考驗(yàn)著銷售員。只有你過了這關(guān)，才有可能達(dá)到勝利的彼岸。

杜絕客戶的抱怨只是種理想狀態(tài)，但是防微杜漸，提為客戶提供我們所能提供的佳體驗(yàn)，則可以將客戶抱怨降到低。網(wǎng)頁監(jiān)測功能輔助銷售人員對(duì)癥下藥，客戶看了什么，看了多久，點(diǎn)贊了什么東西都可以鍵收入眼底，讓你有針對(duì)性地給客戶提供他所需要的服務(wù)。