這里所說的過程方法，是一種建立追蹤審核的方法，這種審核基于從一致的顧客要求到操作者的作業(yè)指書，又返回到顧客交付的產(chǎn)品基準(zhǔn)。它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的運作方式相關(guān)。

通過此方法應(yīng)用的組織，獲取ISO9001認(rèn)證將會得到一個更大的過程增值。通過了ISO9001認(rèn)證，說明你已經(jīng)取得一些成績，這對供方和顧客具有很大的信任度，相信QMS的過程方法將會證明滿足要求和質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范的挑戰(zhàn)性工作是正確的。

一、過程和過程方法的概念和定義：

(1) 過程（Process）：

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

注：A）一個過程的輸入通常是其它過程的輸出。

B）組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行。

C）過程的資源通常包括：人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、材料、技術(shù)和方法。

(2) 過程方法（Process approach）：

組織內(nèi)諸多過程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,稱之為“過程方法”。

二、過程方法的目的：

在于獲取持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)，使組織在產(chǎn)品、組織績效和業(yè)績、有效性和效率方面取得更大的收益。

三、過程方法的優(yōu)點：

對諸多過程的系統(tǒng)中單個之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。

明白過程接口及互動關(guān)系；

連接組織活動到客戶指標(biāo)及客戶滿意；

客戶指標(biāo)的反饋能提供從客戶觀點出發(fā)的過程有效性；

過程導(dǎo)向是全球汽車工業(yè)的通用語言；

從降低/消除非增值活動至增強(qiáng)組織的效率；

每個組織的審核都是為它的過程量身訂做；

審核的重點在于活動及接口，以至客戶滿意的目標(biāo)；

過程方法是持續(xù)改進(jìn)的基石。

四、過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時,須特別強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：

(1) 理解并滿足要求；

(2) 需要從增值的角度考慮過程；

(3) 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；

(4) 基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。

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