一、導購員的綜合素質

l 導購工作基本禮儀

1．不給他人添麻煩

2．要有接受他人感謝的言行舉止

3．主動做他人希望你能做的事

4．發(fā)現他人長處，以尊敬的心情與之相處

5．言行表現同事之間的相互關懷

l 儀容儀表

1．導購員進入賣場后，應統(tǒng)一服裝、干凈合體、線條平整

2．號牌應端正佩帶左胸上方

3．精神飽滿，發(fā)型大方、整潔有型，不染發(fā)

4．女員工化淡妝，不佩帶夸張飾物，統(tǒng)一黑色皮鞋

5．站姿規(guī)范，不靠墻，不抱胸，不叉腰

l 導購員的行為規(guī)范

1．在賣場禁止看書、剪指甲、化妝、哼小調

2．不能靠墻，無精打采、打瞌睡

3．嚴禁在現場扎堆，大聲喧嘩

4．站姿規(guī)范，不靠貨架、雙手自然放在前面

5．端正站立，面帶微笑，迎接顧客光臨

l 職業(yè)定位

1．正確理解導購銷售服務行業(yè)，以銷售活動為榮

2．充滿激情，向目標挑戰(zhàn)，突破低潮。保持良好的心理狀態(tài)

3．掌握必要的服裝，服飾行業(yè)的專業(yè)知識、商品知識。善于用專業(yè)語言和選取良好的溝通渠道與客戶進行溝通

4．以顧客意識為出發(fā)點，良好的銷售活動要求導購具備目標意識、利益（成本）意識、顧客意識、品質意識、問題（改善）意識、規(guī)律意識、合作意識l 人模陳列：把服裝穿著在模特人臺上的一種展示形式。人模的造形比較多，從風格上劃分有寫實和寫意兩種，前者比較接近真實的人體，后者比較抽象。

人模陳列特點：

將服裝用*接近人體穿著狀態(tài)的方式進行展示，可以使服裝的細節(jié)充分地展示出來。

人模陳列的位置通常是在店鋪的櫥窗里或店堂的顯眼位置，是本季重點推薦或*能體現品牌風格的服裝。

使用人模陳列要注意一個問題，就是要恰當地控制賣場中人模陳列的比例。

人模陳列規(guī)范：

同組的人模風格、色彩應相同。

除特殊設計外，人模上、下身均不能裸露。配有四肢的人模，展示時應安裝四肢。

不要在人模上張貼非裝飾性的價格牌等物品。

l 裝飾品陳列：豐富賣場的陳列效果，增加連帶銷售。

裝飾品陳列的特點：

體積較小，款式、花色相對較多。

在陳列的時候要強調其整體、序列感。

陳列時可以和服裝進行組合陳列，也可以單獨陳列。

單獨陳列時要積點成面，防止瑣碎。

裝飾品陳列規(guī)范：

在賣場中單獨開辟飾品區(qū)進行展示，可安排在收銀臺或試衣室旁，以方便顧客連帶購買。

重復陳列可以產生強烈的視覺沖擊。

與人模和正掛服裝進行搭配陳列，豐富系列與空間。

飾品要分類陳列，要強調整體性，化繁為簡。包內應放上填充物，使包完全展示出它的形狀，包帶放在背面不外露，包的吊牌不外露，放置在包里內面的小口袋里。

眼鏡應放于飾品柜中，先按款式分開，再根據顏色有條理的擺放。