近日，長沙縣住建局通過巡查與監(jiān)管同步、考核與評選同步、落實(shí)與整改同步切實(shí)提升住宅小區(qū)環(huán)境面貌。

巡查與監(jiān)管同步

“長沙縣城管環(huán)保網(wǎng)絡(luò)化管理平臺提醒，位于湘龍路與龍?zhí)谅吠鶘|120米（路北）的湘龍街道湘濱社區(qū)山水灣小區(qū)消防通道圍欄破損移位。”近日，長沙縣住建局相關(guān)工作人員接到平臺信息反饋后，立馬趕到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，對于需要時間進(jìn)行整改的問題，工作人員協(xié)同專職物管社工督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。據(jù)了解，長沙縣城管環(huán)保網(wǎng)絡(luò)化管理平臺已經(jīng)覆蓋全縣226個物業(yè)小區(qū)，并對小區(qū)內(nèi)的臟亂差現(xiàn)象進(jìn)行管理,今年以來，共處置小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施類修復(fù)問題320個，有效促進(jìn)了小區(qū)各類公共設(shè)施的修復(fù)與完善。

此外，隨著長沙縣住宅小區(qū)使用年限增加，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備老化日趨嚴(yán)重，物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用量越來越大，為了維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，方便業(yè)主申請，參考長沙市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理中心下放部分市級經(jīng)濟(jì)社會管理權(quán)限的相關(guān)做法，發(fā)揮物業(yè)專職社工了解小區(qū)實(shí)際情況的優(yōu)勢，2020年1月1日起，長沙縣住建局下放維修資金使用(三萬以下)審批權(quán)限至星沙、泉塘、湘龍三個街道辦事處進(jìn)行試點(diǎn)。據(jù)了解，長沙縣住建局組織各街道物業(yè)專職社工開展了政策法規(guī)、維修資金系統(tǒng)、使用項(xiàng)目實(shí)例處理及檔案管理等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時積極答復(fù)、解決各街道在實(shí)際工作中遇到的問題，定時派人現(xiàn)場指導(dǎo)。該權(quán)限下放后，業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)可在所屬街道申請，維修資金（三萬以下）一般、應(yīng)急使用將由專職社工直接受理、審核、協(xié)調(diào)，業(yè)主申請使用時將更加方便快捷，基本實(shí)現(xiàn)“馬上辦、就近辦”。

記者從長沙縣住建局了解到，全縣10個有住宅小區(qū)的鎮(zhèn)街設(shè)立樓盤小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，公開招錄91名物業(yè)專職社工分配至50個社區(qū)，開展日常巡查、問題處理、信息收集等工作，做到巡查與監(jiān)管同步。

考核與評選同步

城市建設(shè)管理千頭萬緒，百姓關(guān)心的事再小也是大事，“頂樓護(hù)欄換新，小區(qū)美了，重要的是我們的人身安全也得到了保障！”長沙縣泉塘街道創(chuàng)業(yè)樂園小區(qū)一期的業(yè)主羅蘭對小區(qū)的改造贊不絕口。

據(jù)介紹，該小區(qū)由于建造年限長達(dá)14年之久，小區(qū)頂樓護(hù)欄風(fēng)吹日曬已銹蝕嚴(yán)重，存在一定的安全隱患，居民迫切希望改善居住環(huán)境。為了改善這一情況，縣住建局聯(lián)合街道進(jìn)行集中摸排申報、實(shí)地勘察，協(xié)調(diào)各方力量，共同解決創(chuàng)業(yè)樂園小區(qū)的樓頂護(hù)欄集中更換維護(hù)這一工作。小區(qū)樓頂“舊貌換新顏”，獲得居民一致好評。長沙縣住建局還結(jié)合群眾期盼主要針對城區(qū)多年來老舊小區(qū)外墻脫落、基礎(chǔ)設(shè)施缺失等問題進(jìn)行改造，多個小區(qū)環(huán)境得到“蝶變”，居民滿意度得到大幅提升。

群狼調(diào)研建立顧客滿意度評估體系對應(yīng)顧客滿意度評估體系，通過顧客滿意度報告客觀評估物業(yè)服務(wù)滿意度水平。同時對應(yīng)其他同行物業(yè)服務(wù)的情況，了解顧客滿意度水平在房地產(chǎn)行業(yè)中的地位，從而發(fā)掘企業(yè)需要迫切提高和解決的問題。以反饋的顧客滿意信息為基礎(chǔ)，建立企業(yè)自己的顧客滿意評估體系。以該體系指標(biāo)及分析趨勢來指導(dǎo)企業(yè)在房地產(chǎn)市場中的發(fā)展。在客觀評估企業(yè)的顧客滿意度水平后，參照競爭對手的實(shí)際水平、購房顧客的需求與房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r上，制定企業(yè)顧客滿意目標(biāo)。

與此同時，長沙縣住建局強(qiáng)勢推進(jìn)住宅小區(qū)垃圾分類工作,在強(qiáng)化宣傳教育、狠抓工作落實(shí)、優(yōu)化硬件設(shè)施配置、嚴(yán)格檢查督促考核上下功夫。自2019年6月起全面啟動全縣住宅小區(qū)垃圾分類工作，采用智能垃圾分類回收機(jī)、大件垃圾收放集中點(diǎn)等方式創(chuàng)新垃圾分類工作，將垃圾分類工作作為“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)年”的主要內(nèi)容，確定多個項(xiàng)目重點(diǎn)推進(jìn)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長沙縣住建局通過考核與評選同步，爭取縣級財政支持，每年投入400余萬元用于推動智慧物業(yè)建設(shè)、以獎代投企業(yè)考核獎勵、小區(qū)應(yīng)急問題處置和老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備改造等方面，今年預(yù)計完成住宅小區(qū)提質(zhì)改造項(xiàng)目32個。制定《長沙縣物業(yè)監(jiān)管與物業(yè)服務(wù)考核辦法》，將環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、垃圾分類、老舊小區(qū)提質(zhì)改造等納入考核，每季度評選“品質(zhì)提升”樓盤小區(qū)20個、“臟亂差”樓盤小區(qū)10個。

落實(shí)與整改同步

“車停在診所就近小區(qū)車庫，既安全又方便，看病再也不用擔(dān)心沒處停車了，感覺超暖心……”外出看病楊女士看到診所就近住宅小區(qū)發(fā)布“錯時停車”信息，在黨員志愿者引導(dǎo)下將車停到小區(qū)地下停車場，“一招”不再為“停車難”發(fā)愁。

“每天我們主要是進(jìn)行政策咨詢指導(dǎo)服務(wù)，同時也會去找問題、補(bǔ)漏洞，發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象我都會拿小本子記錄下來，與物業(yè)企業(yè)、物管社工、志愿服務(wù)隊(duì)一起解決，第二天還會去復(fù)查下，看看問題解決沒，問問居民滿不滿意。”長沙縣住建局黨員志愿者蔣有為一邊對照小區(qū)文明創(chuàng)建十五條，一邊記錄不文明現(xiàn)象。據(jù)了解，到社區(qū)報到以來，蔣有為與社區(qū)物管社工一道指導(dǎo)封刀嶺社區(qū)8個住宅小區(qū)物業(yè)創(chuàng)建服務(wù)活動。

據(jù)悉，依托文明城市創(chuàng)建、城市管理考核等工作，長沙縣住建局落實(shí)與整改同步，梳理一批重點(diǎn)難點(diǎn)問題，召開專題會議進(jìn)行研究，拿出硬實(shí)舉措，抓好落實(shí)整改;組織120余名黨員干部、物業(yè)協(xié)會會員、物管社工下沉到各住宅小區(qū)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好陣地宣傳、環(huán)境美化、志愿服務(wù)等工作，全面提升小區(qū)環(huán)境面貌。