【課程介紹】 沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關(guān)。 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團(tuán)隊的績效會*優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。但有人的地就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。    沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？ 本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實戰(zhàn)能力來展開課纟程，使學(xué)員掌握管理溝通藝術(shù)，學(xué)會沖突管理技巧，減少因沖突造成的負(fù)面影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更高效的工作，快樂的生活!    單元：熱身活動，分組團(tuán)建 1、 全場熱身活動 ：《找變化》    隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練察言觀色能力。 2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》    按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，r郭敬峰老師沖突管理
,上海尊心教育科技有限公司，設(shè)計隊旗，討論列出理想團(tuán)隊期許和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊風(fēng)采展示，尊心教育科技,.尊心教育科技，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。 3、 請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，r郭敬峰老師沖突管理
,上海尊心教育科技有限公司，教室右邊各1名。 第二單元：認(rèn)識沖突、正視沖突 1、沖突的概念：（1）什么是沖突 （2）傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較 （3）沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量 案例分析：化妝品的市場定位沖突 2、對沖突的重新認(rèn)識  案例分析：沖突中前進(jìn)的國家 3、沖突的種類 （1）部門與部門之間的沖突 （2）干部與干部之間的沖突 （3）干部與員工之間的沖突 （4）員工與員工之間的沖突 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。 案例分享：團(tuán)隊對成員的期望 （5）沖突的類型 l 建設(shè)性沖突  l 破壞性沖突 l 情緒性沖突 視頻賞析：辦公室沖突的爆發(fā) 4、沖突的形成原因 （1）沖突形成的過程： 階段：沖突產(chǎn)生的條件 第二階段：認(rèn)知的差異 第三階段：行為取向 第四階段：行為 第五階段：*終結(jié)果    l 適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績效的提升 l 太多或太少的沖突會績效水平的下降 l 沖突對團(tuán)隊的利與不利    分組談?wù)摚合麡O影響/積極影響 （4）沖突管理失當(dāng)帶來的損失 l 沖突是必然的 l 建設(shè)或破壞在于管理      案例分析：張經(jīng)理的管理努力 （5）心理測試：你的沖突管理能力如何？ 第三單元：有效沖突管理技巧 團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》 1、沖突管理的核心 （1）激發(fā)建設(shè)性沖突 （2）沖突管理要素 目標(biāo)/ 時機(jī)/ 手段 （3）沖突管理五大策略 A、托馬斯模型   案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的” B、不同策略的應(yīng)用時機(jī) C、你愿意和什么樣的同事相處？ l 小組匯總：*珍貴的5-10個特征 l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？ l 反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？         制定行動計劃：來提升自己非職權(quán)影響力，我的行為計劃是？ 2、沖突管理的原則 A、情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？ B、 正確處理情緒的三步驟 C、 情緒控制技巧： 指標(biāo)VS治本法 l 控制他人情緒六步法 l 情緒調(diào)適法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài) l 增加正面情緒技巧 3、沖突管理的法 實戰(zhàn)演練：工作沖突情景劇 4、沖突管理的步驟 （1）發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆） （2）控制情緒 （3）冷靜分析 （4）制作管理表 （5）關(guān)注目標(biāo) （6）表達(dá)情感 趣味小練習(xí)：《我應(yīng)該……》 （7）折中調(diào)和 （8）分析現(xiàn)狀 （9）達(dá)成共識 （10）落實行動    視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤 第四單元：職場情商與溝通技巧 1、情商EQ修煉 2、高效溝通技巧 第五單元：現(xiàn)場互動解疑答惑  【培訓(xùn)收益】 ² 對沖突有良性認(rèn)彳知，能夠區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。 ² 了解有效沖突管理的核心，學(xué)會沖突管理五大策略 ² 掌握沖突管理的原則和法，建立認(rèn)可適度沖突的組織文化。 ² 實際操作沖突管理步驟，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)注目標(biāo)達(dá)成共識。 ² 掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場技能。 ² 管理能力測試，自我覺察成長，提高管理綜合素養(yǎng)。 ² 學(xué)會情商EQ的5個維度，尊心教育科技,.尊心教育科技，結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。 ² 掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。 ² 幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。 ² 現(xiàn)場體驗神奇催眠術(shù)：了解潛意識的3大特點并積極暗示管理員工。 ² 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統(tǒng)。  【授課式】 團(tuán)體活動、趣味游戲、情商訓(xùn)練、溝通測試、案例分析、分組討論、角色扮演。 體驗式互動培訓(xùn)，注重學(xué)員從“應(yīng)知”到“應(yīng)用”的能力遷移，實戰(zhàn)演練中解決工作沖突，提升員工情緒生產(chǎn)力，改善心態(tài)績效和行為績效，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。  【培訓(xùn)對象】： 公司各部門主管、中高層管理者等需要沖突管理的職業(yè)經(jīng)理人。 【授課時間】:  1天



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