產(chǎn)品展示
ISO20000認(rèn)證咨詢信息技術(shù)服務(wù)管理體系包括介紹與實(shí)施準(zhǔn)則
點(diǎn)擊次數(shù)：0發(fā)布時(shí)間：2022/10/28 15:43:33
更新日期：2022/10/28 15:43:33
所 在 地：中國(guó)大陸
產(chǎn)品型號(hào)：
相關(guān)標(biāo)簽：ISO20000認(rèn)證咨詢
優(yōu)質(zhì)供應(yīng)
詳細(xì)內(nèi)容
ISO20000認(rèn)證也就是IT服務(wù)管理，作為一個(gè)新興的域受到人們?nèi)找鎻V泛的關(guān)注，在其發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了多種定義。IT域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加特納認(rèn)為，IT服務(wù)管理是一套通過(guò)服務(wù)別協(xié)議（SLA）來(lái)保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理等管理活動(dòng)以及變更管理、容量管理、問(wèn)題管理等許多流程的理論和實(shí)踐。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個(gè)主要組成部分，部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；第二部分為實(shí)施準(zhǔn)則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo)。
ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測(cè)試；軟件產(chǎn)品測(cè)試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)；硬件運(yùn)行維護(hù)；軟件運(yùn)行維護(hù)；電子商務(wù)支持；軟件運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺(tái)。
申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證所需提供的材料：
1、組織證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件
3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）
4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：
a組織簡(jiǎn)介
b申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程
c組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件
5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）
a 服務(wù)管理方針和計(jì)劃
b 服務(wù)別協(xié)議
c 能力管理流程
d 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程
e 服務(wù)別管理流程
f 服務(wù)報(bào)告流程
g 信息安全管理流程
h IT服務(wù)預(yù)算和核算流程
i 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程
j 供方管理流程
k 事件管理流程
l 問(wèn)題管理流程
m 配置管理流程
n變更管理流程
o發(fā)布管理流程
p 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單
6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO20000要求的文件對(duì)照說(shuō)明
7、申請(qǐng)組織的信息技術(shù)服務(wù)目錄、服務(wù)計(jì)劃
8、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料
9、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明
之所以說(shuō)ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個(gè)認(rèn)證，大部分的原因就在這里，因?yàn)樗軒椭鶬T企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。
還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來(lái)，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都更上一層樓，降低由于人員變動(dòng)引起的各種風(fēng)險(xiǎn)。
